TCRM Delivery Connect là giải pháp của Công ty TNHH Giải pháp Công nghệ Trí Anh, giúp kết nối cuộc gọi hai chiều giữa khách hàng và nhân viên giao hàng ngay trên vận đơn điện tử.
Giải pháp giúp doanh nghiệp:
- Gọi điện trực tiếp trên thông tin đơn hàng.
- Kết nối đúng khách hàng với nhân viên phụ trách.
- Che một phần số điện thoại khách hàng.
- Theo dõi trạng thái cuộc gọi theo thời gian thực.
👉 Trải nghiệm ngay: https://support.trianh.vn/demo
1. Nhập thông tin khách hàng
Nhập Tên khách hàng, Số điện thoại khách hàng, sau đó nhấn Bắt đầu.
Vui lòng nhập số điện thoại đang sử dụng và có thể nhận cuộc gọi.
Hệ thống sẽ hiển thị vận đơn mẫu, thông tin khách hàng, nhân viên giao hàng và nút gọi của mỗi bên.
Trường hợp 1: Khách hàng gọi nhân viên giao hàng
Khách hàng nhấn biểu tượng điện thoại tại khu vực Đến – Thông tin khách hàng.
Cuộc gọi sẽ đổ trực tiếp vào line TCRM của nhân viên giao hàng. Trên TCRM App, nhân viên nhận được cuộc gọi đến với tên hiển thị Delivery Demo.
Nhân viên giao hàng nhấn nút màu xanh để nghe máy và trao đổi với khách hàng.
Trạng thái trên vận đơn được cập nhật trong quá trình gọi:
Khi một trong hai bên ngắt máy:
Trường hợp 2: Nhân viên giao hàng gọi khách hàng
Nhân viên nhấn biểu tượng điện thoại bên cạnh Số extension trên vận đơn.
Bước 1: TCRM App gọi đến nhân viên
TCRM App của nhân viên giao hàng sẽ đổ chuông và hiển thị số điện thoại khách hàng cần liên hệ.
Trạng thái trên vận đơn đồng thời chuyển sang Ringing.
Bước 2: Nhân viên nghe máy
Nhân viên nhấn nút màu xanh trên TCRM App để nghe máy. Sau đó, hệ thống tự động thực hiện cuộc gọi ra số điện thoại khách hàng.
Khi khách hàng nghe máy, hệ thống kết nối hai bên và trạng thái chuyển thành Đang trong cuộc gọi.
Khi cuộc gọi hoàn tất:
Trạng thái cuộc gọi
| Trạng thái | Ý nghĩa |
|---|---|
| Sẵn sàng | Có thể thực hiện cuộc gọi mới |
| Ringing/Đang đổ số | Điện thoại đang đổ chuông |
| Đang trong cuộc gọi | Hai bên đã nghe máy và đang trao đổi |
| Cuộc gọi đã kết thúc | Cuộc gọi đã hoàn tất |
Vui lòng giữ trang demo đang mở trong quá trình kiểm tra để theo dõi trạng thái cuộc gọi.
Trải nghiệm TCRM Delivery Connect
TCRM Delivery Connect phù hợp với doanh nghiệp giao hàng, vận tải, logistics, bán lẻ và thương mại điện tử có nhu cầu kết nối khách hàng với nhân viên giao nhận.
👉 Dùng thử tại: https://support.trianh.vn/demo
Công ty TNHH Giải pháp Công nghệ Trí Anh
Giải pháp Tổng đài – Contact Center – CRM dành cho doanh nghiệp.
