Thách thức của ngành Du lịch trong thời đại số
Trong bối cảnh ngành du lịch lữ hành cạnh tranh khốc liệt, việc duy trì kết nối thông suốt với khách hàng không chỉ là dịch vụ, mà là “sinh mệnh” của doanh nghiệp. Một cuộc gọi nhỡ đồng nghĩa với một tour du lịch bị mất vào tay đối thủ. Đó là lý do tại sao Vietravel – “Cánh chim đầu đàn” của ngành du lịch Việt Nam – đã quyết định bắt tay cùng Trí Anh Solutions (TAS) để triển khai hệ thống TAS Omni-Contact Center
TAS Omni-Contact Center là gì?
Đây không chỉ là một tổng đài thông thường. Hệ thống là sự kết hợp hoàn hảo giữa Hệ thống tổng đài VOIP (Voice over IP)
Các nhóm chức năng cốt lõi tạo nên sự khác biệt
Dựa trên Phụ lục 01 của dự án Vietravel
Hệ thống tổng đài VOIP thông minh
-
Năng lực xử lý mạnh mẽ: Hỗ trợ lên tới 200 cuộc gọi đồng thời (simultaneous calls)
, đảm bảo không bao giờ nghẽn mạng trong các mùa cao điểm du lịch. -
Hệ thống dự phòng hoàn hảo: Với bản Backup Rollover dưới 30 phút
, hệ thống đảm bảo tính sẵn sàng cao (High Availability), hoạt động 24/7 . -
Tính năng ghi âm & giám sát (Recording & Monitoring): Toàn bộ cuộc gọi được lưu trữ local giúp quản lý chất lượng tư vấn và giải quyết khiếu nại minh bạch
. -
Tự động hóa (Auto Provisioning): Hỗ trợ cấu hình hàng loạt cho các dòng điện thoại IP Phone như Yealink SIP-T27G hay T19 E2
.
Nền tảng Contact Center đa kênh (Unify Communication)
-
Hợp nhất mọi kênh chat: Tích hợp Website Chat, Facebook Fanpage, Skype vào một giao diện duy nhất
. Nhân viên không còn phải chuyển đổi qua lại giữa hàng chục cửa sổ ứng dụng. -
Quản lý Ticket: Mọi cuộc hội thoại đều có thể chuyển thành Ticket để theo dõi tiến độ xử lý khách hàng
.
Hệ thống Softphone & Mobile App chuyên dụng
Vietravel đã thành công trong việc tích hợp CCMS Phone trực tiếp vào ứng dụng di động
-
Gọi điện thoại miễn phí qua môi trường Internet
. -
Chức năng Chat và SMS tương tự như Viber dành riêng cho hệ sinh thái của Vietravel
.
Những tính năng “Độc quyền” dành riêng cho trải nghiệm du khách
Điểm sáng của dự án này nằm ở khả năng Tích hợp sâu vào CRM của Vietravel https://www.vietravel.com/
-
Tự động tạo nhóm Chat theo Tour: Hệ thống tự động tạo nhóm riêng cho khách hàng đi cùng một Tour
. Khách có thể gọi lẫn nhau hoặc gọi về Việt Nam hoàn toàn miễn phí. Khi kết thúc tour, nhóm sẽ tự động hủy . -
Phân loại khách hàng thông minh: Ghi nhận chi tiết nhu cầu như khách ăn chay, yêu cầu đặc biệt hoặc phân loại khách tiềm năng dựa trên sở thích tour (thời gian đi, điểm đến quan tâm)
. -
Popup thông tin & Lịch sử tương tác: Khi khách gọi đến, màn hình tư vấn viên sẽ ngay lập tức hiện ra hồ sơ khách hàng, giúp việc chào hỏi và hỗ trợ trở nên cá nhân hóa và chuyên nghiệp
. -
Kết nối mạng xã hội: Tích hợp công cụ mời khách tương tác với Zalo, Facebook của Vietravel một cách tự động
.
Hiệu quả kinh tế: Bài toán tối ưu chi phí từ Trí Anh Solutions
Sử dụng hệ thống TAS Omni-Contact Center mang lại lợi ích tài chính khổng lồ
| Chỉ số tối ưu | Hiệu quả thực tế |
| Chi phí quản trị hệ thống |
Giảm 70% nhờ quản lý tập trung thay vì mỗi chi nhánh một tổng đài |
| Chi phí nhân sự Call Center |
Giảm 50% lượng nhân sự cần thiết nhờ quy trình hỗ trợ tập trung |
| Thao tác dư thừa |
Giảm 80% nhờ việc hợp nhất các công cụ Chat (Zalo, Skype, Facebook) vào một nơi |
| Cước viễn thông |
Giảm đáng kể chi phí gọi liên tỉnh, gọi quốc tế (Pháp, Mỹ, Úc, Campuchia) và gọi nội bộ giữa các chi nhánh |
Tại sao nên chọn Trí Anh Solutions làm đối tác chuyển đổi số?
Thông qua dự án Vietravel, Trí Anh đã khẳng định được năng lực thực thi vượt trội:
-
Kinh nghiệm thực chiến: Triển khai thành công hệ thống quy mô lớn với 1020 Extensions và 850 điện thoại IP Phone
. -
Hỗ trợ kỹ thuật 24/7: Cam kết đồng hành cùng doanh nghiệp trong mọi tình huống
. -
Công nghệ dẫn đầu: Sử dụng các thiết bị phần cứng hàng đầu từ Yealink
và phần mềm Media Call Center tiên tiến . -
Giải pháp may đo: Khả năng tùy chỉnh (Customization) linh hoạt theo đúng quy trình nghiệp vụ đặc thù của khách hàng (như tính năng quản lý Tour của Vietravel)
.
Kết luận: Bước đi chiến lược cho tương lai
Việc áp dụng TAS Omni-Contact Center không chỉ giúp Vietravel tối ưu hóa vận hành mà còn tạo ra một chuẩn mực mới trong dịch vụ khách hàng ngành du lịch. Đây là minh chứng rõ nét nhất cho việc: Công nghệ đúng đắn sẽ tạo nên lợi thế cạnh tranh bền vững.
Bạn đã sẵn sàng nâng tầm dịch vụ khách hàng của mình?
Liên hệ ngay với Trí Anh Solutions Trianh.vn để được tư vấn giải pháp Contact Center chuyên sâu.
