Liên kết khách hàng TCRM là một trong những tiện ích trong chức năng Liên lạc – Chat, hỗ trợ nhân viên quản lý cuộc trò chuyện và thông tin khách hàng thuận tiện hơn. Bên cạnh đó, TCRM còn cung cấp các tính năng như hủy liên kết, xóa số điện thoại đã liên kết và chặn người chat.
Liên kết khách hàng TCRM trong phần mềm TCRM
Chức năng liên kết khách hàng TCRM cho phép nhân viên gắn cuộc trò chuyện hiện tại với một khách hàng cụ thể trong hệ thống TCRM. Tính năng này giúp nhân viên dễ dàng quản lý lịch sử liên lạc và theo dõi thông tin khách hàng trong quá trình chăm sóc.
Hủy liên kết khách hàng trên TCRM
Hủy liên kết khách hàng giúp nhân viên ngắt kết nối giữa cuộc trò chuyện và khách hàng đã được liên kết trước đó trên TCRM. Tính năng này có thể sử dụng khi nhân viên liên kết nhầm khách hàng hoặc không còn cần gắn cuộc trò chuyện với khách hàng hiện tại.
Xóa số điện thoại đã liên kết
Xóa số điện thoại đã liên kết hỗ trợ nhân viên xóa số điện thoại đã được hệ thống ghi nhận trong dòng thời gian liên hệ. Tính năng này giúp loại bỏ những thông tin không cần thiết và hỗ trợ quản lý dữ liệu liên hệ thuận tiện hơn.
Chặn người chat trên TCRM
Chặn người chat giúp nhân viên hạn chế các cuộc trò chuyện không mong muốn. Đối với những trường hợp người dùng thường xuyên quấy rối hoặc gửi tin nhắn rác (spam), nhân viên có thể sử dụng tính năng “Chặn người chat này”.
Khi bị chặn, người đó sẽ không thể gửi tin nhắn đến bạn trong tương lai. Tính năng này giúp nhân viên kiểm soát các cuộc trò chuyện và tập trung xử lý những yêu cầu cần thiết.
Cách quản lý cuộc trò chuyện với khách hàng trên TCRM
Quản lý cuộc trò chuyện TCRM giúp nhân viên dễ dàng theo dõi và xử lý thông tin trong quá trình trao đổi với khách hàng. Khi cuộc trò chuyện được liên kết với đúng khách hàng, nhân viên có thể xác định thông tin người liên hệ và thuận tiện hơn khi tiếp tục hỗ trợ trong những lần trao đổi sau.
Trong trường hợp thông tin liên kết chưa chính xác, nhân viên có thể sử dụng chức năng hủy liên kết khách hàng để cập nhật lại dữ liệu. Việc này giúp hạn chế tình trạng cuộc trò chuyện được gắn nhầm với khách hàng khác.
Bên cạnh đó, chức năng xóa số điện thoại đã liên kết hỗ trợ nhân viên loại bỏ những thông tin không còn cần thiết trong dòng thời gian liên hệ. Đối với các cuộc trò chuyện có nội dung không mong muốn hoặc tin nhắn spam, tính năng chặn người chat giúp nhân viên hạn chế việc tiếp nhận các tin nhắn này.
Nhờ các tiện ích được tích hợp trong cùng chức năng Liên lạc – Chat, nhân viên có thể thực hiện nhiều thao tác ngay trên hệ thống TCRM mà không cần chuyển đổi giữa nhiều công cụ. Điều này giúp quá trình quản lý thông tin và chăm sóc khách hàng được thuận tiện, rõ ràng hơn.
Lợi ích của các tiện ích Liên lạc – Chat TCRM
Liên kết khách hàng TCRM giúp nhân viên dễ dàng quản lý lịch sử liên lạc:
- Quản lý thông tin khách hàng: Dễ dàng gắn cuộc trò chuyện với đúng khách hàng.
- Theo dõi lịch sử liên lạc: Hỗ trợ tra cứu thông tin và nội dung trao đổi với khách hàng.
- Quản lý dữ liệu liên hệ: Có thể hủy liên kết hoặc xóa số điện thoại khi cần thiết.
- Hạn chế tin nhắn rác: Tính năng chặn người chat giúp kiểm soát các cuộc trò chuyện không mong muốn.
- Hỗ trợ chăm sóc khách hàng: Các thao tác được thực hiện trực tiếp trên TCRM, giúp nhân viên thuận tiện hơn trong quá trình làm việc.
Kết luận
Các tiện ích trong Liên lạc – Chat TCRM giúp nhân viên quản lý cuộc trò chuyện và thông tin khách hàng thuận tiện hơn. Từ việc liên kết khách hàng TCRM, hủy liên kết, xóa số điện thoại đến chặn người chat, các tính năng này hỗ trợ doanh nghiệp quản lý dữ liệu và nâng cao hiệu quả chăm sóc khách hàng.
