Chức năng Gửi Tin Nhắn ZNS – Kết Nối Hiệu Quả Với Khách Hàng
ZNS (Zalo Notification Service) là một dịch vụ từ Zalo cho phép doanh nghiệp gửi tin nhắn chăm sóc khách hàng qua Zalo Official Account (OA). Tin nhắn ZNS được sử dụng để gửi thông báo chủ động như:
✅ Chức năng chính của gửi tin ZNS kết nối với khách hàng:
- Chăm sóc khách hàng tự động
- Nhắn cho khách hàng một tin ZNS để khách hàng phản hồi lại mã nhân viên, hoặc otp. Hệ thống sẽ tự động kết nối khách với đúng nhân viên đã gửi tin, để khách sẽ được chăm sóc
-
- Gửi các thông báo quan trọng:
- Xác nhận đơn hàng, tình trạng giao hàng, và thanh toán.
- Nhắc lịch hẹn, lịch thanh toán.
- Cập nhật tiến độ hoặc trạng thái dịch vụ.
- Tự động gửi yêu cầu đánh giá cuộc gọi: Sau khi khách hàng gọi đến hoặc được nhân viên gọi ra, hệ thống sẽ tự động gửi một tin nhắn ZNS để mời khách hàng đánh giá chất lượng cuộc gọi.
- Tăng mức độ tương tác và giữ chân khách hàng
- Gửi tin nhắn cảm ơn sau bán hàng.
- Mời khách hàng đánh giá sản phẩm hoặc dịch vụ đã sử dụng.
- Gửi mã giảm giá, voucher hoặc chương trình khuyến mãi sau khi khách hàng tương tác.
- Tối ưu trải nghiệm khách hàng
- Giao tiếp thông qua nền tảng quen thuộc – Zalo.
- Tin nhắn không bị trôi như SMS và không gây tốn phí cho người nhận.
- Dễ dàng tiếp cận thông tin ngay trên thiết bị di động.
- Tiết kiệm chi phí hơn so với SMS truyền thống
- Chi phí thấp hơn đáng kể.
- Không tính phí nếu khách hàng chưa đọc tin nhắn.
- Thể hiện rõ ràng thương hiệu doanh nghiệp thông qua Zalo Official Account.
- Tự động hóa qua API
- Kết nối với hệ thống CRM/ERP để gửi tin nhắn tự động theo hành vi khách hàng.
- Cá nhân hóa nội dung tin nhắn (chèn tên khách hàng, mã đơn hàng, thời gian cụ thể,…).
📌 Điều kiện gửi ZNS:
- Khách hàng phải là người đã từng tương tác với OA (đã chat, đã quan tâm).
- Nội dung tin phải nằm trong danh mục được Zalo duyệt trước (không dùng để quảng cáo trực tiếp).
