Zalo shop – mạng xã hội dùng để mua sắm trên mạng được khá nhiều người biết tới. Tuy nhiên, khi mua sắm ở ứng dụng này thường khách hàng sẽ đặt ra nhiều câu hỏi hơn là việc mua hàng ở trên FB hoặc Instagram. Hôm nay, chúng tôi sẽ cùng bạn tìm hiểu về Zalo shop. Cách thức mua hàng trên Zalo shop như thế nào ? Đọc bài viết để tham khảo thông tin nhé !

1. Zalo shop là gì ?

Zalo shop là một phần trong hệ sinh thái của Zalo được phát hành vào năm 2016. Đây là một ứng dụng mạng xã hội dành cho cá nhân và doanh nghiệp để kinh doanh online. Sử dụng Zalo shop để bán hàng sẽ giúp cá nhân hoặc doanh nghiệp quản lý sản phẩm tốt hơn đồng thời lượng khách hàng tiềm năng tìm kiếm tăng lên.

Nhiều người hiểu nhầm rằng Zalo Shop và Zalo OA là một nền tảng. Tuy nhiên, Zalo OA là điều kiện cần, cùng với nhiều thao tác cần thiết để sản phẩm có thể hiển thị trên Zalo Shop.

Sản phẩm khi được hiển thị lên Zalo Shop có thể nhờ sự hỗ trợ của Zalo Ads nhằm tiếp cận được nhiều tệp khách hàng.

2. Đặt hàng trên Zalo Shop như thế nào ?

Khách hàng đặt hàng trên Zalo Shop

Cách thức đặt hàng này khá đơn giản. Đầu tiên, bạn truy cập vào Zalo của mình vào mục Shop. Tại đây, bạn có thể tìm kiếm và lựa chọn sản phẩm mà mình mong muốn mua. Bạn thực hiện các thao tác như chọn sản phẩm, màu sắc, kích cỡ, số lượng và cuối cùng là điền thông tin nhận hàng. Và cuối cùng, nhấn vào “ đặt hàng” là quá trình mua hàng trên Zalo Shop.

Đơn hàng được đưa về TCRM

Sau khi hoàn tất quá trình đặt hàng ở Zalo Shop, tất cả các đơn hàng mà được đặt mua đều được hệ thống gửi về phần mềm chăm sóc khách hàng ( TCRM ). Trong điều kiện, shop đó có tích hợp phần mềm CRM để chăm sóc khách hàng và quản lý các đơn hàng của mình. Khi đơn hàng được chuyển về phần mềm CRM, thì hệ thống sẽ phân bổ nhân viên tiếp nhận đơn hàng của từng người. Bên cạnh đó, nhân viên sẽ dựa trên dữ liệu (thông tin mà bạn cung cấp ở đơn đặt hàng) gọi điện thoại về xác nhận lại đơn hàng hoặc có thể phục vụ nhu cầu nếu khách hàng muốn thay đổi sản phẩm khác. Ngoài ra, đơn hàng chuyển về CRM còn giúp việc quản lý đơn hàng, nhân viên có thể báo cáo doanh thu và chủ shop có thể quản lý tốt hàng hoá của cửa hàng mình

Quản lý đơn hàng trên TCRM

Việc quản lý đơn hàng sẽ trở nên dễ dàng hơn khi có sự hỗ trợ của CRM. Nhân viên hay chủ shop có thể truy xuất thông tin đơn hàng một cách dễ dàng và nhanh chóng. Ngoài ra, tất cả dữ liệu đều được lưu trên hệ thống nên không bao giờ bị lo chuyện bị mất dữ liệu hoặc thời gian lâu bị thất lạc. Ngoài ra, chủ shop còn có thể theo dõi tình trạng giao hàng của từng đơn hàng. Trường hợp, cửa hàng có nhiều chi nhánh thì chủ cửa hàng có thể kiểm tra hàng hoá ở từng chi nhánh ngay trên TCRM. Đặc biệt, khi xuất hoá đơn cho khách hàng, thì nhân viên không cần phải nhập từng thông tin mà có thể lấy lại thông tin của khách hàng trên hệ thống. Như vậy, có thể hạn chế việc sai sót hay nhầm lẫn về thông tin khách hàng cũng như sản phẩm.

3. Đặt hàng trên Zalo Shop có an toàn không ?

“ Đặt hàng trên Zalo Shop có an toàn không ?” Đây là câu hỏi được nhiều người quan tâm khi lần đầu tiên mua hàng trên ứng dụng Zalo Shop. Tuy nhiên, đã là mua hàng online thì mọi trang mạng xã hội đều ẩn chứa rủi ro nhất định. Vì vậy, bạn nên tìm hiểu thật kỹ về sản phẩm, thông tin shop để có thể đưa ra quyết định đúng đắn.

Nên mua hàng từ những cửa hàng chính hãng trên Zalo Shop

Thường những sản phẩm ở cửa hàng chính hãng thì sản phẩm sẽ chất lượng hơn. Những cửa hàng có uy tín, được kiểm định sẽ được đưa vào mục “ Cửa hàng chính hãng”. Sẽ có mục “ Cửa hàng chính hãng” để mọi người lựa chọn.

Xem xét lượng theo dõi của tài khoản Zalo Shop

Dựa vào lượng theo dõi tài khoản Zalo Shop tuy không thể đánh giá một cách chính xác rằng sản phẩm ở đó có tốt hay không. Tuy nhiên, cần phải xem xét, nếu một cửa hàng có sản phẩm không đạt chất lượng thì lượt theo dõi lại cao đến như vậy.

Dựa vào đánh giá sao của khách hàng

Một tính năng cực kì tuyệt vời được tích hợp không chỉ trên Zalo Shop mà còn trên bất kỳ trang bán hàng trực tuyến đều có để khách mua hàng có thể sử dụng. Bạn nên lưu ý những lượt vote sao để chọn lọc những shop uy tín.

Dựa vào Feedback của khách hàng

Nhiều người sau khi mua hàng sẽ viết những phản hồi ở mục đánh giá mà được tạo sẵn. Như vậy, dựa trên những phản hồi đó có thể đánh giá được chất lượng của shop.

Như vậy, đặt hàng qua Zalo Shop không phải là chuyện khó khăn trong thời đại công nghệ không ngừng phát triển. Tuy nhiên, đặt hàng sao cho đảm bảo là tuỳ vào cách nhìn nhận và kinh nghiệm của mọi người. Hi vọng, qua bài viết này, mọi người có thể hiểu hơn về mua hàng qua Zalo Shop và sẽ có những trải nghiệm tuyệt vời trên nền tảng mua sắm này.

Liên hệ ngay TriAnh Solutions – Hotline: 028 9999 8899 hoặc 1900272777