Tổng đài giao nhận · TCRM
TCRM Delivery Connect đưa mọi cuộc gọi giao hàng về một hệ thống. Số điện thoại hai bên được ẩn, cuộc gọi đi qua hotline thương hiệu, và mỗi cuộc gọi đều được ghi âm, gắn với đúng đơn hàng.
Bài toán
Dữ liệu
Shipper giữ số thật của người mua. Khi nhân viên nghỉ việc, danh sách khách đi theo họ, và doanh nghiệp phải gánh rủi ro pháp lý về dữ liệu cá nhân.
Chi phí
Doanh nghiệp cấp SIM, trả phụ cấp cước cho từng người nhưng không biết chính xác khoản chi đó được dùng vào đâu.
Khiếu nại
Khách phàn nàn “shipper không gọi” hay “nói chuyện thiếu lịch sự”, nhưng CSKH không có bản ghi âm để kiểm tra.
Cách hoạt động
Dù shipper gọi khách hay khách gọi shipper, cuộc gọi luôn đi qua TCRM Delivery Connect,
nơi số điện thoại được ẩn và cuộc gọi được ghi lại.
Khách vào Web Tracking từ link trong SMS, ZNS hoặc email.
Khách không cần cài app và không mất cước gọi.
Hệ thống dựa vào mã đơn để chuyển cuộc gọi tới TCRM App của shipper đang phụ trách. Khách không phải chờ chuyển máy hay đọc lại mã đơn.
Cuộc gọi được ghi lại và gắn vào đơn giống như chiều gọi ra.
Công nghệ
Với người dùng, TCRM Delivery Connect chỉ là một nút bấm. Để nút bấm đó hoạt động,
hệ thống phối hợp các thành phần sau.
Thành phần
Cách hoạt động
Giá trị mang lại
Ẩn số
Number Masking
Cách hoạt động
Hệ thống đứng giữa hai đầu cuộc gọi và thay số thật bằng số hotline thương hiệu.
Giá trị
Shipper và khách không bao giờ thấy số của nhau.
Gọi trên trình duyệt
WebRTC
Cách hoạt động
Thoại chạy trực tiếp trên trình duyệt, không cần cài app và không dùng SIM.
Giá trị
Khách gọi miễn phí, doanh nghiệp không tốn cước chiều gọi vào.
Định tuyến theo đơn
Order-based Routing
Cách hoạt động
Mỗi cuộc gọi được gắn với mã đơn và tự tìm tới shipper đang phụ trách đơn đó.
Giá trị
Khách gặp đúng người ngay, không phải chuyển máy.
Gọi qua ứng dụng
VoIP · TCRM App
Cách hoạt động
Shipper gọi và nhận cuộc gọi qua ứng dụng trên nền Internet.
Giá trị
Không cần cấp SIM cho từng nhân viên.
Ghi âm tập trung
Recording · CDR
Cách hoạt động
Toàn bộ cuộc gọi được ghi âm và lưu trên CRM/ERP của doanh nghiệp.
Giá trị
Có bằng chứng khi xử lý khiếu nại, dùng được để đào tạo và đánh giá chất lượng.
Tích hợp hệ thống
API
Cách hoạt động
Kết nối với hệ thống quản lý đơn hàng, CRM hoặc ERP đang dùng.
Giá trị
Không phải thay đổi quy trình hiện tại.
NĐ 13
2023
Dữ liệu thuộc về doanh nghiệp. Doanh nghiệp giữ toàn quyền kiểm soát cơ sở dữ liệu khách hàng và bản ghi âm. Đây là nền tảng để tuân thủ Nghị định 13/2023/NĐ-CP về bảo vệ dữ liệu cá nhân.
Lợi ích
Phù hợp với
Hỏi đáp
Không. Khách chỉ cần bấm nút gọi trên trang theo dõi đơn hàng, cuộc gọi chạy ngay trên trình duyệt.
Không. Hai bên chỉ thấy số hotline thương hiệu.
Chỉ khi đơn hàng còn hiệu lực. Trong thời gian đơn đang xử lý, shipper vẫn gọi được cho khách ngay trong đơn. Khi đơn chuyển sang trạng thái Hoàn tất, đơn chỉ còn ở chế độ xem và nút gọi bị khóa, nên shipper không thể gọi lại cho khách nữa.
TCRM Delivery Connect được thiết kế để tích hợp với CRM/ERP sẵn có. Trí Anh sẽ khảo sát và tư vấn phương án phù hợp với doanh nghiệp.
Trải nghiệm
Vào trang demo, bạn tự gọi thử cả hai chiều giữa shipper và khách hàng, không cần hẹn lịch với nhân viên tư vấn.
Trên trang demo, bạn có thể:
Trang demo: //support.trianh.vn/demo
