Voice Brandname là gì và vì sao một số cuộc gọi đến hiển thị tên doanh nghiệp thay vì số điện thoại? Đây là dịch vụ định danh cuộc gọi, cho phép doanh nghiệp hiển thị tên thương hiệu trên màn hình điện thoại của khách hàng khi liên hệ. Nhờ đó, người nhận có thể nhận biết đơn vị đang gọi trước khi quyết định nghe máy. Bài viết dưới đây TriAnh Solutions sẽ giải thích cách Voice Brandname hoạt động, điểm khác biệt với cuộc gọi thông thường và những trường hợp doanh nghiệp nên sử dụng dịch vụ này.
Voice Brandname là gì?
Voice Brandname là dịch vụ cuộc gọi thương hiệu, cho phép hiển thị tên doanh nghiệp thay cho số điện thoại trên màn hình người nhận. Tên hiển thị cần được đăng ký và cấu hình thông qua hệ thống viễn thông.
Ví dụ, khi một doanh nghiệp thực hiện cuộc gọi chăm sóc khách hàng, màn hình điện thoại có thể hiển thị tên thương hiệu đã đăng ký thay vì một dãy số lạ.
Một số đặc điểm của Voice Brandname gồm:
- Hiển thị tên doanh nghiệp: Giúp khách hàng nhận biết đơn vị liên hệ ngay khi điện thoại đổ chuông.
- Sử dụng cho cuộc gọi đi: Doanh nghiệp chủ động gọi đến khách hàng bằng tên thương hiệu đã đăng ký.
- Cần đăng ký định danh: Tên hiển thị phải đáp ứng yêu cầu đăng ký và được cấu hình trên hệ thống cung cấp dịch vụ.
- Hỗ trợ nhận diện thương hiệu: Giảm sự nhầm lẫn giữa cuộc gọi từ doanh nghiệp và những số điện thoại không quen thuộc.
Dịch vụ này phù hợp với các doanh nghiệp thường xuyên liên hệ khách hàng để tư vấn, xác nhận thông tin hoặc chăm sóc sau bán hàng.
Voice Brandname hiển thị tên doanh nghiệp như thế nào?
Để tên thương hiệu xuất hiện trên màn hình điện thoại, doanh nghiệp cần hoàn tất quá trình đăng ký định danh và kết nối dịch vụ. Cơ chế hoạt động gồm ba bước chính.
Bước 1: Doanh nghiệp đăng ký tên định danh
Trước khi sử dụng Voice Brandname, doanh nghiệp cần đăng ký tên thương hiệu dự kiến hiển thị trên cuộc gọi. Đây là cơ sở để xác định đơn vị có quyền sử dụng tên định danh.
Quá trình chuẩn bị thường gồm:
- Lựa chọn tên hiển thị: Sử dụng tên doanh nghiệp, thương hiệu hoặc nhãn hàng phù hợp với yêu cầu đăng ký.
- Chuẩn bị hồ sơ: Cung cấp giấy đăng ký kinh doanh và các giấy tờ chứng minh quyền sử dụng tên nếu cần.
- Hoàn tất đăng ký: Nộp hồ sơ và chờ kết quả xét duyệt trước khi triển khai dịch vụ.
Doanh nghiệp nên lựa chọn tên ngắn gọn, dễ nhận biết và thống nhất với thương hiệu đang sử dụng trong hoạt động kinh doanh.
Bước 2: Tên thương hiệu được cấu hình trên hệ thống viễn thông
Sau khi hoàn tất thủ tục cần thiết, tên định danh được cấu hình với dịch vụ gọi đi. Hệ thống tổng đài và nhà mạng tham gia xử lý thông tin hiển thị khi doanh nghiệp thực hiện cuộc gọi.
Quá trình này gồm những công việc chính:
- Kết nối hệ thống gọi đi: Doanh nghiệp sử dụng tổng đài hoặc giải pháp thoại tương thích với dịch vụ Voice Brandname.
- Cấu hình tên định danh: Đơn vị cung cấp dịch vụ phối hợp thiết lập thông tin thương hiệu trên hệ thống hỗ trợ.
- Kiểm tra hiển thị: Thực hiện cuộc gọi thử để xác nhận tên thương hiệu xuất hiện đúng trên các mạng và thiết bị được hỗ trợ.
Việc cấu hình cần được kiểm tra trước khi doanh nghiệp triển khai gọi điện cho khách hàng trên diện rộng.
Bước 3: Khách hàng nhận cuộc gọi hiển thị tên doanh nghiệp
Khi doanh nghiệp thực hiện cuộc gọi, hệ thống viễn thông xử lý thông tin định danh đã được cấu hình. Nếu cuộc gọi đáp ứng điều kiện hỗ trợ, điện thoại người nhận sẽ hiển thị tên thương hiệu.
Quá trình diễn ra như sau:
- Nhân viên thực hiện cuộc gọi từ hệ thống của doanh nghiệp.
- Hệ thống xử lý cuộc gọi cùng thông tin tên định danh đã đăng ký.
- Điện thoại khách hàng nhận cuộc gọi và hiển thị tên thương hiệu khi được hỗ trợ.
Khách hàng không cần tự lưu số điện thoại của doanh nghiệp vào danh bạ để nhận diện tên gọi trong trường hợp dịch vụ hiển thị đúng.
Tuy nhiên, khả năng hiển thị còn phụ thuộc vào nhà mạng, thiết bị nhận và điều kiện triển khai. Doanh nghiệp cần kiểm tra phạm vi hỗ trợ với đơn vị cung cấp dịch vụ.
Xem thêm: Các bước đăng ký & triển khai Voice Brandname của Trí Anh Solutions
Voice Brandname khác gì cuộc gọi thông thường?
Điểm khác biệt chính nằm ở thông tin xuất hiện trên màn hình người nhận. Cuộc gọi Voice Brandname sử dụng tên thương hiệu đã đăng ký, trong khi cuộc gọi thông thường chủ yếu hiển thị số điện thoại.
| Tiêu chí | Voice Brandname | Cuộc gọi thông thường |
| Thông tin hiển thị | Tên thương hiệu khi được hỗ trợ | Số điện thoại hoặc tên đã lưu |
| Nhận diện doanh nghiệp | Có thể nhận biết trước khi nghe máy | Phụ thuộc vào danh bạ hoặc công cụ nhận diện |
| Đăng ký sử dụng | Cần đăng ký và cấu hình tên định danh | Sử dụng số điện thoại thông thường |
| Gọi lại | Không gọi lại trực tiếp qua tên Brandname | Có thể gọi lại số hiển thị |
| Mục đích sử dụng | Liên hệ khách hàng có nhận diện thương hiệu | Liên lạc thoại thông thường |
Voice Brandname giúp doanh nghiệp thể hiện rõ danh tính khi liên hệ. Tuy nhiên, tên hiển thị không đồng nghĩa với việc mọi cuộc gọi đều an toàn hoặc chắc chắn được khách hàng tiếp nhận.
Doanh nghiệp vẫn cần sử dụng thông tin khách hàng đúng mục đích, liên hệ vào thời điểm phù hợp và tuân thủ quy định về cuộc gọi quảng cáo.
Khi nào doanh nghiệp nên sử dụng Voice Brandname?
Voice Brandname phù hợp với những đơn vị có nhu cầu gọi điện thường xuyên và muốn khách hàng nhận biết thương hiệu ngay từ khi nhận cuộc gọi.
Một số trường hợp ứng dụng phổ biến gồm:
- Chăm sóc khách hàng: Nhân viên liên hệ để hỗ trợ sử dụng dịch vụ, tiếp nhận phản hồi hoặc giải quyết yêu cầu.
- Xác nhận đơn hàng: Doanh nghiệp gọi thông báo tình trạng đơn hàng, lịch giao nhận hoặc thông tin cần xác minh.
- Tư vấn dịch vụ: Bộ phận kinh doanh liên hệ với khách hàng đã đăng ký tư vấn, giúp họ nhận diện đơn vị gọi đến.
- Thông báo lịch hẹn: Bệnh viện, trung tâm đào tạo và các đơn vị cung cấp dịch vụ liên hệ để xác nhận lịch.
- Chăm sóc sau bán hàng: Doanh nghiệp thực hiện khảo sát, hướng dẫn sử dụng hoặc hỗ trợ khách hàng sau khi mua sản phẩm.
Đặc biệt, những doanh nghiệp có nhiều nhân viên gọi điện nên cân nhắc sử dụng Voice Brandname để thống nhất thông tin nhận diện khi liên hệ khách hàng.
Đăng ký Voice Brandname tại TriAnh Solutions
TriAnh Solutions cung cấp dịch vụ Voice Brandname, hỗ trợ doanh nghiệp đăng ký tên định danh và triển khai hệ thống gọi điện hiển thị thương hiệu.
Các hạng mục triển khai bao gồm:
- Tư vấn đăng ký tên định danh: Hướng dẫn lựa chọn tên và chuẩn bị hồ sơ cần thiết.
- Kết nối tổng đài ảo: Hỗ trợ triển khai hệ thống tổng đài phục vụ hoạt động gọi điện của doanh nghiệp.
- Cấu hình thiết bị gọi điện: Hỗ trợ sử dụng điện thoại IP, máy tính hoặc phần mềm TCall+ theo nhu cầu.
- Kiểm tra và vận hành: Hỗ trợ kỹ thuật trong quá trình thiết lập, kiểm tra cuộc gọi và sử dụng dịch vụ.
Doanh nghiệp có thể trao đổi với TriAnh Solutions về số lượng nhân viên gọi điện, nhu cầu liên hệ khách hàng và hệ thống tổng đài hiện tại để lựa chọn phương án triển khai phù hợp.
Chi phí sử dụng phụ thuộc vào các hạng mục đăng ký, duy trì dịch vụ, tổng đài và cước gọi. Doanh nghiệp nên yêu cầu báo giá cụ thể trước khi đăng ký.
Kết luận
Hiểu rõ Voice Brandname là gì giúp doanh nghiệp lựa chọn hình thức liên hệ khách hàng phù hợp. Thông qua việc đăng ký tên định danh và cấu hình trên hệ thống viễn thông, doanh nghiệp có thể hiển thị tên thương hiệu khi thực hiện cuộc gọi đến các thiết bị được hỗ trợ.
Nếu doanh nghiệp đang có nhu cầu đăng ký Voice Brandname, hãy liên hệ TriAnh Solutions qua hotline 1900 27 27 77 hoặc truy cập dịch vụ Voice Brandname để được tư vấn thủ tục, phương án triển khai và chi phí sử dụng.
