Feature Code là gì?
Trong thời đại số hóa, việc quản lý cuộc gọi và tối ưu hóa hệ thống tổng đài đóng vai trò quan trọng giúp doanh nghiệp nâng cao hiệu suất làm việc và cải thiện chất lượng dịch vụ khách hàng. Trí Anh Solutions, với kinh nghiệm cung cấp giải pháp tổng đài chuyên nghiệp, mang đến một tính năng đặc biệt giúp việc kiểm soát cuộc gọi trở nên nhanh chóng, dễ dàng và hiệu quả hơn – đó chính là Feature Code.
Feature Code là tập hợp các mã lệnh đặc biệt, cho phép người dùng thực hiện nhanh các thao tác như chuyển tiếp cuộc gọi, kích hoạt chế độ không làm phiền (DND), chặn số điện thoại, nghe lại voicemail, rước cuộc gọi và nhiều tính năng khác, tất cả đều có thể thao tác nhanh chóng mà không cần truy cập vào giao diện quản trị phức tạp.
Vậy tại sao Feature Code lại quan trọng đối với doanh nghiệp?
Feature Code nhanh chóng & tiện lợi
Feature Code giúp nhân viên thực hiện các thao tác trên tổng đài nhanh chóng bằng cách nhập mã lệnh trực tiếp trên điện thoại.
Feature Code dễ sử dụng
Các mã lệnh được thiết kế theo thao tác cụ thể, giúp nhân viên dễ ghi nhớ và sử dụng trong quá trình làm việc hằng ngày.
Feature Code linh hoạt
Feature Code hỗ trợ nhiều thao tác khác nhau như chuyển tiếp cuộc gọi, rước máy, bật/tắt DND, quản lý Agent và chặn số.
Feature Code bảo mật & kiểm soát
Việc sử dụng các mã lệnh theo cấu hình của hệ thống giúp doanh nghiệp kiểm soát các thao tác liên quan đến cuộc gọi và quyền sử dụng tính năng trên tổng đài.
Cách sử dụng Feature Code
- Agent Logon: *11
Nhấc máy bấm *11 call => nhập mã agent => bấm # => nhập mật khẩu agent => bấm #
- Agent Logoff: *12
Nhấc máy bấm *12 call => bấm #
- Check AgentLogin: *14
Nhấc máy bấm *14 call => nhập mã agent => bấm # => nhập mật khẩu agent => bấm #
- Check Extension: *15
Nhấc máy bấm *15 call => bấm #
Call Forward (Chuyển tiếp cuộc gọi)
Tính năng này cho phép chuyển cuộc gọi đến một số điện thoại khác khi người nhận cuộc gọi bận hoặc không muốn nghe.
- Call Forward All Activate: *72
Nhấc máy bấm *72 call => Nhập số điện thoại cần Forward => bấm #
- Call Forward All Deactivate: *73
Nhấc máy bấm *73 call => bấm # để hủy bỏ Forward
- Call Forward Busy Activate: *90
Nhấc máy bấm *90 call => Nhập số điện thoại cần Forward => bấm #
- Call Forward Busy Deactivate: *91
Nhấc máy bấm *91 call => bấm # để hủy bỏ Forward
- Call Forward No Answer/Unavailable Activate: *52
Nhấc máy bấm *52 call => Nhập số điện thoại cần Forward => bấm #
- Call Forward No Answer/Unavailable Deactivate: *53
Nhấc máy bấm *53 call => bấm # để hủy bỏ Forward
Call Pickup
Tính năng này cho phép người dùng nhấc máy và nhận cuộc gọi của người khác trong nội bộ khi máy của họ đổ chuông.
Có 2 loại Call Pickup:
- Pick-up Group: Rước Máy trong nhóm
Trường hợp máy A đang đổ chuông báo hiệu có cuộc gọi đến nhưng bạn đang ở máy B gần đó cùng nhóm với máy A. Bạn chỉ cần thao tác như sau để rước cuộc gọi
Nhấc máy B nhấn *8 #
- Pick-up Direct: Rước Máy trực tiếp
Trường hợp máy A đang đổ chuông báo hiệu có cuộc gọi đến nhưng bạn đang ở máy B gần đó. Bạn chỉ cần:
Nhấc máy B, nhấn *8 + số máy nhánh nội bộ cần rước => bấm #
Do-Not_Disturb (DND)
Chế độ không làm phiền giúp tắt tất cả cuộc gọi đến trong thời gian người dùng không muốn bị quấy rầy.
- DND Activate: *78
Nhấc máy bấm *78 call => bấm # để bật chế độ không làm phiền
- DND Deactivate: *79
Nhấc máy bấm *79 call => bấm # để hủy bỏ chế độ không làm phiền
- DND Toggle: *76
Nhấc máy bấm *76 call => bấm # để chuyển đổi chế độ không làm phiền
Blacklist inbound
Ngăn chặn cuộc gọi từ một hoặc nhiều số không mong muốn vào hệ thống
- Blacklist A Number: *30
Nhấc máy bấm *30 call => Nhập số điện thoại cần ngăn chặn => bấm #
- Remove A Number From The Blacklist: *31
Nhấc máy bấm *31 call => Nhập số điện thoại cần hủy ngăn chặn => bấm #
Kết luận về Feature Code
Feature Code là một phần quan trọng trong hệ thống tổng đài, giúp doanh nghiệp và nhân viên thực hiện nhanh nhiều thao tác liên quan đến cuộc gọi. Từ chuyển tiếp cuộc gọi, rước máy, quản lý Agent đến bật/tắt chế độ DND và chặn số, các mã lệnh giúp quá trình sử dụng tổng đài trở nên linh hoạt và thuận tiện hơn.
Việc sử dụng Feature Code giúp doanh nghiệp tối ưu hóa hiệu suất làm việc, nâng cao khả năng quản lý và kiểm soát cuộc gọi.
