Trong xu hướng chuyển đổi số và nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng, Biwase giới thiệu chức năng Live Chat trên app CSKH Biwase. Tính năng này giúp khách hàng kết nối trực tiếp với các chi nhánh cấp nước, nhận hỗ trợ và trao đổi nhanh chóng trong quá trình sử dụng dịch vụ.
Thay vì phải gọi điện hoặc đến trực tiếp chi nhánh, khách hàng có thể gửi yêu cầu ngay trên ứng dụng. Thông qua Live Chat, thông tin được chuyển đến đúng chi nhánh để nhân viên tiếp nhận, phản hồi và hỗ trợ xử lý.
Cách sử dụng Live Chat trên app CSKH Biwase
Để sử dụng Live Chat trên app CSKH Biwase, khách hàng có thể thực hiện theo các bước sau:
Mở Live Chat trên app CSKH Biwase
- Mở app CSKH Biwase, vào mục Trợ giúp.
- Chọn Live Chat để bắt đầu trao đổi.
- Khách hàng chọn chi nhánh cấp nước phù hợp:
- Chi nhánh đang quản lý hồ sơ của khách hàng.
- Chi nhánh cấp nước muốn lắp đặt đồng hồ nước mới.
- Gửi tin nhắn để trao đổi và nhận hỗ trợ.
Việc lựa chọn đúng chi nhánh giúp yêu cầu được chuyển đến bộ phận phù hợp ngay từ đầu. Khách hàng có thể chủ động trình bày nội dung cần hỗ trợ trực tiếp trên cửa sổ chat.
Live Chat trên app CSKH Biwase hỗ trợ khách hàng như thế nào?
Kết nối trực tiếp với nhân viên chi nhánh
Tin nhắn chat được gửi trực tiếp đến nhân viên chi nhánh cấp nước phù hợp. Nhân viên nhận tin và phản hồi cho khách hàng trong quá trình trao đổi.
Hình thức hỗ trợ trực tuyến giúp quá trình trao đổi trở nên thuận tiện hơn. Khách hàng có thể gửi nội dung cần hỗ trợ và tiếp tục theo dõi phản hồi ngay trên ứng dụng.
Tạo phiếu yêu cầu xử lý qua Live Chat
Nhân viên có thể tạo phiếu yêu cầu xử lý ngay trên màn hình chat và chuyển đến phòng ban liên quan. Điều này giúp các yêu cầu cần xử lý thêm được tiếp nhận và chuyển đúng bộ phận.
Sau khi yêu cầu được giải quyết, nhân viên phản hồi trực tiếp qua chat để khách hàng nhận thông tin.
Giao diện chat trên CRM
Các phiếu yêu cầu của khách hàng đã được xử lý
Theo dõi quá trình hỗ trợ
Thông qua lịch sử trao đổi và thông tin phản hồi trên Live Chat, khách hàng có thể nắm được nội dung đã trao đổi với nhân viên. Việc tập trung thông tin trên ứng dụng giúp quá trình hỗ trợ thuận tiện và dễ theo dõi hơn.
Thông báo tin nhắn trên app CSKH Biwase
Bên cạnh chức năng Live Chat, ứng dụng còn hỗ trợ thông báo khi có tin nhắn mới từ nhân viên cấp nước.
Nhận thông báo khi có tin nhắn mới
Khi có tin nhắn từ nhân viên cấp nước, khách hàng nhận thông báo trên điện thoại, giúp cập nhật thông tin mà không cần thường xuyên mở ứng dụng để kiểm tra.
Theo dõi tin nhắn chưa đọc
Ứng dụng hiển thị số tin nhắn chưa đọc, giúp khách hàng dễ dàng nhận biết và không bỏ lỡ thông tin quan trọng từ chi nhánh.
Lợi ích của Live Chat trên app CSKH Biwase
Live Chat Biwase giúp tiết kiệm thời gian
Khách hàng có thể trao đổi trực tiếp trên ứng dụng mà không cần gọi điện hoặc đến trực tiếp chi nhánh.
Live Chat hỗ trợ đúng nhu cầu
Khách hàng lựa chọn đúng chi nhánh cấp nước cần liên hệ, từ đó việc tiếp nhận và xử lý yêu cầu được thuận tiện hơn.
Live Chat giúp giải quyết yêu cầu nhanh chóng
Khách hàng có thể trao đổi, theo dõi quá trình xử lý và nhận phản hồi trực tiếp trên ứng dụng.
Live Chat giúp cập nhật thông tin kịp thời
Thông báo tin nhắn và số lượng tin chưa đọc giúp khách hàng nhanh chóng biết khi có phản hồi mới từ nhân viên.
Trải nghiệm Live Chat trên app CSKH Biwase
Với chức năng Live Chat, Biwase mang đến phương thức kết nối trực tuyến thuận tiện, giúp khách hàng dễ dàng trao đổi với chi nhánh cấp nước và theo dõi quá trình xử lý yêu cầu ngay trên ứng dụng.
Thay vì thực hiện nhiều bước liên hệ khác nhau, khách hàng có thể sử dụng một kênh chat trực tiếp để gửi yêu cầu, nhận phản hồi và cập nhật thông tin. Đây là một trong những tiện ích hỗ trợ nâng cao trải nghiệm khách hàng trên app CSKH Biwase.
Khách hàng có thể sử dụng app CSKH Biwase để trải nghiệm chức năng Live Chat và các tiện ích hỗ trợ chăm sóc khách hàng.
