Tổng đài đa kênh

(Omni-channel contact center)

Công cụ hỗ trợ tương tác đa kênh toàn diện
giúp mang đến trải nghiệm khách hàng đồng nhất, liền mạch,
từ đó tối ưu hiệu quả bán hàng
và chăm sóc khách hàng cho doanh nghiệp.

Chat với chuyên gia tư vấn Gọi miễn phí qua internet

Hỗ trợ tương tác đa kênh

Hợp nhất tất cả các kênh liên lạc phổ biến (gọi thoại, gọi video, chat, email, SMS, Facebook, Zalo) về một giao diện, giúp nhân viên tương tác và xử lý tất cả các phản hồi của khách hàng trên một phần mềm duy nhất.

Tích hợp CRM

Tích hợp tổng đài (Contact Center) với CRM doanh nghiệp giúp đồng bộ và hiển thị thông tin khách hàng từ đa kênh. Nhân viên có thể nhận biết khách hàng dù họ tương tác với doanh nghiệp qua nhiều kênh khác nhau.

Phân tích và báo cáo

Theo dõi, phân tích báo cáo mọi khía cạnh của tổng đài theo thời gian thực như: cuộc gọi, email, chat, phiếu ghi, agent,… từ đó giúp doanh nghiệp dễ dàng đánh giá được hiệu quả làm việc của từng nhân viên.

TẠI SAO PHẢI CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG ĐA KÊNH?

Giao tiếp đa kênh với khách hàng
để tạo lợi thế cạnh tranh
cho doanh nghiệp

Cơ chế giao tiếp đa kênh cùng các tính năng hỗ trợ thông minh giúp
việc bán hàng, chăm sóc khách hàng trở nên dễ dàng, thuận lợi.
Doanh nghiệp nâng cao được sự hài lòng của khách hàng hơn.

Gọi miễn phí qua internet

OMICHANEL CALL CENTER CÓ GÌ?

Các tính năng của Omni-channel Contact Center

Gọi thoại (Voice Call)

Đầy đủ tính năng gọi thoại của tổng đài cao cấp (tính năng cho nhân viên, giám sát viên, dữ liệu khách hàng, phân phối cuộc gọi, tính năng hệ thống,…).

Gọi hình (Video Call)

Hỗ trợ gọi video trên website và mobile app (Android & iOS). Đầy đủ tính năng ACD (phân phối cuộc gọi tự động), phiếu ghi, IVR,… Hỗ trợ ghi âm và ghi hình.

Gửi email tự động

Tích hợp email và tự động phân phối email cho nhân viên theo bộ phận xử lý, khối lượng công việc,… Gửi ảnh, file đính kèm. Nhận và gửi văn bản đa định dạng…

Live chat

Định tuyến chat tự động tới agent/bộ phận theo nhiều luật (xoay vòng, skill based, gặp gần nhất). Tự động tạo phiếu ghi khi khách hàng chat đến, báo cáo tổng quan và chi tiết chat,…

Thông báo qua Facebook

Tự động tạo phiếu ghi khi khách hàng đăng bài viết trên Fanpage, bình luận, nhắn tin,… và chia cho nhân viên theo nhiều luật (xoay vòng, gặp gần nhất, skill based,…).

Thông báo qua zalo

Tự động tạo phiếu ghi khi khách hàng đăng bài viết trên Fanpage, bình luận, nhắn tin,… và chia cho nhân viên theo nhiều luật (xoay vòng, gặp gần nhất, skill based,…).

Tất cả vì khách hàng

Chuyển đổi số doanh nghiệp
với Omni-chanel Contact Center

Giao tiếp với khách hàng đa kênh để tạo lợi thế cạnh tranh cho doanh nghiệp

Tối ưu trải nghiệm khách hàng

Cơ chế giao tiếp đa kênh cùng các tính năng hỗ trợ thông minh giúp việc bán hàng, chăm sóc khách hàng trở nên dễ dàng, thuận lợi. Doanh nghiệp nâng cao được sự hài lòng của khách hàng hơn.

Tối đa hóa hiệu suất làm việc

Hệ thống báo cáo cho phép theo dõi trạng thái làm việc của từng nhân viên, năng suất của cả hệ thống tổng đài, những vấn đề khách hàng quan tâm nhất. Từ đó nhà quản lý có cơ sở để đưa ra những quyết định, thay đổi đúng đắn giúp nâng cao hiệu suất của tổng đài.

Chuyên nghiệp hóa tổng đài

Nhân viên không cần tốn nhiều thời gian khi cùng lúc phải thao tác, chuyển nhiều phần mềm khác nhau để giải quyết công việc. StringeeX giúp xử lý yêu cầu của khách hàng nhanh chóng trên một giao diện duy nhất, giúp doanh nghiệp xây dựng tổng đài chuyên nghiệp.