Chọn ZBS và SMS Brandname theo từng tình huống gửi tin

Chọn ZBS và SMS Brandname phù hợp giúp doanh nghiệp tối ưu hoạt động gửi thông báo, chăm sóc khách hàng và triển khai các chiến dịch truyền thông. Mỗi giải pháp có sự khác biệt về kênh gửi, hình thức hiển thị, điều kiện tiếp nhận và loại nội dung được phép sử dụng. Vậy khi nào nên gửi tin qua ZBS, trường hợp nào phù hợp với SMS Brandname và cần lưu ý những gì để tránh chọn sai kênh? Hãy cùng TriAnh Solutions tìm hiểu cách lựa chọn giải pháp theo từng tình huống gửi tin thực tế trong bài viết dưới đây.

So sánh điểm khác nhau giữa ZBS và SMS Brandname

Chọn ZBS và SMS Brandname phù hợp giúp doanh nghiệp gửi thông báo, xác nhận giao dịch và chăm sóc khách hàng theo đúng mục đích. Tuy nhiên, hai giải pháp có sự khác biệt về kênh truyền tải, hình thức hiển thị và điều kiện gửi tin.

Từ ngày 01/01/2026, Zalo Business Solutions triển khai ZBS Template Message trên cơ sở hợp nhất các loại tin ZNS và UID trước đây.

Điểm cần lưu ý là ZBS Template Message hiện áp dụng điều kiện người nhận đã phát sinh giao dịch với doanh nghiệp, đồng thời nội dung phải đáp ứng yêu cầu kiểm duyệt tương ứng. Vì vậy, doanh nghiệp cần xem xét cả mục đích liên hệ và điều kiện tiếp nhận trước khi lựa chọn kênh gửi.

Xem thêm: ZNS chuyển sang ZBS Template Message: Doanh nghiệp cần rà soát những gì?

Những tình huống nên chọn ZBS hoặc SMS Brandname để gửi tin

Việc chọn ZBS và SMS Brandname cần dựa trên mục đích gửi tin, nội dung thông báo và điều kiện tiếp nhận của khách hàng. Mỗi kênh phù hợp với những tình huống khác nhau trong hoạt động kinh doanh và chăm sóc khách hàng.

Một số trường hợp phổ biến gồm:

• Gửi mã OTP: Sử dụng SMS Brandname hoặc ZBS tùy theo yêu cầu xác thực và khả năng hỗ trợ của hệ thống.
• Xác nhận đơn hàng: Ưu tiên ZBS với mẫu thông báo giao dịch đã được phê duyệt.
• Thông báo giao hàng: Lựa chọn ZBS hoặc SMS Brandname để cập nhật trạng thái vận chuyển.
• Nhắc lịch hẹn: Sử dụng một trong hai kênh để thông báo thời gian sử dụng dịch vụ.
• Thông báo thanh toán: Gửi thông tin xác nhận giao dịch, hóa đơn hoặc nhắc hạn thanh toán.
• Chăm sóc sau mua hàng: Cân nhắc ZBS với các mẫu thông báo hậu mãi phù hợp quy định.
• Gửi chương trình khuyến mãi: Sử dụng SMS Brandname quảng cáo hoặc hình thức ZBS được phép, bảo đảm điều kiện gửi.
• Thông báo quan trọng: Có thể kết hợp hai kênh để tăng khả năng tiếp cận khách hàng.

Ví dụ, doanh nghiệp thương mại điện tử có thể dùng ZBS để xác nhận đơn hàng, SMS Brandname để gửi OTP và tin nhắn quảng cáo hợp lệ để giới thiệu ưu đãi. Doanh nghiệp nên lựa chọn kênh theo nội dung thực tế và quy định gửi tin, thay vì chỉ dựa vào chi phí, nhằm nâng cao hiệu quả chăm sóc khách hàng.

Cách lựa chọn ZBS và SMS Brandname theo mục đích chăm sóc khách hàng

Để lựa chọn hiệu quả, doanh nghiệp cần xác định nhóm khách hàng, loại thông báo và yêu cầu vận hành. Trong nhiều trường hợp, ZBS và SMS Brandname có thể được sử dụng bổ trợ cho nhau.

Những tiêu chí quan trọng khi lựa chọn

Trước khi triển khai, doanh nghiệp nên xem xét:

• Mục đích gửi tin: Phân biệt thông báo giao dịch, chăm sóc khách hàng và quảng cáo.
• Đối tượng nhận: Kiểm tra điều kiện tiếp nhận thông tin của từng khách hàng.
• Hình thức nội dung: Xác định cần tin nhắn văn bản hay mẫu có cấu trúc và nút thao tác.
• Mức độ quan trọng: Cân nhắc yêu cầu về thời điểm gửi và khả năng tiếp cận người nhận.
• Chi phí: So sánh đơn giá theo loại tin, số lượng dự kiến và phí tích hợp.
• Khả năng kết nối: Kiểm tra việc sử dụng với CRM, phần mềm bán hàng hoặc hệ thống quản lý đơn hàng.
• Báo cáo: Xem xét khả năng theo dõi trạng thái gửi và kết quả xử lý.
• Quy định nội dung: Xác nhận điều kiện kiểm duyệt, quảng cáo và bảo vệ thông tin khách hàng.

Ngoài ra, doanh nghiệp cần cập nhật chính sách dịch vụ trước khi triển khai vì điều kiện gửi và cấu trúc mẫu có thể thay đổi.

Xem thêm: Contact Center ảo là gì? Cách kết nối và quản lý chăm sóc khách hàng đa kênh

Có nên kết hợp ZBS và SMS Brandname không?

Việc sử dụng kết hợp có thể phù hợp khi doanh nghiệp cần nhiều phương thức liên hệ để đáp ứng các nhóm khách hàng khác nhau.

Một số cách tổ chức gồm:

• ZBS cho thông báo giao dịch: Sử dụng các mẫu đã được phê duyệt để cập nhật đơn hàng, lịch hẹn hoặc trạng thái dịch vụ.
• SMS Brandname cho thông báo văn bản: Gửi thông tin đến số điện thoại khi đáp ứng điều kiện sử dụng dịch vụ.
• Phân chia theo đối tượng: Lựa chọn kênh dựa trên khả năng tiếp nhận và lựa chọn liên hệ của khách hàng.
• Kết nối hệ thống quản lý: Ghi nhận kênh đã gửi, trạng thái và lịch sử thông báo.
• Thiết lập quy tắc gửi bổ sung: Chỉ chuyển sang kênh khác khi đáp ứng điều kiện và có cơ sở xác định tin nhắn trước chưa hoàn thành mục đích liên hệ.

Ví dụ, doanh nghiệp có thể sử dụng ZBS để gửi thông báo trạng thái đơn hàng. Đối với khách hàng không đáp ứng điều kiện nhận ZBS, hệ thống có thể xem xét gửi SMS Brandname nếu việc liên hệ qua SMS là hợp lệ. Tuy nhiên, không nên gửi đồng thời cùng một nội dung trên nhiều kênh nếu không cần thiết, vì có thể làm tăng chi phí và gây phiền cho khách hàng.

Lưu ý về quảng cáo: SMS Brandname quảng cáo cần tuân thủ quy định về chống tin nhắn rác và điều kiện gửi quảng cáo. Nghị định 91/2020/NĐ-CP là một trong những văn bản điều chỉnh hoạt động này. Việc kết hợp hai giải pháp cần được thiết kế theo quy trình thực tế, có kiểm soát về nội dung, đối tượng và chi phí.

Tư vấn lựa chọn ZBS và SMS Brandname phù hợp cùng TriAnh Solutions

Chọn ZBS và SMS Brandname cần dựa trên mục đích gửi, đối tượng khách hàng, điều kiện tiếp nhận và chi phí vận hành. ZBS phù hợp với các thông báo trên hệ sinh thái Zalo theo mẫu được phê duyệt, trong khi SMS Brandname đáp ứng nhu cầu truyền tải thông tin qua mạng viễn thông. Doanh nghiệp có thể kết hợp hai giải pháp để đa dạng phương thức liên hệ, nhưng cần xây dựng quy tắc gửi phù hợp và tuân thủ các điều kiện áp dụng.

Liên hệ TriAnh Solutions để được tư vấn lựa chọn kênh gửi tin phù hợp, kiểm soát chi phí và tối ưu quy trình chăm sóc khách hàng.