Hướng dẫn gửi tin ZNS khảo sát

I - Tổng Quan
- ZNS – Survey là gì?
II - Loại Đánh Giá Trực Tiếp Từ Tin Nhắn Zalo (ZNS —> Đánh giá trên Zalo)
III - Loại Đánh Giá Qua Mini App (ZNS —> Đánh giá trên Mini App)

I – Tổng Quan

ZNS – Survey là gì?

Zalo Notification Service (ZNS) là dịch vụ gửi thông báo chăm sóc khách hàng trên Zalo dành cho nhóm tài khoản Zalo Official Account (Zalo OA). Với những tính năng nổi bật và chi phí tiết kiệm, ZNS mang đến giải pháp tối ưu dành cho doanh nghiệp trong việc chăm sóc và tương tác với khách hàng.

Thông qua kênh ZNS, các tài khoản OA có thể gửi thông báo, thông tin giao dịch và các thông tin chăm sóc khách hàng khác đến tất cả khách hàng có sử dụng Zalo. ZNS vận hành theo phương thức gọi API giữa các máy chủ. Với độ mở của phương thức này, ZNS có thể dễ dàng được kết nối và tương thích với hạ tầng công nghệ sẵn có của các doanh nghiệp lớn. Với các doanh nghiệp quy mô vừa và nhỏ, mạng lưới đối tác đang liên tục được phát triển của ZNS giúp các doanh nghiệp có thể nhanh chóng thiết lập và đưa vào sử dụng.

II – Loại Đánh Giá Trực Tiếp Từ Tin Nhắn Zalo (ZNS —> Đánh giá trên Zalo)

1. Mô hình gửi tin chiến dịch khảo sát

2. Các bước thiết lập

a. Đăng nhập hệ thống

Trên trình duyệt, truy cập vào link hệ thống (liên hệ bộ phận hỗ trợ TAS cung cấp)

Đăng nhập với Username và Password được TAS cung cấp

b. Đăng ký nội dung gửi tin ZNS để gửi tin qua ZALO

Tùy vào nhu cầu thực tế mong muốn, quý Khách hàng có thể đăng ký nội dung biểu mẫu (template) với TAS.

Ví dụ biểu mẫu như bên dưới:

Graphical user interface, text, application

Description automatically generated

c. Khai báo biểu mẫu

Đầu tiên cần thiết lập biểu mẫu theo hướng dẫn bên dưới.

Truy cập đường dẫn sau: Quản lý —> Cài đặt —> Danh sách mẫu tin

Màn hình quản lý danh sách các biểu mẫu như bên dưới

1. Tạo mới biểu mẫu
2. Click chọn để tìm kiếm các mẫu tin theo các tiêu chí sẵn có của hệ thống
3. Click chọn để xem thông tin chi tiết một biểu mẫu bất kỳ
4. Click chọn để xuất danh sách các biểu mẫu đang có theo bộ lọc tìm kiếm

1. Click chọn để cập nhật/điều chỉnh thông tin biểu mẫu
2. Click chọn để định nghĩa cho hệ thống hiểu các trường dữ liệu khai báo ở tệp Excel Khách hàng (xem phần 2.4)
3. Click chọn để đánh dấu xóa biểu mẫu

d. Chuẩn bị tệp Excel Data khách hàng cần chăm sóc

Ví dụ:

Dòng đầu tiên là Tiêu đề

Các dòng tiếp theo là dữ liệu khách hàng cần chăm sóc

Mapping cấu hình từ tệp excel với chiến dịch

1. Thiết lập các trường dữ liệu ở tệp Excel khách hàng gắn với các biến có trong biểu mẫu
2. Click chọn lưu lại việc gán và ánh xạ dữ liệu

3. Quản lý chiến dịch tự động

Trên Menu chọn Khách hàng —> Chiến dịch —> Auto Campaign (AC) —> Quản lý chiến dịch

a. Xem danh sách chiến dịch gửi tin tự động

Hiển thị bộ lọc chiến dịch để lọc theo tiêu chí mong muốn, ngoài ra hệ thống thể hiện được chiến dịch hàng ngày được diễn ra hoặc chiến dịch tự động đã khai báo trước đó.

Graphical user interface

Description automatically generated

b. Tạo Auto Campaign gửi tin

Sau khi hoàn tất các nội dung chuẩn bị sẽ tiến hành gửi tin cho chiến dịch khảo sát

Trên màn hình Danh sách chiến dịch AC —> Bấm tạo mới

Giao diện Tạo chiến dịch như sau:

Tên: Tên của chiến dịch
Loại: Các loại gửi tin bao gồm:
- - ZNS: Gửi tin ZNS
  - SMS: Gửi tin SMS Brandname
  - Biểu mẫu: Biểu mẫu đã tạo ở Mục 2.c
  - File: File chứa dữ liệu gửi tin ở Mục 2.d

Graphical user interface, application, email, website

Description automatically generated

c. Khởi động Auto Campaign

Chiến dịch sau khi tạo thành công trạng thái sẽ là Chưa kích hoạt, bấm nút Chạy (cột Action) để tiến hành gửi tin.

Khách hàng nhận tin và thao tác theo mục 4

Graphical user interface, application

Description automatically generated

4. Khách hàng nhận tin và thao tác khảo sát, đánh giá rating Zalo

a. Mẫu tin nhắn đánh giá từ Zalo

- Các khách hành nhận tin ZNS như sau:

Khách hàng bấm vào các Icon hình SAO để tiến hành phản hồi đánh giá

b. Các thao tác đánh giá trên Zalo

$D:\TRÍ ANH SOLUTION\ZNS\5sao.jpg$ $D:\TRÍ ANH SOLUTION\ZNS\4sao.jpg$ $D:\TRÍ ANH SOLUTION\ZNS\3sao.jpg$

$D:\TRÍ ANH SOLUTION\ZNS\2sao.jpg$ $D:\TRÍ ANH SOLUTION\ZNS\1sao.jpg$

Sau khi chọn SAO —> Bấm vào “Gửi đánh giá” —> “Hoàn tất” để kết thúc đánh giá

$D:\TRÍ ANH SOLUTION\ZNS\hoantat.jpg$ $D:\TRÍ ANH SOLUTION\ZNS\camon.jpg$

5. Báo cáo kết quả khảo sát, đánh giá Zalo

– Báo cáo thể hiện tổng số lượng phản hồi / tổng chiến dịch.

– Thể hiện chi tiết nội dung đánh giá của khách hàng.

Trên Menu chọn Báo cáo —> Báo cáo chiến dịch —> Báo cáo chiến dịch đánh giá từ Zalo

Báo cáo này thể hiện các Khách hàng trong chiến dịch đã phản hồi khảo sát, đánh giá như thế nào

1. Bộ lọc tìm kiếm theo khoảng thời gian gửi tin từ ngày – đến ngày
2. Bộ lọc tìm kiếm theo khoảng thời gian khách hàng đánh giá từ ngày – đến ngày
3. Bộ lọc tìm kiếm theo biểu mẫu
4. Bộ lọc tìm kiếm đánh giá theo tiêu chí (Sao)
5. Click chọn để hệ thống trích xuất dữ liệu theo tiêu chí đã chọn
6. Click chọn để hệ thống xuất báo cáo thống kê ra file excel
7. Bảng thống kê tổng số lượng tin đã đánh giá, chưa đánh giá và tổng đánh giá đã gửi
8. Bảng thống kê số lượng rating (Sao) Khách hàng đã chọn
9. Bảng thông tin chi tiết kết quả Khách hàng đã đánh giá
10. Bảng thông tin ghi nhận các tin Khách hàng chưa đánh giá