HomeProductsTổng đài ảo (talking.vn)

Hướng dẫn đăng ký tài khoản Talking.vn và sử dụng các chức năng tổng đài

1. Đăng ký tài khoản Talking.vn

Bước 1: Từ màn hình trang chủ talking.vn, ta chọn mục đăng ký, điền các thông tin cá nhân để đăng ký

 

Bước 2: Khi đăng ký xong ta vào email xác nhận tài khoản và đăng nhập tài khoản

2. Các chức năng tổng đài Talking.vn

 Bước 1: Tạo tổ chức công ty, đặt tên tổ chức và điền các thông tin

Bước 2: Chọn mục danh bạ, nơi quản lý các ext sử dụng:

  • Thay đổi các thông tin ext, tăng giảm số lượng ext với các gói đăng ký thêm
  • Khách hàng có thể đăng ký sử dụng app Talking miễn phi trên di dộng
  • Đăng ký mua máy IP Phone trực tiếp ngay trên website

Bước 3: Chọn mục số tổng đài, lựa chọn sử dụng đầu số SIP theo từng nhà mạng ngay trên website

    Lưu ý:

  • Đầu số chọn trên tổng đài được sử dụng trong vòng 7 ngày và được miễn phí 10 cuộc gọi. Để sử dụng chính thức đầu số cần ký hợp đồng với nhà mạng trong thời gian miễn phí.
  • Khách hàng muốn sử dụng đầu số SIP riêng, báo nhà mạng route số vào địa chỉ IP server bên nhà cung cấp và chịu phí dịch vụ 100K/số/tháng

Bước 4: Chọn mục nhóm/phòng ban,nơi quản lý danh bạ theo phòng ban, nhóm một cách tự động, đồng bộ danh bạ trên app Talking

             Lưu ý:

  • Upload file lời chào dưới dạng wav, .mp3, .gsm, (ví dụ: được ghi bằng Microsoft Recorder) file phải được mã hóa PCM, 16 bit, 8000Hz

Bước 5: Báo cáo cuộc gọi, Thực hiện các báo cáo cho cuộc gọi vào/ra, năng suất làm việc của điện thoại viên, các hàng đợi. Báo cáo có thể xuất ra dưới dạng web, file CSV, file PDF

    Các trạng thái cuộc gọi:

  • ANSWERED: cuộc gọi trả lời/ bắt máy nghe
  • BUSY: Cuộc gọi vào điện thoại viên bị bận máy không trả lời
  • CHANUNAVAIL: cuộc gọi không thực hiện được do ext mất register
  • CANCEL: không trả lời/ do khách hàng cúp máy trước
  • ABANDON: tất cả các điện thoại đều bận máy hoặc DND, cuộc gọi đang kết nối đến điện thoại viên. Phía khách hàng cúp máy trước

Công ty TNHH Giải pháp Công nghệ Trí Anh

VPGD: Tầng 4. P1- 4.23 - Tòa nhà Prince Residence
  Số 17-19-21 Nguyễn Văn Trỗi, Phường 12, Quận Phú Nhuận, TPHCM, Việt Nam
028 9999 8899 và 1900 272777
sales@trianh.vn
www.trianh.vn