Đánh giá cuộc gọi TCRM là chức năng hỗ trợ doanh nghiệp gửi nội dung đánh giá đến khách hàng sau cuộc gọi và tiếp nhận phản hồi trực tiếp qua Zalo. Người dùng có thể thực hiện đánh giá tại mục Lịch sử cuộc gọi, gửi nội dung đến khách hàng và theo dõi phản hồi trên hệ thống.
Bài viết dưới đây sẽ giới thiệu 4 lợi ích của chức năng đánh giá cuộc gọi TCRM, đồng thời hướng dẫn cách thực hiện đánh giá và xem lại phản hồi của khách hàng.
Giới thiệu về chức năng đánh giá cuộc gọi trên TCRM
Đánh giá cuộc gọi TCRM giúp doanh nghiệp gửi nội dung đánh giá đến khách hàng sau khi cuộc gọi kết thúc. Khách hàng có thể phản hồi trực tiếp qua Zalo, sau đó người dùng có thể xem lại nội dung phản hồi trên hệ thống.
Với chức năng này, người dùng có thể:
- Gửi nội dung đánh giá đến khách hàng sau cuộc gọi.
- Tiếp nhận phản hồi trực tiếp từ khách hàng qua Zalo.
- Xem lại nội dung đánh giá và phản hồi trên hệ thống.
- Theo dõi kết quả đánh giá trong phần báo cáo.
4 lợi ích của việc đánh giá cuộc gọi bằng TCRM
Sử dụng đánh giá cuộc gọi TCRM giúp doanh nghiệp thuận tiện hơn trong việc thu thập và theo dõi phản hồi của khách hàng.
1. Thu thập phản hồi trực tiếp từ khách hàng
Sau cuộc gọi, doanh nghiệp có thể sử dụng đánh giá cuộc gọi TCRM để gửi nội dung đánh giá đến khách hàng qua Zalo. Khách hàng có thể phản hồi trực tiếp qua tin nhắn, giúp doanh nghiệp dễ dàng tiếp nhận ý kiến sau quá trình trao đổi.
2. Theo dõi phản hồi thuận tiện
Các phản hồi của khách hàng sau khi sử dụng đánh giá cuộc gọi TCRM được ghi nhận trên hệ thống, giúp người dùng dễ dàng kiểm tra và theo dõi kết quả đánh giá.
3. Quản lý thông tin đánh giá tập trung
Nội dung đánh giá và phản hồi được liên kết với lịch sử cuộc gọi, giúp người dùng thuận tiện tra cứu lại thông tin khi cần.
4. Hỗ trợ theo dõi kết quả đánh giá
Kết quả đánh giá từ khách hàng được hiển thị trong phần báo cáo, giúp doanh nghiệp theo dõi tình trạng phản hồi và có thêm thông tin phục vụ quá trình chăm sóc khách hàng.
Truy cập vào trang quản lý tổng đài
- Truy cập đường dẫn: <domain>.tcrm.vn
- Tại giao diện chính, chọn Call Center Info ở góc trái màn hình.
- Nhấn vào mục Lịch sử cuộc gọi để truy cập danh sách cuộc gọi đến từ khách hàng và thực hiện đánh giá cuộc gọi TCRM.
Thực hiện Đánh giá cuộc gọi TCRM và gửi đánh giá cho Khách Hàng
- Tại trang Lịch sử cuộc gọi, tìm số điện thoại của Khách Hàng vừa gọi đến tổng đài.
- Ở cột Đánh giá, nhấn vào nút mũi tên để mở ô nhập thông tin.
- Nhập nội dung muốn gửi cho Khách Hàng.
Nhấn nút Gửi để hệ thống gửi nội dung đánh giá đến Zalo của Khách Hàng.
Khách Hàng phản hồi đánh giá
- Sau khi gửi thành công, Khách Hàng sẽ nhận được nội dung đánh giá qua Zalo.
- Khách Hàng có thể phản hồi trực tiếp bằng cách trả lời tin nhắn Zalo.
Xem lại kết quả đánh giá từ Khách Hàng
- Vào mục Báo cáo trên thanh menu.
- Chọn Báo cáo chiến dịch → Báo cáo chiến dịch đánh giá từ Zalo.
Tại đây, bạn có thể theo dõi toàn bộ phản hồi đánh giá từ Khách Hàng.
Ngoài ra, phần Lịch sử cuộc gọi cũng sẽ hiển thị nội dung đánh giá mà Khách Hàng đã phản hồi.
Mẹo tối ưu khi sử dụng chức năng Đánh giá cuộc gọi
-
Xây dựng bộ tiêu chí chuẩn: áp dụng nhất quán để đảm bảo công bằng giữa các nhân viên.
-
Kết hợp đào tạo định kỳ: dựa trên kết quả đánh giá để tổ chức workshop cải thiện kỹ năng telesales.
-
Sử dụng báo cáo KPI: theo dõi xu hướng hiệu suất theo tuần/tháng để có kế hoạch hành động kịp thời.
Kết luận
Chức năng Đánh giá cuộc gọi trên TCRM không chỉ là công cụ giám sát mà còn là giải pháp chiến lược giúp doanh nghiệp tối ưu hiệu suất telesales, nâng cao trải nghiệm khách hàng và gia tăng tỷ lệ chuyển đổi. Việc áp dụng đúng cách sẽ giúp doanh nghiệp kiểm soát chất lượng cuộc gọi hiệu quả và phát triển bền vững hơn.
