Công ty Cổ phần Cấp Nước Bình Dương (Biwase) đã triển khai ứng dụng CSKH Biwase nhằm mang đến sự tiện lợi, nhanh chóng và hiệu quả cho khách hàng trong việc quản lý và thực hiện các yêu cầu dịch vụ liên quan đến nước sạch. Dưới đây là các yêu cầu dịch vụ mà khách hàng có thể dễ dàng thực hiện thông qua ứng dụng này:
- Yêu Cầu Nâng, Hạ, Dời Đồng Hồ Nước
Khách hàng có thể sử dụng ứng dụng CSKH Biwase để gửi yêu cầu nâng, hạ hoặc dời vị trí đồng hồ nước một cách nhanh chóng. Chỉ cần đăng nhập, chọn mục yêu cầu tương ứng, điền thông tin cần thiết và gửi đi, đội ngũ kỹ thuật của Biwase sẽ tiếp nhận và xử lý theo quy trình, giúp tiết kiệm thời gian so với việc đến trực tiếp văn phòng.
- Yêu Cầu Nâng Cỡ Đồng Hồ Nước
Đối với những trường hợp cần tăng kích cỡ đồng hồ nước để đáp ứng nhu cầu sử dụng lớn hơn, ứng dụng CSKH Biwase cho phép khách hàng đăng ký dịch vụ này. Sau khi gửi yêu cầu qua app, Biwase sẽ liên hệ để khảo sát và tiến hành thay thế đồng hồ phù hợp, đảm bảo đáp ứng lưu lượng nước tối ưu.
- Yêu Cầu Hạ Cỡ Đồng Hồ Nước
Nếu lượng nước sử dụng giảm và khách hàng muốn hạ cỡ đồng hồ để tối ưu chi phí, ứng dụng CSKH Biwase cung cấp tính năng gửi yêu cầu này. Quy trình được thực hiện trực tuyến, từ đăng ký đến theo dõi tiến độ, mang lại sự tiện lợi tối đa.
- Yêu Cầu Đổi Mục Đích Sử Dụng Nước
Khách hàng có thể thay đổi mục đích sử dụng nước (tư gia, kinh doanh, dịch vụ, hành chính sự nghiệp) trực tiếp trên ứng dụng CSKH Biwase. Chỉ cần chọn mục thay đổi, cung cấp thông tin liên quan, yêu cầu sẽ được xử lý và cập nhật nhanh chóng, giúp áp dụng đúng biểu giá phù hợp.
- Phản Ánh Khiếu Nại
Ứng dụng CSKH Biwase là kênh hiệu quả để khách hàng gửi phản ánh khiếu nại, bao gồm:
Khiếu nại tiền nước – thu tiền: Báo cáo hóa đơn bất thường hoặc lỗi thu tiền.
Khiếu nại chỉ số nước – đồng hồ nước: Phản ánh sai lệch chỉ số hoặc hư hỏng đồng hồ.
Các khiếu nại khác: Các vấn đề khác liên quan đến dịch vụ.Khách hàng chỉ cần vào mục “Khiếu nại”, mô tả chi tiết và gửi kèm hình ảnh (nếu có), Biwase sẽ tiếp nhận và phản hồi trong thời gian sớm nhất.
- Yêu Cầu Kiểm Tra
Để kiểm tra chất lượng nước, đồng hồ nước hoặc hệ thống đường ống, khách hàng có thể gửi yêu cầu qua ứng dụng CSKH Biwase. Sau khi đăng ký, đội ngũ kỹ thuật sẽ liên hệ để sắp xếp lịch kiểm tra, đảm bảo mọi vấn đề được giải quyết kịp thời.
- Yêu Cầu Khác
Ngoài các dịch vụ trên, ứng dụng CSKH Biwase còn hỗ trợ nhiều yêu cầu khác như lắp đặt đồng hồ nước mới, gia hạn hợp đồng hoặc tra cứu thông tin. Khách hàng chỉ cần chọn mục “Yêu cầu khác”, điền nội dung mong muốn, và đội ngũ Biwase sẽ hỗ trợ ngay lập tức.
Lợi Ích Khi Sử Dụng Ứng Dụng CSKH Biwase
Việc tích hợp các yêu cầu dịch vụ trên ứng dụng CSKH Biwase mang lại nhiều lợi ích:
Tiện lợi: Quản lý mọi dịch vụ nước chỉ với vài thao tác trên điện thoại, bất kể thời gian và địa điểm.
Nhanh chóng: Tiếp nhận và xử lý yêu cầu trực tuyến, giảm thiểu thời gian chờ đợi.
Minh bạch: Theo dõi tiến độ xử lý yêu cầu và nhận thông báo cập nhật ngay trên ứng dụng.
Để sử dụng, khách hàng chỉ cần tải ứng dụng CSKH Biwase từ Google Play hoặc App Store, đăng nhập bằng mã khách hàng và bắt đầu trải nghiệm các tiện ích mà Biwase cung cấp. Với sự hỗ trợ của công nghệ, Biwase không ngừng nâng cao chất lượng dịch vụ, mang đến sự hài lòng tối đa cho người dùng.
