Chuyển đổi số trong doanh nghiệp không nhất thiết phải bắt đầu từ những hệ thống lớn hay những thay đổi toàn diện. Trong nhiều trường hợp, doanh nghiệp có thể bắt đầu từ những hoạt động diễn ra thường xuyên và có ảnh hưởng trực tiếp đến quá trình tương tác với khách hàng.
Đối với những doanh nghiệp thường xuyên sử dụng điện thoại để tư vấn, hỗ trợ và chăm sóc khách hàng, cuộc gọi cũng là một điểm chạm cần được quan tâm. Việc bổ sung nhận diện thương hiệu vào điểm chạm này có thể giúp khách hàng dễ dàng nhận biết đơn vị đang liên hệ.
Bệnh viện Mắt Sài Gòn hiện sử dụng dịch vụ Voice Brandname được cung cấp thông qua TriAnh Solutions. Là đơn vị cung cấp giải pháp Voice Brandname, TriAnh Solutions hỗ trợ doanh nghiệp đăng ký và triển khai dịch vụ theo nhu cầu thực tế trên hệ thống của các nhà mạng.
Chuyển Đổi Số Từ Những Điểm Chạm Thực Tế
Khi nhắc đến chuyển đổi số, doanh nghiệp thường nghĩ đến CRM, Contact Center, tự động hóa, dữ liệu khách hàng hay các nền tảng quản lý tập trung.
Tuy nhiên, công nghệ chỉ thực sự tạo ra giá trị khi được đưa vào những hoạt động cụ thể và giải quyết đúng vấn đề trong quá trình vận hành.
Trong hành trình khách hàng, doanh nghiệp có thể có nhiều điểm chạm như website, mạng xã hội, tin nhắn, email, cuộc gọi và các kênh hỗ trợ. Mỗi điểm chạm đều có vai trò riêng và có thể được tối ưu bằng những giải pháp phù hợp.
Với hoạt động gọi ra, việc giúp khách hàng nhận biết doanh nghiệp đang liên hệ là một trong những yếu tố có thể được doanh nghiệp quan tâm.
Bài Toán Nhận Diện Khi Gọi Điện Cho Khách Hàng
Điện thoại vẫn là một kênh quan trọng trong hoạt động tư vấn, hỗ trợ và chăm sóc khách hàng.
Khi doanh nghiệp thực hiện cuộc gọi đến khách hàng, nội dung trao đổi là yếu tố quan trọng. Tuy nhiên, trước khi cuộc trò chuyện bắt đầu, khách hàng cũng cần biết cuộc gọi đến từ đơn vị nào.
Trong trường hợp khách hàng nhận được cuộc gọi từ một số điện thoại chưa lưu, việc nhận biết doanh nghiệp đang liên hệ có thể không phải lúc nào cũng rõ ràng. Đây là một điểm chạm mà doanh nghiệp có thể tối ưu để tăng khả năng nhận diện và tạo sự chuyên nghiệp trong quá trình kết nối.
Voice Brandname là giải pháp hiển thị tên thương hiệu thay cho việc chỉ hiển thị số điện thoại khi doanh nghiệp thực hiện cuộc gọi đi, qua đó bổ sung yếu tố nhận diện thương hiệu trong cuộc gọi.
Bệnh Viện Mắt Sài Gòn Ứng Dụng Voice Brandname
Bệnh viện Mắt Sài Gòn hiện sử dụng dịch vụ Voice Brandname được cung cấp thông qua TriAnh Solutions trong hoạt động kết nối với khách hàng.
Thông qua giải pháp này, tên thương hiệu có thể được hiển thị trong thông tin cuộc gọi đến khách hàng, giúp khách hàng dễ nhận biết đơn vị đang liên hệ.
Việc ứng dụng Voice Brandname là một ví dụ cho cách doanh nghiệp có thể đưa công nghệ vào một điểm chạm cụ thể trong hành trình khách hàng.
Thay vì triển khai công nghệ một cách dàn trải, doanh nghiệp có thể bắt đầu từ một nhu cầu thực tế, xác định điểm cần cải thiện và lựa chọn giải pháp phù hợp.
Voice Brandname Mang Lại Giá Trị Gì Cho Hoạt Động Kết Nối?
Việc hiển thị tên thương hiệu trong cuộc gọi có thể hỗ trợ doanh nghiệp ở một số khía cạnh:
Tăng nhận diện thương hiệu
Thay vì chỉ nhìn thấy một dãy số điện thoại, khách hàng có thêm thông tin nhận diện về đơn vị đang thực hiện cuộc gọi.
Giúp khách hàng dễ nhận biết cuộc gọi
Khi tên thương hiệu được hiển thị, khách hàng có thêm cơ sở để nhận biết cuộc gọi đến từ doanh nghiệp nào, đặc biệt trong trường hợp chưa lưu số điện thoại.
Tạo thêm điểm chạm thương hiệu
Mỗi cuộc gọi đều là một lần doanh nghiệp tiếp xúc với khách hàng. Việc bổ sung nhận diện thương hiệu giúp điểm chạm này nhất quán hơn với các kênh giao tiếp khác.
Hỗ trợ hình ảnh chuyên nghiệp
Voice Brandname có thể góp phần tạo sự chuyên nghiệp trong hoạt động gọi ra, đặc biệt với những doanh nghiệp thường xuyên liên hệ với khách hàng qua điện thoại.
Từ Một Điểm Chạm Đến Hệ Sinh Thái Kết Nối Khách Hàng
Voice Brandname chỉ là một phần trong toàn bộ hành trình khách hàng.
Tùy vào nhu cầu, doanh nghiệp có thể kết hợp nhiều giải pháp khác nhau để quản lý và nâng cao hiệu quả kết nối như CRM, Contact Center, Omnichannel, Chatbot, AI Voicebot, SMS, Zalo và Voice Brandname.
Mỗi giải pháp đảm nhiệm một vai trò khác nhau. CRM tập trung vào dữ liệu và lịch sử khách hàng; Contact Center hỗ trợ quản lý hoạt động tương tác; Chatbot và AI Voicebot hỗ trợ tự động hóa; trong khi Voice Brandname tập trung vào nhận diện thương hiệu trong các cuộc gọi đi.
Điều quan trọng là doanh nghiệp cần xác định rõ bài toán cần giải quyết trước khi lựa chọn công nghệ. Khi đó, từng giải pháp sẽ trở thành một phần của quy trình vận hành thay vì tồn tại như một công cụ riêng lẻ.
TriAnh Solutions Cung Cấp Giải Pháp Voice Brandname
Mỗi doanh nghiệp có quy trình vận hành, nhóm khách hàng và nhu cầu kết nối khác nhau. Vì vậy, giải pháp được lựa chọn cũng cần phù hợp với thực tế sử dụng.
TriAnh Solutions cung cấp dịch vụ Voice Brandname, hỗ trợ doanh nghiệp đăng ký và triển khai dịch vụ theo nhu cầu. Giải pháp được kết nối với hệ thống của các nhà mạng để phục vụ hoạt động gọi ra và hiển thị tên thương hiệu theo đăng ký của doanh nghiệp.
Bên cạnh Voice Brandname, TriAnh Solutions còn cung cấp các giải pháp phục vụ hoạt động kết nối và chăm sóc khách hàng như Contact Center, CRM, Omnichannel, Chatbot, AI Voicebot, SMS và Zalo.
Với định hướng Solutions For Business, TriAnh Solutions tập trung tư vấn và cung cấp giải pháp dựa trên nhu cầu thực tế, giúp doanh nghiệp lựa chọn công nghệ phù hợp với từng bài toán vận hành.
Kết Luận
Chuyển đổi số có thể bắt đầu từ những nhu cầu rất cụ thể trong hoạt động hằng ngày.
Đối với hoạt động kết nối khách hàng qua điện thoại, việc bổ sung nhận diện thương hiệu là một trong những điểm doanh nghiệp có thể quan tâm. Trường hợp Bệnh viện Mắt Sài Gòn ứng dụng Voice Brandname thông qua TriAnh Solutions là một ví dụ về cách doanh nghiệp đưa công nghệ vào một điểm chạm cụ thể trong hành trình khách hàng.
Từ những nhu cầu thực tế, doanh nghiệp có thể từng bước xây dựng quy trình kết nối và chăm sóc khách hàng phù hợp, đồng thời tiếp tục mở rộng các giải pháp số hóa khi phát sinh thêm nhu cầu.
