ZBS Template Message là gì? Đây là giải pháp gửi tin nhắn theo mẫu qua Zalo Official Account (OA), giúp doanh nghiệp tự động thông báo giao dịch và chăm sóc khách hàng. Thay vì gửi từng tin nhắn thủ công, doanh nghiệp có thể kết nối ZBS Template Message với phần mềm quản lý để gửi thông tin khi phát sinh đơn hàng, thanh toán hoặc lịch hẹn. Vậy giải pháp này hoạt động như thế nào, được ứng dụng trong những trường hợp nào và doanh nghiệp cần chuẩn bị gì trước khi triển khai? Cùng TriAnh Solutions tìm hiểu trong bài viết này.
ZBS Template Message là gì?
ZBS Template Message là hình thức gửi tin nhắn từ Zalo OA thông qua API, sử dụng mẫu nội dung đã được Zalo phê duyệt. Giải pháp này hợp nhất các hình thức gửi tin ZNS và UID trước đây.
Những đặc điểm chính của ZBS Template Message gồm:
- Gửi tin theo mẫu: Nội dung cần được đăng ký và phê duyệt trước khi sử dụng, bảo đảm phù hợp với mục đích gửi.
- Hỗ trợ hai phương thức gửi: Doanh nghiệp có thể gửi tin qua số điện thoại hoặc UID khi đáp ứng điều kiện tương ứng.
- Tích hợp với hệ thống quản lý: API cho phép kết nối hoạt động gửi tin với CRM, phần mềm bán hàng hoặc hệ thống nội bộ.
- Phục vụ nhiều mục đích: Gửi mã OTP, xác nhận đơn hàng, thông báo thanh toán, cập nhật dịch vụ và thông tin hậu mãi.
Điểm nổi bật của ZBS Template Message là khả năng tự động gửi thông báo dựa trên dữ liệu và sự kiện phát sinh trong hệ thống doanh nghiệp.
Xem thêm: Gói dịch vụ Zalo OA mới 2026: 4 thay đổi doanh nghiệp phải biết
ZBS Template Message hoạt động như thế nào?
ZBS Template Message hoạt động dựa trên mẫu tin nhắn được phê duyệt và kết nối API với hệ thống doanh nghiệp. Quy trình triển khai gồm bốn bước chính, từ chuẩn bị nội dung đến kiểm tra kết quả gửi.
Bước 1: Tạo và đăng ký mẫu tin nhắn
Doanh nghiệp xây dựng Template theo mục đích sử dụng, chẳng hạn xác nhận đơn hàng, thông báo thanh toán hoặc nhắc lịch hẹn.
Nội dung cần thể hiện rõ thông tin gửi đến khách hàng và tuân thủ yêu cầu của Zalo. Sau khi hoàn tất, doanh nghiệp đăng ký mẫu tin để kiểm duyệt trước khi sử dụng.
Bước 2: Kết nối hệ thống qua ZBS API
Sau khi Template được phê duyệt, doanh nghiệp có thể kết nối ZBS API với CRM, phần mềm bán hàng hoặc hệ thống quản lý nội bộ.
Việc tích hợp giúp hệ thống tự động xác định thời điểm cần gửi tin, lấy thông tin khách hàng và chuẩn bị nội dung tương ứng mà không cần nhân viên thao tác từng lần.
Bước 3: Tự động gửi tin đến khách hàng
Khi phát sinh sự kiện đã thiết lập, hệ thống tạo yêu cầu gửi tin qua ZBS API. Nội dung sử dụng Template được phê duyệt và dữ liệu phù hợp với từng khách hàng.
Ví dụ, khi đơn hàng được xác nhận, hệ thống có thể gửi thông báo gồm mã đơn, giá trị thanh toán và trạng thái xử lý qua Zalo.
Bước 4: Theo dõi kết quả gửi tin
Sau khi gửi yêu cầu, hệ thống tiếp nhận trạng thái xử lý từ dịch vụ ZBS. Doanh nghiệp có thể kiểm tra tin đã được xử lý thành công hay gặp lỗi.
Thông tin này hỗ trợ việc theo dõi hoạt động gửi thông báo, phát hiện sự cố và xử lý những trường hợp cần hỗ trợ thêm.
Ứng dụng ZBS Template Message trong chăm sóc khách hàng
ZBS Template Message phù hợp với doanh nghiệp thường xuyên gửi thông báo giao dịch hoặc cập nhật thông tin dịch vụ. Tùy nhu cầu, doanh nghiệp có thể thiết lập các kịch bản chăm sóc khách hàng khác nhau.
| Ứng dụng | Nội dung gửi đến khách hàng |
| Xác nhận đơn hàng | Mã đơn hàng, giá trị và trạng thái xử lý |
| Nhắc thanh toán | Số tiền, hạn thanh toán và thông tin giao dịch |
| Thông báo lịch hẹn | Thời gian, địa điểm và nội dung lịch hẹn |
| Cập nhật dịch vụ | Tiến độ xử lý hoặc trạng thái yêu cầu |
| Chăm sóc sau mua | Thông tin bảo hành, hỗ trợ và hậu mãi |
Khi tích hợp với phần mềm quản lý, những thông báo này có thể được gửi tự động theo từng sự kiện. Nhờ đó, doanh nghiệp giảm công việc thủ công và giúp khách hàng chủ động theo dõi thông tin cần thiết.
Tuy nhiên, mỗi kịch bản phải sử dụng loại Template phù hợp và đáp ứng điều kiện gửi tin của Zalo.
Xem thêm: Dịch vụ Zalo ZBS Template Message
Doanh nghiệp cần lưu ý gì khi sử dụng ZBS Template Message?
Trước khi triển khai, doanh nghiệp cần xác định nhu cầu gửi tin và khả năng kết nối với hệ thống hiện tại. Một số yếu tố ảnh hưởng trực tiếp đến quá trình sử dụng gồm:
- Tài khoản Zalo OA: Cần đáp ứng điều kiện sử dụng dịch vụ ZBS Template Message.
- Nội dung Template: Phải phù hợp với mục đích gửi và được Zalo phê duyệt trước khi sử dụng.
- Dữ liệu khách hàng: Thông tin người nhận cần chính xác, đáp ứng điều kiện gửi qua số điện thoại hoặc UID.
- Hệ thống tích hợp: Doanh nghiệp muốn tự động hóa cần chuẩn bị phương án kết nối API với phần mềm đang sử dụng.
- Chi phí gửi tin: Phụ thuộc vào loại Template và các thành phần sử dụng. Doanh nghiệp nên kiểm tra biểu phí hiện hành để dự trù ngân sách.
Việc chuẩn bị đầy đủ các yếu tố trên giúp doanh nghiệp hạn chế lỗi tích hợp, lựa chọn phương thức gửi phù hợp và kiểm soát chi phí vận hành.
TriAnh Solutions – Tư vấn và triển khai ZBS Template Message
TriAnh Solutions cung cấp dịch vụ tư vấn và hỗ trợ triển khai ZBS Template Message, giúp doanh nghiệp kết nối hoạt động gửi tin Zalo với hệ thống quản lý và chăm sóc khách hàng.
Các nội dung hỗ trợ gồm:
- Tư vấn lựa chọn loại Template và phương thức gửi phù hợp.
- Hỗ trợ đăng ký, chuẩn hóa và kiểm duyệt mẫu tin nhắn.
- Tích hợp ZBS API với CRM hoặc phần mềm quản lý nội bộ.
- Tư vấn cấu trúc tin nhắn và kiểm soát chi phí gửi tin.
Hiểu rõ ZBS Template Message là gì và cách hoạt động giúp doanh nghiệp lựa chọn phương án ứng dụng phù hợp, đặc biệt với các quy trình cần gửi thông báo tự động đến khách hàng.
Liên hệ TriAnh Solutions qua hotline 028 9999 8899 hoặc email sales@trianh.vn để được tư vấn triển khai ZBS Template Message phù hợp với nhu cầu doanh nghiệp.
