Trang chủSản phẩmPhần mềm Tổng đài CCMS

Feature Code – Thao tác DND Trên IP Phone và CRM

Chế độ không làm phiền (Do not Disturb) là chế độ kích hoạt khi người dùng đang bận, không muốn nhận cuộc gọi vào (căng thẳng, giải lao, họp hoặc lý do khác không thể nhận được cuộc gọi ) và vẫn có thể thực hiện gọi ra ngoài bình thường (gọi nội bộ, gọi di động …).

Chắc hẳn nhiều người dùng sẽ gặp một số khó khăn về cách chuyển máy cũng như là sử dụng các thao tác với phím tắt trên các dòng điện thoại IP Phone và TCRM.  Dưới đây là hướng dẫn các thao tác với Feature Code (phím tắt) trên điện thoại IP Phone. Và chuyển trạng thái trên TCRM.

Thao tác trên IpPhone:

Thao tác trên TCRM:

Với Agent tần suất làm việc liên tục. Thời gian và ghi nhớ các trạng thái cũng là một vấn đề. Nên chúng tôi đã đưa ra giải pháp tối ưu cho agent là, trên TCRM sẽ có chức năng chuyển trạng thái của Agent trực tiếp trên web mà không cần phải thao tác trên IpPhone. Hệ thống sẽ tự ghi nhận trạng thái được chọn và thể hiện trạng thái thay đổi agent ở CallCenter.

DND Active with reason

  • Trạng thái DND - Normal

  • Trạng thái DND - Get Info

  • Trạng thái DND - Tea

  • Trạng thái DND - Lunch

  • Trạng thái DND - Coaching

  • Trạng thái DND - Meeting

  • Trạng thái DND - Outbound Assign

  • Trạng thái DND - DND Support

  • Trạng thái DND - DND Report

  • Trạng thái DND - Relax

  • Trạng thái DND - DND WC

NỔI BẬT

  • Định nghĩa đúng về Tổng đài ảo và Call Center ảo

    Trong hoạt động hàng ngày hiện nay, việc sử dụng điện thoại là một phương tiện không thể thiếu trong mọi hoạt động hàng ngày của chúng ta.

    Điện thoại có thể đơn thuần chỉ là nghe gọi, cũng có thể là chat, cũng có thể là mạng xã hội, cũng có thể là media. Như vậy khái niệm điện thoại ngày nay không chỉ gói gọn trong việc nghe gọi điện thoại mà thôi.

XEM THÊM

Công ty TNHH Giải pháp Công nghệ Trí Anh

VPGD: Tầng 4. P1- 4.23 - Tòa nhà Prince Residence
  Số 17-19-21 Nguyễn Văn Trỗi, Phường 12, Quận Phú Nhuận, TPHCM, Việt Nam
028 9999 8899 và 1900 272777
sales@trianh.vn
www.trianh.vn