Theo các chính sách vận hành mới nhất của Zalo Official Account (có hiệu lực từ ngày 01/01/2026), việc gửi Tin Truyền Thông Zalo (được nền tảng gọi là Tin Broadcast) đã được quy định rất chặt chẽ nhằm cân bằng giữa nhu cầu quảng bá của doanh nghiệp và trải nghiệm của người dùng. Dưới đây là thông báo chi tiết về chính sách, điều kiện hoạt động cũng như hạn mức của loại tin nhắn này mà các doanh nghiệp cần đặc biệt lưu ý.
Tin Truyền Thông (Tin Broadcast) là gì?
Tin Truyền Thông (Broadcast) thuộc nhóm Tin nhắn Cơ bản trên Zalo OA.
- Mục đích sử dụng: Loại tin này được thiết kế để doanh nghiệp phát sóng, cập nhật đồng loạt đến tệp khách hàng của mình những thông tin chung, các nội dung hữu ích hoặc các chương trình quảng bá về sản phẩm, dịch vụ.
Điều kiện gửi tin và Công cụ thao tác
- Điều kiện bắt buộc: Để một người dùng Zalo có thể nhận được Tin Truyền Thông từ doanh nghiệp, điều kiện tiên quyết là người dùng đó đang quan tâm OA của bạn.
- Công cụ gửi tin: Doanh nghiệp có thể tiến hành soạn và gửi tin truyền thông một cách dễ dàng thông qua Trang Quản lý OA (OA Manager) trên nền tảng Web. Tin nhắn sau khi gửi đi sẽ được hiển thị đồng bộ trên cả thiết bị điện thoại di động và máy tính của khách hàng.
Quy định nghiêm ngặt về khung thời gian gửi tin
Nhằm tránh gây phiền hà đến thời gian nghỉ ngơi của khách hàng, Zalo áp dụng khung thời gian rất cụ thể đối với Tin Truyền Thông. Hệ thống chỉ cho phép doanh nghiệp gửi tin và gửi thông báo đến thiết bị của người dùng trong khung giờ từ 6h00 sáng đến 19h59 tối. Các chiến dịch được thiết lập ngoài khung giờ này sẽ không được hệ thống hỗ trợ.
Chính sách về Hạn mức và Kiểm soát Spam
Đây là yếu tố quan trọng nhất mà doanh nghiệp cần nắm bắt khi lập kế hoạch chiến dịch truyền thông:
- Hạn mức theo Gói dịch vụ OA: Việc tính phí hoặc giới hạn số lượng Tin Truyền Thông không tính trên từng tin lẻ. Số lượng tin mà một người dùng có thể nhận trong tháng sẽ được áp dụng theo hạn mức tin Broadcast của Gói dịch vụ OA mà doanh nghiệp đang đăng ký.
- Giới hạn từ phía người dùng: Hạn mức nhận tin nhắn có mục đích truyền thông của một người quan tâm OA không được phép vượt quá giới hạn do nền tảng quy định theo chính sách trong từng thời kỳ.
- Cơ chế chống Spam tự động: Doanh nghiệp bắt buộc phải sử dụng tin nhắn đúng mục đích và tránh làm phiền người dùng. Hệ thống Zalo có sẵn các cơ chế xác định và sẽ tự động hạn chế các luồng gửi tin nếu phát hiện có dấu hiệu gây phiền hà, spam tới khách hàng.
Kết luận
Việc nắm vững các quy định về chính sách và hạn mức Tin Truyền Thông Zalo (Tin Broadcast) sẽ giúp doanh nghiệp lên kịch bản tiếp thị hiệu quả, đảm bảo thông điệp tiếp cận đúng đối tượng mà không vi phạm tiêu chuẩn cộng đồng của nền tảng.
Vậy nên, để có thể hiểu sâu hơn về chi tiết của dịch vụ này mang lại cho doanh nghiệp, bạn hoàn toàn có thể liên hệ ngay cho TriAnh Solutions để biết thêm chi tiết hơn nhé.
