Chăm sóc khách hàng
chủ động, chuyên nghiệp
TCRM Pro Active Care

Đăng ký dùng thử Nhận tư vấn

Doanh nghiệp của bạn có từng gặp tình huống này?

Pro-Active Care giải quyết đúng 3 điểm đau

01

Trước đây

Nhân viên nghỉ việc, khách trôi theo luôn

Với Pro-Active Care

Zalo của doanh nghiệp, mỗi cửa hàng, mỗi phòng ban một Zalo. Nhân viên nghỉ, khách vẫn ở lại.


02

Trước đây

Số điện thoại khách lộ ra ngoài

Với Pro-Active Care

Số điện thoại, Zalo của khách được bảo mật: không xem, không sao chép ra ngoài được.


03

Trước đây

Mời mãi, khách vẫn không quan tâm Zalo OA

Với Pro-Active Care

Mời liên kết Zalo OA thật đơn giản: sau chiến dịch, tin marketing tới khách tức thời và miễn phí.


About us

Xem TCRM Proactive Care trong 4 lần chăm sóc

About us

Xem TCRM Proactive Care trong 4 lần chăm sóc

Bài toán sau bán hàng

Khách mua xong, nhưng chưa ai chăm sóc tiếp?

Doanh nghiệp thường dồn sức tìm khách mới, khách cũ dần bị bỏ quên. Mô hình Pro-Active Care giao từng khách cho một nhân viên và chăm sóc 4 lần trên cùng một hồ sơ; mỗi phần của mô hình xử lý một nỗi đau cụ thể.

Nỗi đau

Pro-Active Care giải quyết

Kết quả

1

Khách mua xong, không ai chăm sóc tiếp

Không có chương trình, không rõ ai phụ trách khách nào.

  • Lập chương trình
  • Giao khách

Doanh nghiệp lập chương trình chăm sóc, giao từng khách cho một nhân viên. Mỗi người có danh sách “Khách hàng của tôi” với tiến độ đã, đang, chưa xử lý.

Khách cũ nào cũng có người phụ trách; quản lý thấy ngay khách nào đang chờ chăm sóc.

2

Chăm sóc rời rạc, mỗi người một kiểu

Tin nhắn, cuộc gọi, lời hẹn nằm rải rác; người sau không biết lần trước đã nói gì.

  • Lần 1
  • Lần 2
  • Lần 3
  • Lần 4

Mỗi khách đi qua 4 lần chăm sóc theo thứ tự: kết bạn Zalo, gọi qua tổng đài, kết nối Zalo OA, gửi nội dung phù hợp. Lần nào cũng mở lại lịch sử trước khi làm.

Khách được chăm sóc liền mạch; người sau tiếp nối đúng chỗ người trước dừng.

3

Mất khách quay lại

Hết đơn là hết liên lạc, không có kênh để mời khách mua tiếp.

  • Lần 3
  • Lần 4

Lần 3 kết nối khách với Zalo OA của doanh nghiệp; lần 4 gửi nội dung, voucher phù hợp. Sang chương trình mới, nhân viên tiếp tục trên hội thoại cũ.

Doanh nghiệp có sẵn kênh để mời khách quay lại cho những đơn hàng tiếp theo.

4

Khách nằm trong Zalo riêng của nhân viên

Hội thoại, số điện thoại khách ở trên máy cá nhân; nhân sự đổi là khó giữ liên lạc.

  • Một nền tảng: TCRM App

Chăm sóc bằng Zalo của doanh nghiệp (mỗi cửa hàng, phòng ban một Zalo), gọi qua tổng đài doanh nghiệp. Số điện thoại khách được che với nhân viên.

Khách hàng và lịch sử chăm sóc thuộc về doanh nghiệp, ở lại khi nhân sự thay đổi.

5

Không đo được hiệu quả chăm sóc

Không rõ ai đã chăm sóc, qua kênh nào, chương trình nào mang lại đơn hàng.

  • Báo cáo

Mỗi lần chăm sóc lưu kết quả, nội dung, mức độ hài lòng. Báo cáo hoạt động, hiệu suất, thống kê theo nhân viên, cửa hàng, chương trình; xuất Excel để đối soát.

Quản lý biết rõ ai chăm sóc, qua kênh nào, kết quả ra sao.

Sơ đồ quy trình

Mô hình 4 lần chăm sóc · 1 khách

Từ chương trình chăm sóc đến báo cáo kết quả, tất cả trên một nền tảng: TCRM App. Số đỏ trên mỗi ô
là nỗi đau mà bước đó giải quyết.

1 Lập chương trình

1Lập chương trìnhchăm sóc khách hàng


2 Giao khách

1ANhân viên Akhách được giao
BNhân viên Bkhách được giao
CNhân viên Ckhách được giao


3 Mỗi khách, 4 lần chăm sóc

Xem khách hàng thứ nhất2

Lần 1

Kết bạn ZaloZalo của cửa hàng

Chat tư vấnhẹn gọi nếu khách cần

Lần 2

Gọi điện thoạiqua tổng đài

Tư vấn, ghi nhậnkết quả, mức hài lòng

Lần 3

3Kết nối Zalo OAZBS có mã nhân viên

Chat trên Zalo OAvề đúng nhân viên

Lần 4

3Gửi nội dungvoucher phù hợp

Theo dõi phản hồighi kết quả

Khách thứ hai, thứ ba… lặp lại cùng quy tắc. Nhân viên B, C làm tương tự.


4 Một nền tảng

TCRM Appmọi lần chăm sóc lưu trữ thống nhất
  • 4Zalo của doanh nghiệp
  • 4Số điện thoại khách được che
  • 3Marketing tiếp qua Zalo OA


5 Kết quả

5Báo cáo trực quankết quả chương trình chăm sóc
  • Hoạt động
  • Hiệu suất
  • Thống kê
  • Xuất Excel
  1. 1Không ai chăm sóc tiếp
  2. 2Chăm sóc rời rạc
  3. 3Mất khách quay lại
  4. 4Khách nằm trong Zalo riêng
  5. 5Không đo được hiệu quả

Hành trình chăm sóc

Một nhân viên chăm sóc một khách hàng qua bốn lần

Ví dụ minh hoạ một hành trình đầy đủ: mỗi lần đều mở lại đúng khách, xem lịch sử, chăm sóc rồi lưu kết quả.

1Lần một

Kết bạn và tư vấn qua Zalo của cửa hàng

Nhân viên dùng Zalo chung của cửa hàng, không dùng Zalo cá nhân.

  1. Mở khách được giao, xem hồ sơ và lịch sử chăm sóc.
  2. Gửi lời mời kết bạn Zalo kèm lời chào từ cửa hàng.
  3. Theo dõi khách đồng ý và nhắn lại.
    Nếu khách chưa đồng ý: tiếp tục theo dõi yêu cầu kết bạn.
  4. Chat tư vấn, cảm ơn khách và gửi hướng dẫn.
  5. Khách muốn được giải thích thêm: nhân viên ghi nhận và hẹn gọi.
9:41●●●

Hành trình chăm sóc T10Chi tiết chương trình
Hoạt động · 5 khách hàng40%
2 Đã xử lý3 Đang xử lý0 Chưa xử lý
Danh sách liên hệKhách hàng của tôi 5Nhóm
Tìm theo tên, mã khách hàng, SĐT
Nguyễn Văn A#101
Thành công090****001

ZBS

Ghi chú: Khách đã mua tại cửa hàng 01, ưu tiên tư vấn sau bán.
Trần Thị B#102
Chưa gọi090****002

ZBSZalo

Lê Văn C#103
Chưa gọi090****003

ZBSZalo

Phạm Thị D#104
Thành công090****004

ZBSZalo

Hoàng Văn E#105
Chưa gọi090****005

ZBSZalo

Danh sách “Khách hàng của tôi” và nút kết bạn Zalo
9:41●●●

NV Cửa hàng 01đang chăm sóc Nguyễn Văn A
Kết quả liên hệLịch sử liên hệ
Thành côngKhông thành côngĐặt lịch hẹnBlacklist
Gọi điện
Mức độ hài lòng
Đánh giá nhanh sau lần liên hệ này (một lựa chọn)
Rất hài lòngHài lòngBình thườngKhông hài lòng
Câu hỏi3
1. Anh/chị dùng sản phẩm thấy thế nào?
Dùng tốt, muốn hỏi thêm cách dùng
2. Anh/chị có muốn nhận ưu đãi lần sau?
Có
Ghi kết quả cuộc gọi và mức độ hài lòng

2Lần hai

Gọi điện tư vấn qua tổng đài của doanh nghiệp

Bấm gọi ngay trên hồ sơ khách, giải thích đúng nội dung khách đã hỏi.

  1. Mở lại cùng khách, đọc yêu cầu gọi từ lần trước.
  2. Bấm gọi trên hồ sơ, cuộc gọi đi qua tổng đài của doanh nghiệp. Đang gọi vẫn xem được thông tin khách, vuốt sang để ghi nhận.
    Nếu chưa liên hệ được: ghi lý do và hẹn lại.
  3. Ghi đúng kết quả: nội dung, phản hồi và mức độ hài lòng.
  4. Lưu và xem lịch sử, giữ đủ lần kết bạn và lần gọi.
9:41●●●

NV Cửa hàng 01đang chăm sóc Nguyễn Văn A
Kết quả liên hệLịch sử liên hệ
Thành côngKhông thành côngĐặt lịch hẹnBlacklist
Gọi điện
Mức độ hài lòng
Đánh giá nhanh sau lần liên hệ này (một lựa chọn)
Rất hài lòngHài lòngBình thườngKhông hài lòng
Câu hỏi3
1. Anh/chị dùng sản phẩm thấy thế nào?
Dùng tốt, muốn hỏi thêm cách dùng
2. Anh/chị có muốn nhận ưu đãi lần sau?
Có
Ghi kết quả cuộc gọi và mức độ hài lòng

3Lần ba

Kết nối khách với Zalo OA của doanh nghiệp

Gửi tin ZBS có mã nhân viên, khách nhắn lại là hội thoại về đúng người.

  1. Xem lại lịch sử: khách đã kết bạn và đã được gọi tư vấn.
  2. Gửi ZBS kết nối, mẫu tin có mã nhân viên.
  3. Chờ khách nhắn lại đúng mã nhân viên.
  4. Hội thoại trên Zalo OA về đúng nhân viên để tư vấn tiếp.
    Khi cần: chuyển hội thoại cho người khác, người nhận đọc lại và tư vấn tiếp.
  5. Lưu và xem lịch sử, đủ lần gửi, phản hồi và tư vấn.
9:41●●●

OA

Cửa hàng DemoZalo Official Account

Hôm nay

Kết nối với nhân viên chăm sóc
Chào anh/chị Nguyễn Văn A, để được tư vấn trực tiếp, vui lòng nhắn mã nhân viên phụ trách:
nv_ch01
Nhắn mã nhân viên
nv_ch01
Hội thoại đã chuyển đến NV Cửa hàng 01
Dạ em chào anh, em gửi anh hướng dẫn sử dụng như đã trao đổi qua điện thoại ạ.
Anh nhận được rồi, cảm ơn em.
Nhập tin nhắn…
Khách nhắn mã nhân viên, hội thoại về đúng người
9:41●●●

NV Cửa hàng 01đang chăm sóc Nguyễn Văn A
Kết quả liên hệLịch sử liên hệ
NV Cửa hàng 01
Thao tác
Chat Zalo OA · Thành công
Ghi chú
Gửi voucher tri ân; khách hẹn ghé cửa hàng cuối tuần.
Ngày
25/10/2026 10:18
NV Cửa hàng 01
Thao tác
ZBS kết nối · Khách phản hồi
Ghi chú
Khách nhắn mã nv_ch01, hội thoại chuyển đến đúng nhân viên.
Ngày
23/10/2026 08:45
NV Cửa hàng 01
Thao tác
Cuộc gọi · Thành công
Ghi chú
Tư vấn cách dùng sản phẩm, khách rất hài lòng.
Ngày
22/10/2026 10:05
NV Cửa hàng 01
Thao tác
Kết bạn Zalo · Thành công
Ghi chú
Khách đồng ý kết bạn, hẹn gọi tư vấn lúc 10:00.
Ngày
21/10/2026 15:30
Lịch sử liên hệ: đủ các lần chăm sóc của một khách

4Lần bốn

Chăm sóc tiếp theo chương trình

Nội dung, voucher phù hợp được gửi qua đúng kênh, mọi thứ ghi vào cùng một lịch sử.

  1. Xem lại hành trình, nhu cầu và các lần chăm sóc.
  2. Gửi nội dung chăm sóc hoặc voucher phù hợp, qua đúng kênh và nguồn đã chốt.
  3. Theo dõi phản hồi, tư vấn thêm và hẹn nếu cần.
  4. Ghi kết quả và lưu: rõ nội dung, người thực hiện, thời điểm.
Đọc lại lịch sử: một khách, đủ các lần chăm sóc. Sang chương trình mới, nhân viên tiếp tục trên hội thoại cũ, không phải kết bạn hay gửi ZBS kết nối lại từ đầu.
9:41●●●

NV Cửa hàng 01đang chăm sóc Nguyễn Văn A
Kết quả liên hệLịch sử liên hệ
NV Cửa hàng 01
Thao tác
Chat Zalo OA · Thành công
Ghi chú
Gửi voucher tri ân; khách hẹn ghé cửa hàng cuối tuần.
Ngày
25/10/2026 10:18
NV Cửa hàng 01
Thao tác
ZBS kết nối · Khách phản hồi
Ghi chú
Khách nhắn mã nv_ch01, hội thoại chuyển đến đúng nhân viên.
Ngày
23/10/2026 08:45
NV Cửa hàng 01
Thao tác
Cuộc gọi · Thành công
Ghi chú
Tư vấn cách dùng sản phẩm, khách rất hài lòng.
Ngày
22/10/2026 10:05
NV Cửa hàng 01
Thao tác
Kết bạn Zalo · Thành công
Ghi chú
Khách đồng ý kết bạn, hẹn gọi tư vấn lúc 10:00.
Ngày
21/10/2026 15:30
Lịch sử liên hệ: đủ các lần chăm sóc của một khách
ABC

Nhân viên B, nhân viên C cũng chăm sóc tuần tự như vậy, cùng một quy tắc, cho từng khách trong danh sách được giao.

Giải quyết điểm đau

Khách hàng và dữ liệu chăm sóc thuộc về doanh nghiệp

Zalo của doanh nghiệp

Zalo dùng để chăm sóc là Zalo của doanh nghiệp. Mỗi cửa hàng hoặc mỗi phòng ban có thể có một Zalo riêng.

Số điện thoại được che

Nhân viên không xem được đầy đủ số điện thoại của khách, vẫn gọi được bằng nút gọi trên hồ sơ.

090****001

Marketing tiếp qua Zalo OA

Khi khách đã kết nối Zalo OA, các nội dung marketing tiếp theo được gửi tới khách ngay trên Zalo OA.

Gọi qua tổng đài doanh nghiệp

Cuộc gọi đi qua tổng đài của doanh nghiệp. Đang gọi vẫn xem được thông tin khách và ghi nhận kết quả.

Chuyển hội thoại khi cần

Hội thoại trên Zalo OA có thể chuyển cho người khác; người nhận đọc lại lịch sử và tư vấn tiếp.

Không làm lại từ đầu

Sang chương trình mới, nhân viên tiếp tục trên hội thoại cũ, không phải kết bạn hay gửi ZBS kết nối lại.

Báo cáo

Biết rõ ai chăm sóc, qua kênh nào, kết quả ra sao

Báo cáo hoạt động

Ghi lại từng lượt chăm sóc: ai chăm sóc, qua kênh nào, kết quả và nội dung.

Báo cáo hiệu suất

Đo hiệu quả từng nhân viên, từng cửa hàng và từng chương trình so với mục tiêu.

Báo cáo thống kê

Tổng hợp số khách, số lượt và kết quả theo ngày, theo nhân viên, theo chương trình.

Xuất Excel để đối soát

Xuất cùng bộ lọc, cùng định nghĩa chỉ tiêu với màn hình báo cáo.

tcrm-app-demo / pro-active-care / hoat-dong
TCRM App DemoBáo cáo hoạt độngMỗi dòng là một lượt chăm sóc · dữ liệu mẫu
Chương trìnhHoạt độngThống kêHiệu suất
Mức độ hài lòng20 khách đã đánh giá
Rất hài lòng 8Hài lòng 6Bình thường 4Không hài lòng 2
Tất cả (36)Thành công (24)Hẹn gọi lại (7)Có đơn hàng (6)Hài lòng thấp (2)Xuất Excel
Thời gianNhân viênKhách hàngKênhKết quảNội dung / đơn hàng
25/10 10:18NV Cửa hàng 01Nguyễn Văn AThân thiết090****001Zalo OAThành côngĐơn 1.200.000 đ
24/10 16:40NV Cửa hàng 02Trần Thị BVIP090****002Cuộc gọiHẹn gọi lạiKhách bận, hẹn gọi lại 17:00
24/10 09:12NV Cửa hàng 01Lê Văn C090****003Kết bạn ZaloThành côngĐã gửi lời chào và hướng dẫn
23/10 15:05NV Cửa hàng 03Phạm Thị DThân thiết090****004Cuộc gọiThành côngTư vấn sản phẩm, gửi voucher

Giao diện minh hoạ, số liệu và tên khách là dữ liệu mẫu.

Khách hàng

Doanh nghiệp tin dùng hệ thống tổng đài Trí Anh

Đơn vị đang sử dụng hệ thống tổng đài của Trí Anh

Chăm sóc khách hàng chủ động, chuyên nghiệp — TCRM Pro Active Care

TCRM Proactive Care. Gọi tổng đài 1900 27 27 77 để được tư vấn.

Câu hỏi thường gặp

Giải đáp về TCRM Proactive Care

TCRM Proactive Care là gì?

TCRM Proactive Care là hệ thống chăm sóc khách hàng chủ động chạy trên nền TCRM App. Doanh nghiệp lập chương trình, giao khách, nhân viên chăm sóc và quản lý xem báo cáo trên cùng một ứng dụng.

Là Zalo của doanh nghiệp. Mỗi cửa hàng hoặc mỗi phòng ban có thể có một Zalo riêng; nhân viên kết bạn và chat với khách trên Zalo chung đó.

Số điện thoại của khách được che, nhân viên không xem được đầy đủ. Khi cần, nhân viên bấm gọi ngay trên hồ sơ, cuộc gọi đi qua tổng đài của doanh nghiệp.

Nhân viên gửi mẫu tin ZBS có mã nhân viên. Khi khách nhắn lại đúng mã, hội thoại trên Zalo OA được chuyển về đúng nhân viên đó để tư vấn tiếp. Khi cần, hội thoại có thể chuyển cho người khác.

Không. Nhân viên tiếp tục trên hội thoại cũ, không phải kết bạn hay gửi ZBS kết nối lại từ đầu. Lịch sử các lần chăm sóc trước vẫn được giữ.

Báo cáo hoạt động (từng lượt chăm sóc), báo cáo hiệu suất (theo nhân viên, cửa hàng, chương trình), báo cáo thống kê (theo ngày, nhân viên, chương trình) và xuất Excel cùng bộ lọc, cùng định nghĩa chỉ tiêu.

Bạn gửi yêu cầu ở trang Liên hệ của TriAnh Solutions hoặc gọi tổng đài 1900 27 27 77. Đội tư vấn TriAnh Solutions sẽ tìm hiểu nhu cầu và gửi báo giá theo quy mô doanh nghiệp.