Tổng đài AI: AI Agent tự nghe máy, tự tạo ticket, chạy 100% trên tổng đài local

Tổng đài AI Trí Anh là tổng đài ảo kèm Smart Voice AI Agent: nghe và trả lời khách bằng giọng nói, tra kịch bản theo thời gian thực, tóm tắt cuộc gọi vào ticket rồi gửi ticket cho khách. 97% lượt xử lý chạy bằng mô hình ngôn ngữ local, nên doanh nghiệp gần như không tốn phí token.

100% tổng đài local, dữ liệu tại chỗ

97% lượt xử lý bằng Local LM

≈0đ phí token theo cuộc gọi

Nhận demo miễn phí Xem một cuộc gọi mẫu

Khảo sát tổng đài hiện tại và dựng thử kịch bản AI theo nghiệp vụ của bạn, miễn phí

Cuộc gọi đến · Anh Minh

0909 *** 123 · 00:52

Ticket #KT-24581 đã tạo
Tóm tắt 4 phần · đã gửi mã phiếu qua Zalo ZBS

Hệ thống tổng đài Trí Anh đang phục vụ

Hệ thống tổng đài Trí Anh đang phục vụ

Vấn đề thường gặp

Tổng đài CSKH của bạn có đang gặp 4 điểm nghẽn này?

Tổng đài AI Trí Anh xử lý 4 điểm nghẽn phổ biến nhất: cuộc gọi nhỡ giờ cao điểm, ghi chú thủ công sau cuộc gọi, ticket trùng khi khách gọi lại, và chi phí AI tăng theo số cuộc gọi.

Cuộc gọi nhỡ

Giờ cao điểm, ngoài giờ, tổng đài viên bận: khách chờ lâu rồi gác máy.

AI Agent nhận cuộc gọi 24/7, trả lời ngay các câu hỏi lặp lại.

Ghi chú thủ công

Sau mỗi cuộc gọi, nhân viên mất thời gian gõ lại nội dung, dễ sót thông tin.

AI tự tóm tắt 4 phần vào ticket ngay khi gác máy.

Ticket trùng lặp

Khách gọi lại cùng vấn đề, hệ thống tạo phiếu mới, báo cáo bị đếm trùng.

AI bổ sung vào ticket cũ khi trùng nội dung.

Phí AI tăng vọt

Voicebot dùng AI cloud tính phí token theo từng câu hỏi, càng nhiều cuộc gọi càng tốn.

97% Local LM, gần như không tốn phí token.

Smart Voice AI Agent

Smart Voice AI Agent khác gì voicebot thông thường?

Smart Voice AI Agent của Trí Anh khác voicebot thông thường ở 3 điểm: chạy hoàn toàn trên tổng đài local, 97% lượt xử lý dùng Local LM nên gần như không tốn phí token, và kết nối realtime với hệ thống kịch bản local của doanh nghiệp.

100% Hoàn toàn sử dụng tổng đài local

AI Agent chạy ngay trên tổng đài do Trí Anh tự phát triển. Cuộc gọi đi từ nhà mạng vào tổng đài rồi tới AI Agent, không qua nền tảng thoại trung gian. Ghi âm, CDR và hội thoại nằm trong hệ thống của doanh nghiệp.

97% Sử dụng Local LM, gần như 0 phí token

Mô hình ngôn ngữ chạy trên máy chủ local xử lý 97% lượt hiểu và trả lời. Doanh nghiệp không trả phí token cho từng câu hỏi như khi gọi API AI trên cloud, nên chi phí không tăng vọt vào mùa cao điểm.

Realtime Kết nối hệ thống kịch bản local

Trong lúc nói chuyện, AI Agent tra kịch bản tư vấn, câu hỏi thường gặp và dữ liệu nghiệp vụ (hóa đơn, đơn hàng, lịch hẹn). Cập nhật kịch bản là AI dùng nội dung mới ngay ở cuộc gọi tiếp theo.

Sau mỗi cuộc gọi

AI Agent tự tóm tắt, tạo ticket và gửi cho khách

Khi cuộc gọi kết thúc, Smart Voice AI Agent tóm tắt 4 phần (nhu cầu, thông tin khách cung cấp, nội dung đã tư vấn, việc cần làm), lưu thành ticket trên TCRM và gửi mã ticket cho khách. Khách gọi lại cùng vấn đề thì AI bổ sung vào ticket cũ.







Lưu đồ AI Agent tóm tắt và chia sẻ ticket sau cuộc gọi



1
Kết thúccuộc gọi
Ghi âm + lời thoại

2
AI tóm tắt 4 phần

Nhu cầu của khách

Thông tin khách cung cấp

Nội dung đã tư vấn

Việc cần làm tiếp

3
Phân loại
loại yêu cầu, mức ưutiên theo kịch bản local

4
Ghi vào ticket TCRM
tạo mới, hoặc bổ sung ticketcũ nếu trùng nội dung (mục 6) Đã giải quyếtxong trongcuộc gọi? CÓ

Ticket
Đã giải quyết
lưu để đối soát CHƯA

Giao bộ phận xử lý
trạng thái Đang xử lý,tính hạn SLA

5
Gửi ticket cho khách
mã ticket + link tra cứuqua Zalo ZBS · SMS · Email

6
Khách tra cứu tiến độ
bằng mã ticket, khôngcần gọi lại tổng đài

Tổng đài viên không gõ ghi chú
Bước 1 đến 5 do AI Agent tự làm
ngay khi cuộc gọi kết thúc.
Người xử lý chỉ nhận việc
và cập nhật kết quả.
trianh.vn

  • Tổng đài viên không gõ ghi chú. Ticket có sẵn nội dung, phân loại và người phụ trách.
  • Khách có bằng chứng đã liên hệ. Giữ mã ticket, tự tra tiến độ thay vì gọi lại hỏi.
  • Không mất yêu cầu ngoài giờ. Cuộc gọi lúc 22h vẫn có ticket để bộ phận xử lý nhận việc sáng hôm sau.
  • Báo cáo không đếm trùng. Mỗi vấn đề một ticket, lưu đủ lịch sử từng lần gọi.







AI Agent tạo ticket mới hay bổ sung ticket cũ?


Kết thúc cuộc gọi
AI tóm tắt nhu cầu,thông tin, việc cần làm Khách có ticket
đang mở, trùng
nội dung? CÓ CHƯA

Bổ sung vào ticket cũ
Thêm tóm tắt cuộc gọi mới,giữ nguyên mã ticket,lưu lịch sử từng lần gọi

Tạo ticket mới
Phân loại yêu cầu,gắn với hồ sơ khách,giao bộ phận xử lý

Gửi ticket
cho khách
mã + link tra cứu So khớp theo: số điện thoại hoặc mã khách hàng · trạng thái ticket · chủ đề và nội dung tóm tắt
trianh.vn

Thời điểmKhách nóiAI Agent làm gìTicket
08:15 · lần 1“Nhà tôi ở đường A, nước yếu từ sáng.”Tra lịch cúp nước trong kịch bản local, không có lịch cắt nước khu vực; tiếp nhận phản ánh.Tạo ticket mới, gửi mã qua Zalo ZBS.
14:30 · lần 2“Lúc sáng tôi có báo rồi, giờ mất nước hẳn.”Nhận ra số điện thoại đang có ticket mở, cùng địa chỉ, cùng chủ đề.Bổ sung “mất nước hoàn toàn lúc 14:30” vào ticket cũ, ghi lần liên hệ thứ 2.
  • Tổng đài viên không gõ ghi chú. Ticket có sẵn nội dung, phân loại và người phụ trách.
  • Khách có bằng chứng đã liên hệ. Giữ mã ticket, tự tra tiến độ thay vì gọi lại hỏi.
  • Không mất yêu cầu ngoài giờ. Cuộc gọi lúc 22h vẫn có ticket để bộ phận xử lý nhận việc sáng hôm sau.
  • Báo cáo không đếm trùng. Mỗi vấn đề một ticket, lưu đủ lịch sử từng lần gọi.

Cuộc gọi mẫu

Một cuộc gọi mẫu do AI Agent xử lý từ đầu đến cuối

Khách gọi hỏi vì sao hóa đơn tiền nước tăng. Trong 1 phút 05 giây, AI Agent nhận ra khách, tra hóa đơn, tư vấn theo kịch bản, tạo ticket đủ 4 phần và gửi mã phiếu qua Zalo ZBS. Tên khách, số liệu và mã ticket là giả định.







Mẫu một cuộc gọi: khách hỏi vì sao hóa đơn tiền nước tăng

Ví dụ minh họa tại một công ty cấp nước · tên, số liệu và mã ticket là giả định


Cuộc gọi đến · 09:02
Hotline 1900 xxxx · thời lượng 1 phút 05 giây
① Bản ghi cuộc gọi

AI Agent · 00:00
Công ty Cấp nước ABC xin chào anh Minh. Em là trợ lýtự động, em có thể giúp gì cho anh ạ?

Nhận ra khách trên TCRM

Khách · 00:06
Hóa đơn tháng này nhà tôi tăng gần gấp đôi,tôi muốn hỏi lại.

AI Agent · 00:12
Em đã kiểm tra danh bộ của anh: tháng 9 tiêu thụ 32 m³,tháng 8 là 17 m³. Nhà mình có dùng thêm nước haysửa chữa gì không ạ?

Tra hóa đơn realtime

Khách · 00:25
Không, mọi thứ vẫn như cũ.

AI Agent · 00:31
Có thể đường ống sau đồng hồ bị rò. Anh khóa hết vòirồi xem đồng hồ còn quay không nhé. Em tạo yêu cầucử nhân viên kiểm tra đồng hồ cho anh được không ạ?

Kịch bản: nghi rò rỉ

Khách · 00:48
Được, cho người tới kiểm tra giúp tôi.

AI Agent · 00:52
Dạ, em đã ghi nhận. Mã phiếu và link theo dõi sẽ gửiqua Zalo cho anh ngay sau cuộc gọi. Cảm ơn anh ạ.

Tạo ticket
AI

② Ticket AI tự tạo trên TCRM
#KT-24581

Đang xử lý
Khách hàng
Nguyễn Văn Minh Danh bộ
DB-0012345 Loại yêu cầu
Kiểm tra đồng hồ, nghi rò rỉ Ưu tiên
Trung bình Giao cho
Đội đồng hồ nước Nguồn
Smart Voice AI Agent TÓM TẮT CỦA AI


1
Nhu cầu
Hóa đơn T9 tăng: 32 m³so với 17 m³ tháng 8


2
Thông tin khách
Không thay đổi sinh hoạt,không sửa chữa


3
Đã tư vấn
Hướng dẫn tự kiểm trarò rỉ sau đồng hồ


4
Việc cần làm
Cử nhân viên kiểm trađồng hồ tại nhà khách
Đính kèm: ghi âm 1:05 · lời thoại
ZBS




Cấp nước ABC
③ Tin nhắn khách nhận

Đã tiếp nhận yêu cầu
Kính gửi anh Minh,yêu cầu kiểm tra đồng hồnước của anh đã đượctiếp nhận.
Mã phiếu: KT-24581
Thời gian: 05/10, 09:03

Tra cứu tiến độ
Mẫu tin Zalo ZBS
Khách giữ mã phiếu,
tự xem tiến độ

Kết quả
1 phút 05 giây
AI xử lý trọn cuộc gọi
0 thao tác
tổng đài viên không gõghi chú
1 ticket
đủ 4 phần tóm tắt,giao đúng bộ phận
Ngay
khách nhận mã phiếusau cuộc gọi
trianh.vn

Hành trình cuộc gọi

Một cuộc gọi vào Tổng đài AI đi qua 6 bước nào?

Khi cuộc gọi kết thúc, Một cuộc gọi vào Tổng đài AI Trí Anh đi qua 6 bước: nhận diện số gọi trên TCRM, AI Agent chào và hiểu yêu cầu, tra kịch bản local theo thời gian thực, tư vấn hoặc chuyển tổng đài viên, tóm tắt vào ticket, rồi gửi ticket cho khách.

Khách gọi hotline

Tổng đài nhận cuộc gọi, tra TCRM: khách mới hay cũ, có ticket nào đang mở.

AI Agent chào, lắng nghe

Chào đúng tên, Local LM hiểu ý định khách nói tự nhiên.

Tra kịch bản local

Lấy kịch bản tư vấn và dữ liệu hóa đơn, đơn hàng, lịch hẹn realtime.

Tư vấn, giải quyết

Trả lời bằng giọng nói; vượt kịch bản thì chuyển người kèm tóm tắt.

Tóm tắt vào ticket

Tạo ticket mới hoặc bổ sung ticket cũ nếu trùng nội dung

Gửi ticket cho khách

Mã ticket và link tra cứu qua Zalo ZBS, SMS hoặc email.

Nền tảng tổng đài

Tổng đài ảo Trí Anh
có những tính năng gì?

Ngoài AI Agent, Tổng đài AI Trí Anh là một tổng đài ảo đầy đủ với 5 nhóm tính năng: kết nối cuộc gọi (Web2Call, Click2Call, DID, API mở), ứng dụng trên 3 loại thiết bị, tự quản trị tổng đài, tích hợp AI Agent và tích hợp hệ thống thứ ba.

Kết nối cuộc gọi

  • Web2Call: khách gọi ngay từ website, không cần SIM
  • Click2Call: bấm số trên CRM là gọi
  • Direct Inward Dial (DID): gọi thẳng vào máy nhánh
  • Bộ API mở cho mọi luồng cuộc gọi

Tự quản trị tổng đài

  • Quản trị IVR và lời chào
  • Tự quản trị giờ làm việc
  • Giọng nói đa ngôn ngữ
  • Danh bạ nội bộ đồng bộ trên IP Phone, App di động, App Desktop

Tích hợp AI Agent

  • Hỗ trợ sẵn LLM riêng (Local LM)
  • Phát hiện từ khóa đặc biệt trong cuộc gọi
  • Tự tóm tắt cuộc gọi vào ticket
  • Bổ sung ticket cũ khi trùng nội dung

Tự quản trị tích hợp hệ thống thứ ba

Kết nối tổng đài với CRM, ERP, phần mềm nhân sự (HR) và tài chính (FIN) mà doanh nghiệp đang dùng, hoặc dùng sẵn TCRM của Trí Anh.

  • Doanh nghiệp tự tổ chức API kết nối
  • Giao thức kết nối bảo mật cao
  • Popup hồ sơ khách hàng, đồng bộ lịch sử cuộc gọi

Kết nối các
nhà mạng tại Việt Nam

  • SIP Trunk, đầu số 1900/1800
  • Số cố định, di động: Viettel, VNPT, MobiFone, FPT
  • Giữ nguyên số hotline đang dùng

Ứng dụng trên 3 loại thiết bị

Nghe gọi ở văn phòng, ở nhà hay đang di chuyển

Tổng đài viên dùng IP Phone, App Desktop hoặc App di động. Trên máy tính, TCRM Desktop gom hội thoại khách hàng, chat nội bộ, danh bạ, gọi thoại và thông báo vào một cửa sổ. Danh bạ nội bộ tự đồng bộ giữa cả 3 loại thiết bị.

  • Nghe · Gọi · Chat
  • Ghi âm
  • Danh bạ nội bộ
  • Auto Config
  • Lịch sử cuộc gọi
  • Gọi nhóm
  • Video
  • Meeting
Ảnh thật giao diện TCRM Desktop trên Windows
  • Thanh điều hướng: Bên ngoài, Nội bộ, Danh bạ, Trang chủ, Danh mục, Thông báo; số tin chưa đọc hiện ngay trên biểu tượng.
  • Tìm kiếm và danh sách hội thoại: tìm theo từ khóa, ghim nhóm hay dùng lên đầu.
  • Lịch sử cuộc gọi trong hội thoại: mỗi cuộc gọi được ghi lại ngay trong cuộc trò chuyện với người đó.
  • Gọi thoại một chạm: bấm biểu tượng điện thoại để gọi ngay từ khung chat.
  • Gửi tệp, video, ảnh, vị trí ngay trong cuộc trò chuyện.
  • Thông tin nhóm: thành viên, ảnh/video, tệp, link, liên kết dự án và liên kết khách hàng.
Ảnh thật App di động TCRM trên iPhone

App di động TCRM:
tổng đài và ticket ngay trên tay

Màn hình chính cho biết ngay hôm nay có bao nhiêu cuộc gọi, cuộc gọi nhỡ, tin chưa trả lời và phiếu cần xử lý. Chat nội bộ và chat đa kênh với khách nằm chung một app.

  • Thống kê cuộc gọi: số cuộc gọi vào, gọi ra, tổng thời gian và cuộc gọi nhỡ trong tuần.
  • Chat và ZBS: tin nhóm, tin chưa trả lời, tổng số tin Zalo ZBS đã gửi.
  • Thống kê phiếu: tất cả, chưa giao, cần xử lý, quá hạn; mở nhanh danh sách phiếu của tôi.
  • Chat nội bộ và Chat đa kênh tách thành 2 tab, có số hội thoại chưa đọc.
  • Ghim nhóm hay dùng lên đầu và tìm kiếm theo từ khóa.
  • Thanh điều hướng: chat, gọi điện, trang chủ, danh mục, menu.

Kiến trúc

Cấu trúc hệ thống Tổng đài AI Trí Anh gồm những lớp nào?

Hệ thống gồm 5 lớp: kết nối nhà mạng, tổng đài local, Smart Voice AI Agent (nhận giọng nói, Local LM, đọc phản hồi), hệ thống kịch bản local, và lớp sau cuộc gọi gồm ticket TCRM, kênh gửi khách, tổng đài viên, báo cáo.







Cấu trúc hệ thống Tổng đài AI Trí Anh

KHÁCH HÀNG
TỔNG ĐÀI LOCAL
SMART VOICE AI AGENT
SAU CUỘC GỌI

Gọi hotline
1900 · 1800 · số cố định
Gọi từ di động
Mọi nhà mạng
Call to Web
Nút gọi trên website
Tổng đài Trí Anh
chạy trên máy chủ local

SIP Trunk · Nhà mạng

IVR · ACD · Hàng đợi

Ghi âm · CDR

Chuyển tổng đài viên

Nhận giọng nói
Speech-to-Text
Local LM
hiểu & trả lời
Đọc phản hồi
Text-to-Speech

97% lượt xử lý bằng Local LM · gần 0 phí token
Tóm tắt hội thoại · Nhận diện ý định
So khớp ticket cũ · Quyết định chuyển người
Bộ điều phối hội thoại
Realtime

Hệ thống kịch bản local
Kịch bản tư vấn · Kho câu hỏi thường gặp
Quy tắc chuyển máy · Dữ liệu nghiệp vụ qua API
(hóa đơn, đơn hàng, lịch hẹn, công nợ)


Ticket trên TCRM
Tạo mới hoặc bổ sung ticket cũ

Gửi ticket cho khách
Zalo ZBS · SMS · Email

Tổng đài viên
Nhận máy kèm bản tóm tắt

Báo cáo · Dashboard
Tỷ lệ AI tự xử lý, KPI
Tổng đài, AI Agent và hệ thống kịch bản cùng chạy trên hạ tầng local: dữ liệu hội thoại xử lý tại chỗ
trianh.vn

So sánh

Tổng đài AI Trí Anh khác gì IVR bấm phím và voicebot dùng AI cloud?

IVR bấm phím chỉ phân luồng theo menu cố định. Voicebot dùng AI cloud hiểu câu nói tự nhiên nhưng tính phí token theo lượt và gửi dữ liệu ra ngoài. Tổng đài AI Trí Anh hiểu câu nói tự nhiên, chạy 97% bằng Local LM trên tổng đài local và tự cập nhật ticket sau cuộc gọi.

Tiêu chíIVR bấm phímVoicebot dùng AI cloudTổng đài AI Trí Anh
Cách khách tương tácNghe menu, bấm phímNói tự nhiênNói tự nhiên
Nơi chạy tổng đàiTổng đài của doanh nghiệpThường là nền tảng của nhà cung cấpTổng đài local Trí Anh
Xử lý ngôn ngữKhông cóGọi API mô hình AI trên cloud97% bằng Local LM
Chi phí AI theo cuộc gọiKhông cóTính theo token, tăng theo số cuộc gọiGần như không tốn phí token
Dữ liệu hội thoạiTại chỗĐi qua máy chủ AI bên ngoàiXử lý trên hạ tầng local
Sau cuộc gọiKhông có ghi chúTùy nhà cung cấpTự tóm tắt vào ticket, gửi cho khách
Khách gọi lại cùng vấn đềKhông nhận biếtThường ghi nhận như yêu cầu mớiBổ sung vào ticket cũ
Điểm mạnhRẻ, đơn giảnTriển khai nhanh, hiểu câu hỏi rộngChi phí ổn định, dữ liệu tại chỗ, gắn liền ticket

Triển khai

Thế mạnh hệ thống tổng đài của Trí Anh là gì?

Hệ thống tổng đài Trí Anh có 6 thế mạnh: tự phát triển cả tổng đài lẫn TCRM, triển khai local, hệ sinh thái đa kênh đồng bộ, kinh nghiệm triển khai cho doanh nghiệp và tập đoàn lớn trong và ngoài nước, kết nối các nhà mạng tại Việt Nam và đội ngũ kỹ sư trong nước hỗ trợ trực tiếp.

Tự phát triển lõi tổng đài và CRM

Tổng đài và TCRM do kỹ sư Trí Anh thiết kế, lập trình, nên AI Agent gắn thẳng vào luồng cuộc gọi và ticket, tùy biến theo quy trình riêng của từng doanh nghiệp.

Triển khai local, dữ liệu tại chỗ

Tổng đài, ghi âm, AI Agent và kịch bản đặt trên hạ tầng local. Phù hợp đơn vị yêu cầu bảo mật cao: cấp nước, tài chính, y tế, cơ quan nhà nước.

Hệ sinh thái đa kênh đồng bộ

Contact Center, TCRM, Call to Web, tổng đài ảo, Zalo ZBS, SMS Brandname, Voice Brandname, AI Chatbot trên cùng một nền tảng.

Kinh nghiệm với doanh nghiệp, tập đoàn lớn trong và ngoài nước

Khách hàng gồm tập đoàn đa quốc gia như Shiseido Việt Nam và doanh nghiệp lớn trong nước như SAWACO, BIWASE, TIWACO, VIETRAVEL, Điện Máy Chợ Lớn, Thế Giới Kim Cương.

Chuyên sâu ngành nước

Trí Anh xây dựng Contact Center và App chăm sóc khách hàng cho SAWACO, BIWASE, cùng AI Chatbot của SAWACO.

Đội ngũ kỹ sư trong nước

Thành lập năm 2012, hơn 50 kỹ sư trực tiếp khảo sát, viết kịch bản, vận hành. Hỗ trợ theo 3 cấp: tuyến đầu, kỹ thuật chuyên sâu, quản lý khách hàng trọng điểm.

Ứng dụng theo ngành

Tổng đài AI phù hợp
với những ngành nào?

Tổng đài AI Trí Anh phù hợp với 6 nhóm ngành có nhiều cuộc gọi lặp lại: cấp nước và công ích, bán lẻ, tài chính, y tế, du lịch và logistics. Mỗi ngành dùng kịch bản local và quy tắc tạo ticket riêng.

Cấp nước, điện, công ích

AI tự xử lý: tra hóa đơn, công nợ, lịch cúp nước, hướng dẫn thanh toán.

Ticket: phản ánh, báo sự cố, gắn mới đồng hồ.

Bán lẻ, thương mại điện tử

AI tự xử lý: tra đơn hàng, tư vấn sản phẩm, chính sách đổi trả.

Ticket: khiếu nại, đổi trả, bảo hành.

Tài chính, bảo hiểm

AI tự xử lý: hỏi đáp sản phẩm, nhắc phí, hướng dẫn hồ sơ.

Ticket: yêu cầu hồ sơ, khiếu nại.

Tài chính, bảo hiểm

AI tự xử lý: hỏi đáp sản phẩm, nhắc phí, hướng dẫn hồ sơ.

Ticket: yêu cầu hồ sơ, khiếu nại.

Du lịch, cho thuê xe

AI tự xử lý: tư vấn tour, xe, tình trạng booking.

Ticket: booking, hỗ trợ khách đang trong hành trình.

Logistics, vận tải

AI tự xử lý: tra vận đơn, thời gian giao.

Ticket: khiếu nại giao hàng.

Chi phí

Tổng đài AI Trí Anh giá bao nhiêu?

Chi phí Tổng đài AI Trí Anh gồm 4 phần: xây dựng kịch bản (trả một lần), bản quyền hoặc thuê bao kênh AI Agent, máy chủ (chạy Local LM, gói OnPremise) và cước viễn thông. Vì 97% lượt xử lý chạy bằng Local LM, doanh nghiệp gần như không trả phí token theo số cuộc gọi.

Xây dựng kịch bản AI

Một lần, theo số kịch bản, mục đích nghiệp vụ

Liên hệ

Kênh (Session) Smart Voice AI Agent

Theo số cuộc gọi AI xử lý đồng thời

Theo số lượng session

Máy chủ (chạy Local LM, gói OnPremise)

Doanh nghiệp tự trang bị hoặc thuê server riêng của Trí Anh

Liên hệ

Tổng đài và TCRM

Theo gói Contact Center tính trên số lượng user

Theo số lượng user

Cước viễn thông, Tin nhắn ZBS, SMS Brandname

Theo thực tế sử dụng

Theo bảng giá

Báo giá

Nhận báo giá theo đúng quy mô tổng đài của bạn

Cho Trí Anh biết số tổng đài viên, lượng cuộc gọi mỗi ngày và các câu hỏi khách hỏi nhiều nhất. Bạn nhận phương án và chi phí cụ thể.

Nhận báo giá

Vì sao chọn Trí Anh

Cách triển khai Tổng đài AI Trí Anh trong 5 bước

Triển khai gồm 5 bước: khảo sát, xây dựng kịch bản local, kết nối tổng đài và TCRM, chạy thử với cuộc gọi thật, rồi vận hành và tinh chỉnh. Tổng thời gian khoảng 3–5 ngày làm việc, tùy số kịch bản và hệ thống cần tích hợp.

Khảo sát

Lưu lượng giờ cao điểm, 10–20 loại yêu cầu phổ biến, quy trình ticket hiện tại.

Xây kịch bản local

Kịch bản tư vấn, câu hỏi thường gặp, quy tắc chuyển người, quy tắc ticket.

Kết nối

Đầu số vào tổng đài, TCRM hoặc CRM/ERP đang dùng, kênh ZBS, SMS, email.

Chạy thử

AI nhận một phần cuộc gọi thật, đo tỷ lệ tự giải quyết và độ chính xác tóm tắt.

Vận hành, tinh chỉnh

Mở rộng lưu lượng, bổ sung kịch bản từ câu hỏi AI chưa trả lời được.

Hỏi đáp

Câu hỏi thường gặp về
Tổng đài AI Trí Anh

Tổng đài AI Trí Anh khác gì tổng đài IVR thông thường?

IVR bắt khách nghe menu và bấm phím. Tổng đài AI Trí Anh có Smart Voice AI Agent hiểu câu nói tự nhiên, tra kịch bản và dữ liệu realtime để trả lời ngay, sau đó tự tóm tắt cuộc gọi vào ticket và gửi ticket cho khách.

Nghĩa là 97% lượt hiểu và trả lời của AI Agent được xử lý bằng mô hình ngôn ngữ chạy trên máy chủ local, không gọi API mô hình AI trên cloud. Nhờ đó doanh nghiệp gần như không trả phí token theo số cuộc gọi.

Có trong hầu hết trường hợp. Số hotline hiện tại được đấu nối vào tổng đài qua SIP Trunk, luồng E1 hoặc gateway. Trí Anh khảo sát loại đầu số để chọn phương án phù hợp.

Tổng đài viên dùng IP Phone, App Desktop hoặc App di động, với các tính năng nghe, gọi, chat, ghi âm, lịch sử cuộc gọi, gọi nhóm, video và meeting. Danh bạ nội bộ tự đồng bộ giữa cả 3 loại thiết bị.

Có. Doanh nghiệp tự tổ chức API kết nối tổng đài với CRM, ERP, phần mềm nhân sự hoặc tài chính, qua giao thức kết nối bảo mật cao. Trí Anh cũng cung cấp sẵn TCRM đồng bộ với tổng đài.

AI Agent chuyển máy khi câu hỏi vượt kịch bản, khi khách yêu cầu gặp người, hoặc theo quy tắc doanh nghiệp đặt ra (ví dụ khiếu nại). Tổng đài viên nhận cuộc gọi kèm bản tóm tắt nên khách không phải kể lại.

AI Agent so khớp số điện thoại hoặc mã khách hàng, các ticket đang mở và chủ đề trong bản tóm tắt. Nếu trùng, nội dung mới được bổ sung vào ticket cũ, giữ nguyên mã ticket và lưu lịch sử từng lần gọi.

Ghi âm, CDR, nội dung hội thoại và ticket được lưu trên tổng đài local và TCRM. Vì 97% lượt xử lý chạy bằng Local LM, phần lớn dữ liệu hội thoại không phải gửi ra máy chủ AI bên ngoài.

Triển khai gồm 5 bước: khảo sát, xây dựng kịch bản, kết nối, chạy thử và vận hành. Thời gian khoảng 3–5 ngày làm việc, tùy số kịch bản và số hệ thống nghiệp vụ cần kết nối.

Demo miễn phí

Xem AI Agent xử lý
chính kịch bản của
doanh nghiệp bạn

Để lại thông tin, đội ngũ Trí Anh liên hệ để khảo sát tổng đài hiện tại, dựng thử kịch bản AI Agent và gửi phương án chi phí.

  • Khảo sát và tư vấn miễn phí
  • Demo trên kịch bản thật của ngành bạn
  • Phương án chi phí rõ từng hạng mục
  • Hotline 1900 27 27 77 · 028 9999 8899
  • Email sales@trianh.vn
  • Địa chỉ Tầng 4, P.4-23, Tòa nhà Prince Residence, 17-19-21 Nguyễn Văn Trỗi, Phường Phú Nhuận, TP. Hồ Chí Minh

    Đăng ký nhận demo









    Trí Anh chỉ dùng thông tin để liên hệ tư vấn