HƯỚNG DẪN SỬ DỤNG CÁC TIỆN ÍCH BỔ SUNG TRONG LIÊN LẠC – CHAT
Tạo và liên kết khách hàng trong phần mềm TCRM
Chức năng liên kết khách hàng cho phép nhân viên gắn cuộc trò chuyện hiện tại với một khách hàng cụ thể trong hệ thống TCRM. Việc này giúp dễ dàng quản lý lịch sử liên lạc và chăm sóc khách hàng hiệu quả hơn.
Hủy liên kết khách hàng
Khi cần thiết, bạn có thể sử dụng tính năng hủy liên kết để ngắt kết nối giữa cuộc trò chuyện và khách hàng đã được liên kết trước đó trên TCRM.
Xóa số điện thoại đã liên kết
Chức năng này hỗ trợ bạn xóa số điện thoại đã được hệ thống tự động ghi nhận trong dòng thời gian liên hệ, giúp làm sạch dữ liệu không cần thiết.
Chặn người chat
Đối với các trường hợp người dùng thường xuyên quấy rối hoặc gửi tin nhắn rác (spam), bạn có thể sử dụng tính năng “Chặn người chat này”. Khi bị chặn, người đó sẽ không thể gửi bất kỳ tin nhắn nào đến bạn trong tương lai.
