- Feature Code là gì?
Trong thời đại số hóa, việc quản lý cuộc gọi và tối ưu hóa hệ thống tổng đài đóng vai trò quan trọng giúp doanh nghiệp nâng cao hiệu suất làm việc và cải thiện chất lượng dịch vụ khách hàng. Trí Anh Solutions, với kinh nghiệm cung cấp giải pháp tổng đài chuyên nghiệp, mang đến một tính năng đặc biệt giúp việc kiểm soát cuộc gọi trở nên nhanh chóng, dễ dàng và hiệu quả hơn – đó chính là Feature Code.
Feature Code là tập hợp các mã lệnh đặc biệt, cho phép người dùng thực hiện nhanh các thao tác như chuyển tiếp cuộc gọi, kích hoạt chế độ không làm phiền (DND), chặn số điện thoại, nghe lại voicemail, rước cuộc gọi và nhiều tính năng khác, tất cả đều có thể thao tác nhanh chóng mà không cần truy cập vào giao diện quản trị phức tạp.
- Vậy tại sao Feature Code lại quan trọng đối với doanh nghiệp?
Nhanh chóng & Tiện lợi: Không cần truy cập hệ thống quản trị, chỉ cần bấm một mã số trên điện thoại để kích hoạt hoặc tắt tính năng.
Dễ sử dụng: Bất kỳ nhân viên nào cũng có thể thao tác dễ dàng mà không cần hiểu sâu về kỹ thuật.
Linh hoạt: Có thể áp dụng cho nhiều loại điện thoại, bao gồm điện thoại bàn, softphone trên máy tính hoặc ứng dụng di động.
Bảo mật & Kiểm soát: Một số tính năng yêu cầu nhập mật khẩu, giúp bảo vệ quyền riêng tư và ngăn chặn người dùng trái phép.
Hãy cùng khám phá chi tiết các chức năng quan trọng của Feature Code do Trí Anh Solutions cung cấp và cách thức sử dụng để tối ưu hóa hệ thống tổng đài cho doanh nghiệp của bạn!
- Cách sử dụng Feature Code
- Agent Logon: *11
Nhấc máy bấm *11 call => nhập mã agent => bấm # => nhập mật khẩu agent => bấm #
- Agent Logoff: *12
Nhấc máy bấm *12 call => bấm #
- Check AgentLogin: *14
Nhấc máy bấm *14 call => nhập mã agent => bấm # => nhập mật khẩu agent => bấm #
- Check Extension: *15
Nhấc máy bấm *15 call => bấm #
Call Forward (Chuyển tiếp cuộc gọi):
Tính năng này cho phép chuyển cuộc gọi đến một số điện thoại khác khi người nhận cuộc gọi bận hoặc không muốn nghe.
- Call Forward All Activate: *72
Nhấc máy bấm *72 call => Nhập số điện thoại cần Forward => bấm #
- Call Forward All Deactivate: *73
Nhấc máy bấm *73 call => bấm # để hủy bỏ Forward
- Call Forward Busy Activate: *90
Nhấc máy bấm *90 call => Nhập số điện thoại cần Forward => bấm #
- Call Forward Busy Deactivate: *91
Nhấc máy bấm *91 call => bấm # để hủy bỏ Forward
- Call Forward No Answer/Unavailable Activate: *52
Nhấc máy bấm *52 call => Nhập số điện thoại cần Forward => bấm #
- Call Forward No Answer/Unavailable Deactivate: *53
Nhấc máy bấm *53 call => bấm # để hủy bỏ Forward
Call Pickup:
Tính năng này cho phép người dùng nhấc máy và nhận cuộc gọi của người khác trong nội bộ khi máy của họ đổ chuông.
Có 2 loại Call Pickup:
- Pick-up Group: Rước Máy trong nhóm
Trường hợp máy A đang đổ chuông báo hiệu có cuộc gọi đến nhưng bạn đang ở máy B gần đó cùng nhóm với máy A. Bạn chỉ cần thao tác như sau để rước cuộc gọi
Nhấc máy B nhấn *8 #
- Pick-up Direct: Rước Máy trực tiếp
Trường hợp máy A đang đổ chuông báo hiệu có cuộc gọi đến nhưng bạn đang ở máy B gần đó. Bạn chỉ cần:
Nhấc máy B, nhấn *8 + số máy nhánh nội bộ cần rước => bấm #
Do-Not_Disturb (DND)
Chế độ không làm phiền giúp tắt tất cả cuộc gọi đến trong thời gian người dùng không muốn bị quấy rầy.
- DND Activate: *78
Nhấc máy bấm *78 call => bấm # để bật chế độ không làm phiền
- DND Deactivate: *79
Nhấc máy bấm *79 call => bấm # để hủy bỏ chế độ không làm phiền
- DND Toggle: *76
Nhấc máy bấm *76 call => bấm # để chuyển đổi chế độ không làm phiền
Blacklist inbound
Ngăn chặn cuộc gọi từ một hoặc nhiều số không mong muốn vào hệ thống
- Blacklist A Number: *30
Nhấc máy bấm *30 call => Nhập số điện thoại cần ngăn chặn => bấm #
- Remove A Number From The Blacklist: *31
Nhấc máy bấm *31 call => Nhập số điện thoại cần hủy ngăn chặn => bấm #
- Kết luận
Feature Code là một giải pháp không thể thiếu trong hệ thống tổng đài doanh nghiệp, giúp nâng cao tính linh hoạt, hiệu suất và bảo mật. Nếu doanh nghiệp của bạn muốn tận dụng tối đa sức mạnh của tổng đài, hãy ứng dụng Feature Code ngay hôm nay để tối ưu hóa quy trình liên lạc nội bộ và chăm sóc khách hàng!
