TCRM là giải pháp CRM toàn diện do TriAnh Solutions phát triển, giúp doanh nghiệp quản lý khách hàng 360°, tự động hóa vận hành, tăng trưởng doanh thu và tối ưu trải nghiệm khách hàng.
Đăng ký Demo TCRM Gọi tư vấn miễn phí
– Hợp nhất toàn bộ kênh giao tiếp trên một nền tảng duy nhất.
– Thấu hiểu khách hàng trọn vẹn nhờ dữ liệu tập trung.
– Tối ưu quy trình chăm sóc, bán hàng và marketing.
– Gia tăng doanh thu bền vững.
Với TCRM toàn bộ tương tác, cuộc gọi từ Hotline, Zalo OA, Facebook Fanpage, Viber, Live Chat (WebChat)… được tích hợp trên một cửa sổ duy nhất.
Doanh nghiệp của bạn không bỏ lỡ bất kỳ cuộc gọi, tin nhắn hay phản hồi nào từ khách hàng.
Customer 360°: Hiển thị hồ sơ khách hàng ngay khi có cuộc gọi đến.
Quản lý hợp đồng & đơn hàng: Tích hợp hợp đồng điện tử, quản lý đơn hàng và đặt chỗ/booking.
Chiến dịch khảo sát & bán hàng: Doanh nghiệp có thể tạo kịch bản gọi ra để khảo sát, chăm sóc và giới thiệu sản phẩm.
Tính năng
Hỗ trợ thiết lập nhiều đầu số khác nhau (1800, 1900, số cố định, số di động).
Thiết lập hệ thống tổng đài trả lời tự động, điều hướng cuộc gọi đến đúng bộ phận chuyên trách.
Thiết lập cuộc gọi nhiều bên giữa giám sát viên, tổng đài viên và khách hàng.
Thiết lập giờ làm việc (business hours) cho từng tổng đài, nhóm, phòng ban.
Cho phép khách hàng ghi âm lại lời nhắn cho nhân viên tổng đài khi không thể nghe máy hoặc ngoài giờ làm việc.
Chuyển cuộc gọi ra số di động của nhân viên (khi ở bên ngoài công ty hoặc di động không có kết nối internet).
Chuyển cuộc gọi sang nhân viên khác, giám sát viên, hàng đợi, cây IVR.
Tự động tạo liên hệ cho người gọi và phiếu ghi cho cuộc gọi. Có thể chia sẻ liên hệ và phiếu ghi với các nhân viên khác để hỗ trợ lẫn nhau.
Điều phối khách hàng gặp đúng nhân viên phụ trách, nhân viên hỗ trợ gần nhất, cho nhóm hoặc bộ phận chuyên trách/ưu tiên.
Thiết lập khoảng thời gian cho phép nhân viên hoàn thành công việc sau mỗi cuộc gọi, trước khi thực hiện cuộc gọi mới.
Thiết lập trải nghiệm khách hàng của bạn trong hàng đợi: lời nhắn thoại, nhạc chờ, cho phép khách hàng gọi lại,…
Giám sát cuộc gọi, nhân viên, hàng đợi, hiệu suất tổng đài theo thời gian thực.
Thống kê lịch sử cuộc gọi (trạng thái cuộc gọi, thông tin nhân viên, người gọi). Phân tích hiệu suất tổng đài, năng suất của nhân viên, chất lượng dịch vụ SLA,…
Ghi âm và ghi hình tất cả các cuộc gọi. Cho phép lưu trữ và nghe lại file ghi âm nhằm phục vụ công tác quản lý.
Cài đặt chọn và chặn số quấy rối (blacklist numbers) vào hàng đợi hoặc cây IVR.
Cho phép gọi ra từ Mobile App (Android & iOS) đến điện thoại khách hàng bằng số Hotline tổng đài. Lưu lịch sử cuộc gọi trên app và tạo phiếu ghi tương ứng cho cuộc gọi.
Tất cả vì khách hàng
Giao tiếp với khách hàng đa kênh để tạo lợi thế cạnh tranh cho doanh nghiệp
Cơ chế giao tiếp đa kênh cùng các tính năng hỗ trợ thông minh giúp việc bán hàng, chăm sóc khách hàng trở nên dễ dàng, thuận lợi. Doanh nghiệp nâng cao được sự hài lòng của khách hàng hơn.
Hệ thống báo cáo cho phép theo dõi trạng thái làm việc của từng nhân viên, năng suất của cả hệ thống tổng đài, những vấn đề khách hàng quan tâm nhất. Từ đó nhà quản lý có cơ sở để đưa ra những quyết định, thay đổi đúng đắn giúp nâng cao hiệu suất của tổng đài.
Nhân viên không cần tốn nhiều thời gian khi cùng lúc phải thao tác, chuyển nhiều phần mềm khác nhau để giải quyết công việc. StringeeX giúp xử lý yêu cầu của khách hàng nhanh chóng trên một giao diện duy nhất, giúp doanh nghiệp xây dựng tổng đài chuyên nghiệp.
Luôn kiên trì với định hướng Công nghệ hàng đầu là năng lực cốt lõi, TAS đã xây dựng và phát triển môi trường làm việc chuyên nghiệp với gần 100 kỹ sư và cử nhân. Trong nhiều năm liền, TAS luôn giữ tốc độ tăng trưởng cao và dự kiến tiếp tục tăng trưởng mạnh mẽ trong những năm tới.
Xem thêm
