Giới Thiệu Tính Năng Gắn Tag Trong Chat- Công Cụ Hỗ Trợ Chăm Sóc Khách Hàng Tốt Hơn!
Tính năng Gắn Tag trong Chat là một công cụ hữu ích giúp các Agent dễ dàng nhận diện và phân loại các yêu cầu của khách hàng dựa trên nhu cầu sử dụng dịch vụ. Việc gắn Tag không chỉ giúp phân loại thông tin một cách nhanh chóng mà còn hỗ trợ quá trình chăm sóc khách hàng hiệu quả hơn. Dưới đây là hướng dẫn chi tiết về cách sử dụng tính năng này.
Hướng dẫn gắn tag cho 1 cuộc chat
Bước 1: Chọn cuộc chat cần tạo Tag
Truy cập vào cuộc trò chuyện mà bạn muốn gắn Tag.
Bước 2: Chọn Tag cần gắn
Sau khi vào cuộc chat, bạn chỉ cần chọn Tag mà mình muốn gắn cho cuộc trò chuyện đó. Các Tag có sẵn sẽ hiển thị để bạn lựa chọn phù hợp với nhu cầu phân loại, từ đó dễ dàng theo dõi và chăm sóc khách hàng tốt hơn.
Hướng dẫn gỡ tag cho 1 cuộc chat
Bước 1: Chọn cuộc chat cần gỡ tag
Đầu tiên, bạn cần vào cuộc trò chuyện mà bạn muốn gỡ Tag.
Bước 2: Nhấn chọn Tag đã gắn
Tiếp theo, chỉ cần nhấn vào Tag đã gắn trong cuộc trò chuyện. Sau đó, bạn có thể chọn gỡ Tag cho cuộc chat đó, hoàn thành việc loại bỏ Tag một cách nhanh chóng.
Cách tạo nhanh Tag mới:
Để tạo một Tag mới, đơn giản chỉ cần truy cập vào màn hình chat, nhấn vào icon để bắt đầu tạo.
Sau đó, điền đầy đủ thông tin cần thiết cho Tag mà bạn muốn tạo.
Khi Tag được tạo thành công, nó sẽ hiển thị ngay phía trên khung chat, giúp bạn dễ dàng nhận diện và sử dụng trong quá trình làm việc.
Cách quản lý Tag
Để quản lý các Tag đã tạo, bạn cần truy cập vào menu: Quản lý => Cài đặt => Chức năng mới => Quản lý Tag
- Thêm Tag mới:
Tại đây, bạn có thể dễ dàng thêm các Tag mới khi cần.
- Cập nhật / Xóa Tag:
Bạn cũng có thể chỉnh sửa hoặc xóa các Tag không còn phù hợp với nhu cầu sử dụng.
Xem báo cáo tag
Tính năng này không chỉ giúp bạn quản lý mà còn hỗ trợ xem các thống kê chi tiết về việc sử dụng Tag:
- Thống kê Tag theo kênh và trang social: Dễ dàng theo dõi và phân tích việc sử dụng các Tag trên các nền tảng khác nhau.
2/ Báo cáo chi tiết theo Agent: Bạn cũng có thể xem các báo cáo chi tiết về các Agent đã gắn Tag cho khách hàng, giúp tối ưu hóa hiệu quả làm việc của đội ngũ.
Với tính năng Gắn Tag trong Chat, việc quản lý và chăm sóc khách hàng trở nên đơn giản và hiệu quả hơn bao giờ hết. Hãy thử ngay hôm nay để nâng cao trải nghiệm làm việc và phục vụ khách hàng của bạn!
