Tính Năng Đánh Giá Cuộc Gọi (Call Rating) Sau Khi Kết Thúc Cuộc Gọi

Tính năng đánh giá cuộc gọi (Call Rating) là một công cụ quan trọng giúp đo lường chất lượng cuộc gọi và sự hài lòng của khách hàng sau khi cuộc gọi kết thúc. Tính năng này cho phép người dùng đánh giá mức độ hài lòng và cung cấp phản hồi về trải nghiệm cuộc gọi, từ đó giúp doanh nghiệp cải thiện dịch vụ chăm sóc khách hàng và hiệu suất tổng thể của tổng đài.

Cách thức hoạt động

Sau khi kết thúc cuộc gọi, hệ thống sẽ tự động hiển thị hoặc gửi một biểu mẫu đánh giá đến người dùng qua các phương thức khác nhau như:

Hiển thị bảng đánh giá trên ứng dụng điện thoại hoặc giao diện web

Gửi tin nhắn SMS với đường dẫn đánh giá

Thực hiện cuộc gọi phản hồi tự động (IVR) để ghi nhận đánh giá bằng giọng nói hoặc phím bấm

Người dùng có thể đánh giá cuộc gọi dựa trên nhiều tiêu chí khác nhau, chẳng hạn như:

Mức độ hài lòng tổng thể (thường theo thang điểm từ 1 đến 5 sao hoặc 1 đến 10 điểm)

Chất lượng âm thanh và tín hiệu cuộc gọi

Khả năng hỗ trợ và thái độ của tổng đài viên

Thời gian phản hồi và giải quyết vấn đề

Lợi ích của tính năng Call Rating

Việc triển khai tính năng đánh giá cuộc gọi mang lại nhiều lợi ích quan trọng, bao gồm:

Cải thiện dịch vụ khách hàng: Giúp doanh nghiệp hiểu rõ nhu cầu của khách hàng và điều chỉnh quy trình chăm sóc để nâng cao trải nghiệm.

Tăng cường hiệu suất tổng đài viên: Hỗ trợ đánh giá hiệu suất làm việc của nhân viên, từ đó có biện pháp đào tạo hoặc khen thưởng phù hợp.

Phát hiện và khắc phục sự cố: Nhanh chóng xác định các vấn đề về kỹ thuật hoặc quy trình để có biện pháp cải thiện kịp thời.

Tăng mức độ trung thành của khách hàng: Khách hàng sẽ cảm thấy được lắng nghe và đánh giá cao hơn khi doanh nghiệp quan tâm đến phản hồi của họ.

Ứng dụng rộng rãi

Chức năng Call Rating được áp dụng rộng rãi trong nhiều lĩnh vực, bao gồm:

Dịch vụ khách hàng: Các doanh nghiệp sử dụng Call Rating để đo lường mức độ hài lòng của khách hàng sau mỗi tương tác.

Hỗ trợ kỹ thuật: Đánh giá hiệu quả của đội ngũ hỗ trợ và khả năng giải quyết vấn đề của họ.

Tổng đài chăm sóc khách hàng: Các trung tâm cuộc gọi sử dụng Call Rating để theo dõi hiệu suất nhân viên và cải thiện dịch vụ.

Tính năng đánh giá cuộc gọi (Call Rating) là một công cụ không thể thiếu trong việc nâng cao chất lượng dịch vụ và cải thiện trải nghiệm khách hàng. Việc thu thập và phân tích phản hồi từ khách hàng giúp doanh nghiệp hiểu rõ hơn về nhu cầu thực tế và tối ưu hóa quy trình chăm sóc khách hàng, góp phần tạo dựng lòng tin và sự trung thành từ khách hàng.

Hướng dẫn sử dụng

Bước 1: Bấm vào nút “IVR” trên màn hình user của CRM