GIẢI PHÁP KIỂM SOÁT CUỘC GỌI DOANH NGHIỆP HIỆU QUẢ
- Blacklist là gì?
Blacklist (danh sách đen) là một hệ thống chặn các số điện thoại không mong muốn nhằm giảm thiểu rủi ro về bảo mật, tránh làm phiền và nâng cao hiệu suất liên lạc. Trong lĩnh vực nghe gọi, blacklist thường được áp dụng trong các hệ thống tổng đài, phần mềm chăm sóc khách hàng (CRM) hoặc các nền tảng liên lạc doanh nghiệp.
- Tầm quan trọng của Blacklist trong lĩnh vực nghe gọi
* Ngăn chặn cuộc gọi làm phiền và lừa đảo
Nhiều doanh nghiệp thường xuyên nhận được các cuộc gọi spam từ telesales, quảng cáo không mong muốn hoặc các cuộc gọi lừa đảo. Việc sử dụng blacklist giúp ngăn chặn các số điện thoại này, đảm bảo rằng chỉ những cuộc gọi quan trọng mới được tiếp nhận.
* Bảo vệ dữ liệu nội bộ
Trong môi trường doanh nghiệp, blacklist có thể được sử dụng để chặn số điện thoại của đối thủ cạnh tranh hoặc các cá nhân có nguy cơ gây rò rỉ thông tin, bảo vệ dữ liệu quan trọng của công ty.
* Nâng cao hiệu suất làm việc
Việc nhận quá nhiều cuộc gọi không cần thiết có thể ảnh hưởng đến năng suất của nhân viên. Blacklist giúp lọc bỏ các cuộc gọi không liên quan, giúp nhân viên tập trung vào công việc chính.
* Giảm chi phí liên lạc
Với các hệ thống tổng đài doanh nghiệp, mỗi cuộc gọi có thể tiêu tốn tài nguyên và chi phí. Chặn các cuộc gọi không cần thiết giúp tối ưu hóa chi phí vận hành.
- Chức năng Blacklist trong giải pháp của Trí Anh Solutions
Hiểu được những thách thức mà doanh nghiệp đang gặp phải trong việc quản lý cuộc gọi, Trí Anh Solutions đã tích hợp chức năng Blacklist vào hệ thống TCRM – một phần mềm quản lý khách hàng và tổng đài chuyên nghiệp.
Chức năng Blacklist trong TCRM cho phép doanh nghiệp dễ dàng thiết lập danh sách đen để chặn các số điện thoại không mong muốn, giúp kiểm soát hoạt động nghe gọi một cách hiệu quả.
Các bước chặn cuộc gọi trên TCRM
Bước 1: Chọn vào
Bước 2: Chọn vào menu “Chặn cuộc gọi”
Bước 3: Click vào dấu “+” để thêm mới số cần chặn
Bước 4: Nhập số điện thoại cần chặn
Bước 5: Chọn kênh (đầu số cần chặn)
Bước 6: Chọn loại IN/OUT
Bước 7: Click vào “Tạo”
Ngoài việc chặn trên phần mềm TCRM, Trí Anh Solutions còn hỗ trợ tính năng Blacklist ngay trên tổng đài, giúp chặn số ngay từ hạ tầng liên lạc, đảm bảo hiệu quả cao hơn trong việc kiểm soát cuộc gọi.
Ngoài ra, người dùng có thể nhập một mã đặc biệt trực tiếp trên IP Phone hoặc Softphone để chặn số điện thoại chỉ trong vài giây, thay vì phải truy cập vào hệ thống quản trị. Điều này giúp nhân viên thao tác nhanh chóng, linh hoạt hơn trong quá trình làm việc.
- Kết luận
Blacklist là giải pháp quan trọng giúp doanh nghiệp kiểm soát hoạt động liên lạc, giảm thiểu rủi ro và nâng cao năng suất làm việc. Với chức năng Blacklist trong hệ thống TCRM của Trí Anh Solutions, cùng với khả năng chặn trực tiếp trên tổng đài và hỗ trợ Feature Code trên IP Phone, Softphone, doanh nghiệp có thể dễ dàng kiểm soát danh sách đen, ngăn chặn các cuộc gọi không mong muốn và tối ưu hóa hiệu quả vận hành.
