Từ ngày 01/01/2026, Zalo chính thức ra mắt ZBS Template Message – giải pháp hợp nhất mang tính bước ngoặt cho các hình thức tin nhắn doanh nghiệp hiện nay. Nếu bạn đang sử dụng ZNS hoặc tin nhắn UID, đây là những thông tin “sống còn” để duy trì tương tác với khách hàng. Hãy cùng TriAnh Solutions tìm hiểu chi tiết ngay!

ZBS Template Message là gì?

ZBS Template Message là giải pháp tin nhắn dành cho Doanh nghiệp theo mẫu (template), được xây dựng trên cơ sở hợp nhất các loại tin UID Giao dịch, UID Truyền thông và ZNS trước đây.

Giải pháp này cho phép doanh nghiệp gửi thông điệp đến người dùng thông qua hai phương thức linh hoạt:

Gửi qua Số điện thoại (SĐT): Áp dụng đơn giá ZNS hiện tại.
Gửi qua UID: Áp dụng mức trợ giá thấp hơn so với gửi qua SĐT.

Đặc biệt, từ ngày 30/12/2025, trang quản lý tài khoản Zalo Cloud Account (ZCA) sẽ được tự động chuyển đổi thành ZBS Account để đồng bộ với giải pháp mới này.

Phân tích 2 loại tin chính trong ZBS Template Message

ZBS Template Message được chia làm 2 phân loại chính với mục đích và cơ chế hiển thị khác nhau:

Tin Giao dịch (Transaction & Customer Care)

Mục đích: Gửi các thông báo về giao dịch (xác nhận đơn hàng, thanh toán) hoặc chăm sóc khách hàng.
Đặc điểm: Yêu cầu nội dung mẫu tin (template) phải được Zalo kiểm duyệt khắt khe theo đúng quy định.

Tin Hậu mãi (Promotion)

Mục đích: Gửi các thông tin khuyến mãi, ưu đãi, tiếp thị sản phẩm.
Cơ chế mới: Doanh nghiệp có thể gửi tin Hậu mãi mà không bắt buộc người dùng phải nhận tin Giao dịch trước đó.

Lộ trình chuyển đổi doanh nghiệp cần lưu ý

Việc chuyển đổi sang ZBS Template Message là bắt buộc đối với những doanh nghiệp đang sử dụng luồng UID:

Trước 01/03/2026: Doanh nghiệp phải hoàn tất việc tạo Template mới và tích hợp API ZBS Template Message.
Từ 01/03/2026: Zalo sẽ chính thức ngừng hỗ trợ định dạng tin UID cũ. Các tin nhắn không theo chuẩn ZBS Template sẽ không thể gửi đi.