I. SMS GATEWAY TỔNG QUAN
Dịch vụ SMS Gateway (hay còn gọi là dịch vụ đầu số) là dịch vụ tương tác 2 chiều giữa khách hàng và nhà cung cấp thông qua hình thức SMS.
khách hàng gửi một tin nhắn yêu cầu (gọi là MO) gửi đến đầu số (ví dụ 8079), thì có nhà cung cấp trả lời bằng một tin nhắn (hoặc nhiều hơn một) trả về (được gọi là MT) theo nội dung được yêu cầu.
Hệ thống xử lý MO-MT gọi là hệ thống SMS Gateway.
II. Đầu Số và Từ Khóa (Prefix)
ĐẦU SỐ
Là mã dãy 4 số, tương tự như số điện thoại để người dùng nhắn tin tương tác với Doanh nghiệp, tổ chức và nhận thông tin phản hồi.
Với mỗi đầu số khác nhau sẽ tương ứng với mức cước dịch vụ người dùng bị trừ khác nhau. Ví dụ như với đầu số”8079″ phí là 500đ/1 tin.
Prefix
Là dãy các kí tự trong tin nhắn mà doanh nghiệp đăng kí với TAS.
Prefix sẽ được tính là từ kí tự đầu tin nhắn đến hết khoảng cách đầu tiên.
Độ dài Prefix tối thiểu 02 kí tự.
III. Chương Trình minh họa
MÔ TẢ CHƯƠNG TRÌNH
Để tham gia chương trình đăng kí nhận tài khoản trải nghiệm dịch vụ SMS Brandname miễn phí từ TAS. Quý khách hàng soạn tin theo cú pháp: TAS <địa chỉ email> gửi tới 8079 (500đ/SMS).
QUY TRÌNH VẬN HÀNH
8×79: Là đầu số nhắn tin mà doanh nghiệp lựa chọn cho khách hàng có thể nhắn tin vào. Chi phí tin nhắn sẽ do Khách hàng soạn tin bị trừ trực tiếp tại tài khoản di động của khách hàng.
MO: Là tin nhắn khách hàng chủ động soạn tại điện thoại di động của họ.
MT: Là 1 tin nhắn miễn phí mà doanh nghiệp phản hồi lại cho khách hàng tương ứng với MO mà khách hàng đã gửi tới cho doanh nghiệp.
IV. Các ứng dụng
- Tham gia trả lời câu hỏi, nhắn tin bình chọn trong các cuộc thi…
- Thu thập thông tin khách hàng thông qua các chương trình marketing nhắn tin nhận mã ưu đãi.
- Đăng kí nhận thông tin định kỳ.
- Đăng kí thành viên, xác thực tài khoản, nâng cấp tài khoản.
- Tra cứu thông tin: địa điểm giao dịch, số dư tài khoản, số điểm tích lũy….
V. Lợi ích của dịch vụ SMS Gateway đối với doanh nghiệp
Dịch vụ SMS Gateway mang đến giải pháp giao tiếp hai chiều hiệu quả, giúp doanh nghiệp kết nối và tương tác với khách hàng thông qua tin nhắn SMS. Thay vì xử lý từng yêu cầu thủ công, hệ thống có thể tự động tiếp nhận, phân loại và phản hồi tin nhắn theo nội dung được thiết lập.
Một số lợi ích nổi bật của SMS Gateway gồm:
- Tăng cường tương tác khách hàng: Cho phép khách hàng chủ động gửi yêu cầu và nhận thông tin phản hồi nhanh chóng thông qua đầu số SMS.
- Tự động hóa quy trình: Hỗ trợ xử lý các yêu cầu như đăng ký dịch vụ, tra cứu thông tin, bình chọn và xác thực tài khoản.
- Hỗ trợ hoạt động Marketing: Giúp doanh nghiệp triển khai các chương trình khuyến mãi, khảo sát, thu thập thông tin và tiếp nhận phản hồi từ khách hàng.
- Nâng cao hiệu quả chăm sóc khách hàng: Tạo thêm kênh liên lạc thuận tiện, giúp doanh nghiệp cung cấp thông tin và hỗ trợ khách hàng kịp thời.
Với khả năng xử lý tin nhắn MO – MT linh hoạt, dịch vụ SMS Gateway là giải pháp phù hợp cho doanh nghiệp muốn mở rộng kênh tương tác và tối ưu hoạt động giao tiếp với khách hàng.
