Ứng Dụng Tính Năng Click to Call

📞 Ứng Dụng Tính Năng Click to Call 📞

Ứng dụng tính năng Click to Call trên website, APP CSKH kết nối tổng đài

Trong thời đại số hóa, việc tối ưu hóa trải nghiệm khách hàng là yếu tố quan trọng giúp doanh nghiệp nâng cao khả năng cạnh tranh. Click to Call là một tính năng thông minh giúp khách hàng kết nối trực tiếp với tổng đài chỉ bằng một cú nhấp chuột, mang lại sự tiện lợi và hiệu quả trong giao tiếp.

CCMS là một giải pháp tích hợp tổng đài VoIP được phát triển bởi Công ty TNHH giải pháp công nghệ Trí Anh đã ứng dụng thành công chức năng Click to call giúp các doanh nghiệp chăm sóc khách hàng một cách hiệu quả.

Click to Call là gì?

Click to Call là một giải pháp hỗ trợ khách hàng liên hệ với tổng đài một cách nhanh chóng và dễ dàng thông qua một nút gọi trên website, ứng dụng di động, email hoặc chatbot. Thay vì phải nhập số điện thoại thủ công, khách hàng chỉ cần nhấn vào nút gọi và cuộc gọi sẽ được tự động kết nối đến tổng đài viên. Điều đặc biệt, với tính năng Click to Call, khách hàng sẽ được gọi miễn phí. Nâng cao trải nghiệm khách hàng, và tối ưu hóa quá trình hỗ trợ trực tuyến.

Tính năng nổi bật của Click to Call trong Contact Center

+ Kết nối tức thì, tăng tỷ lệ chuyển đổi

• Khách hàng không cần ghi nhớ hoặc nhập số điện thoại, chỉ cần một cú nhấp chuột để gọi ngay.
• Giúp doanh nghiệp giảm tỷ lệ bỏ lỡ khách hàng tiềm năng.

+ Tích hợp đa nền tảng

• Hoạt động trên website, ứng dụng di động, email, chatbot, mạng xã hội
• Hỗ trợ doanh nghiệp tiếp cận khách hàng trên nhiều kênh khác nhau.

Tiết kiệm chi phí liên lạc

• Sử dụng công nghệ VoIP giúp tối ưu hóa chi phí so với cuộc gọi truyền thống.
• Cho phép thiết lập cuộc gọi miễn phí cho khách hàng, giúp tăng mức độ hài lòng.

Quản lý và phân tích hiệu quả cuộc gọi

• Ghi lại lịch sử cuộc gọi, thời lượng, số điện thoại, trạng thái cuộc gọi giúp dễ dàng theo dõi hiệu suất.
• Hỗ trợ đánh giá chất lượng chăm sóc khách hàng và tối ưu hóa quy trình làm việc.

Cá nhân hóa & tự động hóa cuộc gọi

• Tích hợp với CRM giúp nhận diện khách hàng gọi vào, tăng hiệu suất tư vấn.
• Kết hợp với Tổng đài AI để hỗ trợ trả lời tự động, phân phối cuộc gọi thông minh.

• Hệ thống mã hóa dữ liệu giúp bảo vệ thông tin khách hàng.
• Hỗ trợ cuộc gọi đồng thời với chất lượng âm thanh ổn định.

Lợi ích của Click to Call đối với doanh nghiệp:

+ Tăng trải nghiệm khách hàng: bằng cách rút ngắn thời gian chờ và thao tác gọi.
+ Tối ưu hóa quy trình chăm sóc khách hàng: giảm thiểu cuộc gọi nhỡ.
+ Tăng doanh số: nhờ khả năng kết nối khách hàng tiềm năng ngay lập tức.
+ Giám sát và nâng cao chất lượng tư vấn: thông qua dữ liệu phân tích cuộc gọi.

Ứng dụng của Click to Call trong thực tế:

Doanh nghiệp thương mại điện tử: Hỗ trợ khách hàng mua sắm online, tư vấn sản phẩm nhanh chóng.
+ Ngân hàng, bảo hiểm: Tư vấn tài chính, hỗ trợ khách hàng về dịch vụ.
+ Bất động sản: Tư vấn khách hàng về dự án nhà đất, căn hộ.
+ Dịch vụ chăm sóc khách hàng: Tổng đài hỗ trợ khách hàng, tư vấn 24/7.

Tại sao doanh nghiệp nên triển khai Click to Call?

Click to Call không chỉ giúp doanh nghiệp nâng cao dịch vụ khách hàng mà còn là công cụ mạnh mẽ giúp tăng doanh số và tối ưu hiệu quả vận hành. Việc triển khai tính năng này trong tổng đài sẽ giúp doanh nghiệp cạnh tranh tốt hơn, giữ chân khách hàng và tối đa hóa lợi nhuận.

Kết Luận

Ứng dụng tính năng Click to call trong Website, App CSKH kết nối tổng đài mang lại nhiều lợi ích cho người dùng và doanh nghiệp, giúp tối ưu quy trình làm việc và tăng tính hiệu quả. Chúng tôi hy vọng rằng chức năng này sẽ giúp các doanh nghiệp cải thiện trải nghiệm sử dụng và đạt được nhiều thành công hơn.