Các Tiện Ích Trong Cuộc Chat Trên Hệ Thống TCRM
Trong cuộc chat trên hệ thống TCRM, có một số tính năng hữu ích giúp quản lý và điều phối cuộc trò chuyện một cách hiệu quả. Dưới đây là các tùy chọn và tính năng nổi bật mà người dùng có thể áp dụng:
Tính Năng Revoke (Thu Hồi)
- Với quyền Supervisor (quản lý) trở lên, người dùng có thể thu hồi cuộc chat của người khác và chuyển lại cho một người dùng khác. Điều này rất hữu ích khi cần thay đổi người phụ trách hoặc khi có sự cố trong quá trình hỗ trợ khách hàng.
Tính Năng Transfer (Chuyển Tiếp)
- Tính năng này cho phép người dùng A chuyển tiếp cuộc chat cho người dùng B. Để thực hiện, chỉ cần nhấp chuột phải vào cuộc chat cần chuyển, sau đó chọn “Transfer”. Điều này giúp tiết kiệm thời gian khi cần chuyển giao khách hàng cho đúng người hỗ trợ.
Tính Năng Lock (Khóa Cuộc Chat)
- Tính năng này cho phép Agent (nhân viên hỗ trợ) chủ động tiếp nhận cuộc trò chuyện với khách hàng bằng cách nhấp chuột phải vào cuộc chat cần hỗ trợ và chọn “Lock”. Khi cuộc chat đã được khóa, Agent sẽ có quyền quản lý và xử lý yêu cầu của khách hàng mà không bị gián đoạn bởi các Agent khác.
Tính Năng UnLock (Mở Khóa Cuộc Chat)
- Khi cuộc chat đã được xử lý xong, Agent có thể đóng cuộc trò chuyện bằng cách nhấp chuột phải vào cuộc chat cần mở khóa và chọn “Unlock”. Điều này giúp kết thúc cuộc trò chuyện và chuyển cuộc chat trở lại trạng thái bình thường.
Tính Năng Read (Đánh Dấu Đã Đọc Cuộc Chat)
- Khi nhấp chuột phải và chọn “Read”, cuộc chat sẽ được đánh dấu là đã đọc. Điều này có nghĩa là người hỗ trợ đã xem nội dung cuộc trò chuyện và có thể tiếp tục xử lý yêu cầu từ khách hàng.
Tính Năng Unread (Đánh Dấu Chưa Đọc Cuộc Chat)
- Ngược lại, nếu muốn đánh dấu cuộc trò chuyện là chưa đọc, chỉ cần nhấp chuột phải và chọn “Unread”. Tính năng này rất hữu ích khi cần lưu lại cuộc chat để xử lý sau hoặc khi chưa có thời gian xem xét.
Tính Năng Block (Chặn Cuộc Chat)
- Đối với những cuộc chat từ tài khoản spam, quấy rối hoặc không mong muốn, người dùng có thể chặn bằng cách nhấp chuột phải vào cuộc trò chuyện và chọn “Block”. Tính năng này giúp bảo vệ môi trường làm việc và ngừng nhận các thông điệp không cần thiết.
Những tính năng này cung cấp nhiều công cụ mạnh mẽ giúp người dùng quản lý và điều phối các cuộc trò chuyện một cách dễ dàng và hiệu quả, từ việc chuyển tiếp, khóa, mở khóa đến việc xử lý các cuộc chat spam. Việc sử dụng thành thạo các tính năng này sẽ giúp tối ưu hóa quá trình hỗ trợ khách hàng và nâng cao chất lượng dịch vụ.
