Hướng dẫn sử dụng chức năng đánh giá cuộc gọi trên hệ thống TCRM

Bạn muốn tối ưu chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng và nâng cao hiệu suất đội ngũ telesales? Chức năng Đánh giá cuộc gọi trên hệ thống TCRM chính là công cụ giúp doanh nghiệp giám sát, phân tích và cải thiện từng cuộc gọi một cách toàn diện. Bài viết này sẽ hướng dẫn chi tiết cách sử dụng chức năng đánh giá cuộc gọi trên TCRM, từ thiết lập ban đầu đến theo dõi kết quả, giúp bạn dễ dàng kiểm soát chất lượng, đo lường KPI và đưa ra quyết định quản trị hiệu quả hơn.

Giới thiệu về chức năng Đánh giá cuộc gọi trên TCRM

Trong hoạt động kinh doanh hiện đại, đặc biệt là với các doanh nghiệp có đội ngũ telesales và chăm sóc khách hàng, việc kiểm soát chất lượng cuộc gọi là vô cùng quan trọng. Trên hệ thống TCRM, chức năng Đánh giá cuộc gọi giúp nhà quản lý:

• Theo dõi hiệu quả từng cuộc gọi của nhân viên.

• Đưa ra thang điểm hoặc tiêu chí đánh giá cụ thể.

Phân tích dữ liệu để cải thiện quy trình bán hàng và chăm sóc khách hàng

Lợi ích của việc đánh giá cuộc gọi bằng TCRM

Sử dụng chức năng này, doanh nghiệp sẽ nhận được nhiều lợi ích thiết thực:

• • Đo lường KPI telesales chính xác: dễ dàng nắm bắt tỷ lệ gọi thành công, tỷ lệ chuyển đổi khách hàng.

  • Nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng: phát hiện điểm mạnh/yếu trong cách tư vấn để đào tạo lại nhân viên.

  • Tiết kiệm chi phí quản lý: mọi dữ liệu đánh giá được tập trung trên hệ thống CRM, hạn chế sai sót thủ công.

  • Ra quyết định nhanh chóng: nhờ có báo cáo trực quan và số liệu phân tích chi tiết.

Truy cập vào trang quản lý tổng đài

1. Truy cập đường dẫn: <domain>.tcrm.vn
2. Tại giao diện chính, chọn Call Center Info ở góc trái màn hình.
3. Nhấn vào mục Lịch sử cuộc gọi để truy cập vào danh sách cuộc gọi đến từ Khách Hàng.

Thực hiện Đánh giá cuộc gọi trên TCRM và gửi đánh giá cho Khách Hàng

1. Tại trang Lịch sử cuộc gọi, tìm số điện thoại của Khách Hàng vừa gọi đến tổng đài.
2. Ở cột Đánh giá, nhấn vào nút mũi tên để mở ô nhập thông tin.
3. Nhập nội dung muốn gửi cho Khách Hàng.

Nhấn nút Gửi để hệ thống gửi nội dung đánh giá đến Zalo của Khách Hàng.

Khách Hàng phản hồi đánh giá

1. Sau khi gửi thành công, Khách Hàng sẽ nhận được nội dung đánh giá qua Zalo.
2. Khách Hàng có thể phản hồi trực tiếp bằng cách trả lời tin nhắn Zalo.

Xem lại kết quả đánh giá từ Khách Hàng

1. Vào mục Báo cáo trên thanh menu.
2. Chọn Báo cáo chiến dịch → Báo cáo chiến dịch đánh giá từ Zalo.

Tại đây, bạn có thể theo dõi toàn bộ phản hồi đánh giá từ Khách Hàng.

Ngoài ra, phần Lịch sử cuộc gọi cũng sẽ hiển thị nội dung đánh giá mà Khách Hàng đã phản hồi.

Mẹo tối ưu khi sử dụng chức năng Đánh giá cuộc gọi

• Xây dựng bộ tiêu chí chuẩn: áp dụng nhất quán để đảm bảo công bằng giữa các nhân viên.

• Kết hợp đào tạo định kỳ: dựa trên kết quả đánh giá để tổ chức workshop cải thiện kỹ năng telesales.

• Sử dụng báo cáo KPI: theo dõi xu hướng hiệu suất theo tuần/tháng để có kế hoạch hành động kịp thời.

Kết luận

Chức năng Đánh giá cuộc gọi trên TCRM không chỉ là công cụ giám sát mà còn là giải pháp chiến lược giúp doanh nghiệp tối ưu hiệu suất telesales, nâng cao trải nghiệm khách hàng và gia tăng tỷ lệ chuyển đổi. Việc áp dụng đúng cách sẽ giúp doanh nghiệp kiểm soát chất lượng cuộc gọi hiệu quả và phát triển bền vững hơn.