Gửi tin nhắn ZNS là hình thức doanh nghiệp sử dụng dịch vụ Zalo Notification Service (ZNS) để gửi thông báo và nội dung chăm sóc khách hàng thông qua Zalo.
Với khả năng kết nối với các hệ thống quản lý như CRM/ERP, gửi tin nhắn ZNS còn hỗ trợ doanh nghiệp tự động hóa một số hoạt động chăm sóc khách hàng, giảm thao tác thủ công và duy trì tương tác với khách hàng trên nền tảng Zalo.
ZNS là gì?
ZNS (Zalo Notification Service) là dịch vụ hỗ trợ doanh nghiệp gửi các thông báo đến khách hàng thông qua Zalo Official Account. Nội dung ZNS chủ yếu được sử dụng để cung cấp thông tin liên quan đến giao dịch, dịch vụ hoặc quá trình chăm sóc khách hàng.
Tùy vào nhu cầu, doanh nghiệp có thể sử dụng ZNS để gửi thông báo xác nhận đơn hàng, cập nhật trạng thái giao hàng, nhắc lịch hẹn, thông báo thanh toán hoặc gửi thông tin sau khi khách hàng sử dụng dịch vụ.
Chức năng chính của gửi tin ZNS kết nối với khách hàng
1. Chăm sóc khách hàng tự động
Nhắn cho khách hàng một tin ZNS để khách hàng phản hồi lại mã nhân viên, hoặc otp. Hệ thống sẽ tự động kết nối khách với đúng nhân viên đã gửi tin, để khách sẽ được chăm sóc
Gửi các thông báo quan trọng:
- Xác nhận đơn hàng, tình trạng giao hàng, và thanh toán.
- Nhắc lịch hẹn, lịch thanh toán.
- Cập nhật tiến độ hoặc trạng thái dịch vụ.
- Tự động gửi yêu cầu đánh giá cuộc gọi: Sau khi khách hàng gọi đến hoặc được nhân viên gọi ra, hệ thống sẽ tự động gửi một tin nhắn ZNS để mời khách hàng đánh giá chất lượng cuộc gọi.
2. Tăng mức độ tương tác và giữ chân khách hàng
- Gửi tin nhắn cảm ơn sau bán hàng.
- Mời khách hàng đánh giá sản phẩm hoặc dịch vụ đã sử dụng.
- Gửi mã giảm giá, voucher hoặc chương trình khuyến mãi sau khi khách hàng tương tác.
3. Tối ưu trải nghiệm khách hàng
- Giao tiếp thông qua nền tảng quen thuộc – Zalo.
- Cung cấp thông tin theo từng tình huống và nhu cầu của khách hàng.
- Hỗ trợ khách hàng dễ dàng tiếp nhận thông báo trên thiết bị di động.
4. Tiết kiệm chi phí hơn so với SMS truyền thống
- Hỗ trợ doanh nghiệp giảm các thao tác gửi thông báo thủ công.
- Có thể xây dựng kịch bản gửi tin tự động theo từng sự kiện.
- Chi phí thực tế phụ thuộc vào loại dịch vụ và chính sách hiện hành của Zalo.
5. Tự động hoá qua API
- Kết nối với hệ thống CRM/ERP để gửi tin nhắn tự động theo hành vi khách hàng.
- Cá nhân hóa nội dung tin nhắn (chèn tên khách hàng, mã đơn hàng, thời gian cụ thể,…).
Một số trường hợp sử dụng gửi tin nhắn ZNS
Tùy vào lĩnh vực và quy trình hoạt động, doanh nghiệp có thể sử dụng gửi tin ZNS trong nhiều trường hợp như:
- Thông báo đơn hàng và trạng thái giao dịch.
- Xác nhận lịch hẹn.
- Thông báo hoặc cập nhật dịch vụ.
- Thông báo tình trạng giao hàng.
- Gửi thông tin sau giao dịch.
- Gửi nội dung chăm sóc khách hàng.
- Gửi yêu cầu đánh giá sản phẩm hoặc dịch vụ.
- Gửi yêu cầu đánh giá sau cuộc gọi.
- Cập nhật thông tin theo các sự kiện được thiết lập trên hệ thống.
Việc lựa chọn nội dung và hình thức gửi cần phù hợp với mục đích sử dụng, loại tin và chính sách hiện hành của Zalo.
Điều kiện và lưu ý khi gửi ZNS
Khi triển khai gửi tin nhắn ZNS, doanh nghiệp cần sử dụng dịch vụ và mẫu tin theo quy định hiện hành của Zalo.
Nội dung gửi cần phù hợp với loại tin, mục đích sử dụng và các yêu cầu liên quan đến kiểm duyệt. Doanh nghiệp cũng cần lựa chọn hình thức triển khai phù hợp với hệ thống và nhu cầu thực tế.
Chính sách và cách phân loại dịch vụ của Zalo có thể thay đổi theo từng thời điểm. Vì vậy, doanh nghiệp nên kiểm tra thông tin mới nhất từ Zalo trước khi triển khai thực tế.
Đối với hệ thống có chức năng gửi ZNS tự động, doanh nghiệp cũng nên xác định rõ sự kiện kích hoạt, nội dung thông báo và đối tượng nhận tin để quy trình vận hành được chính xác.
Kết luận
Gửi tin nhắn ZNS giúp doanh nghiệp chủ động cung cấp thông báo và nội dung chăm sóc khách hàng thông qua Zalo trong nhiều tình huống khác nhau.
Từ thông báo giao dịch, cập nhật dịch vụ, chăm sóc khách hàng đến gửi yêu cầu đánh giá sau cuộc gọi, ZNS có thể được kết nối với quy trình vận hành của doanh nghiệp.
Khi được tích hợp với hệ thống quản lý phù hợp, doanh nghiệp có thể gửi ZNS tự động theo các sự kiện phát sinh, giảm bớt thao tác thủ công và hỗ trợ nhân viên trong quá trình chăm sóc khách hàng.
Việc xây dựng kịch bản gửi tin phù hợp cũng giúp doanh nghiệp chủ động hơn trong giao tiếp, duy trì kết nối và cải thiện trải nghiệm của khách hàng trong suốt quá trình sử dụng sản phẩm, dịch vụ.
