Chuyển đến nội dung

Giới thiệu
Giải pháp
Kết nối khách hàng
Tăng trải nghiệm - Gắn kết bền vững
Tổng đài AI
AI Agent tự nghe máy, tự tạo ticket, chạy 100% trên tổng đài local
Mới
Omnichannel Contact Center
Quản lý tương tác khách hàng trên nhiều kênh
Call Center
Tiếp nhận và thực hiện cuộc gọi với khách hàng
App Chăm sóc khách hàng
Giúp khách hàng dễ dàng liên hệ, tra cứu và nhận hỗ trợ
Giao tiếp & truyền thông
Thông suốt mọi kênh - Nâng tầm tương tác
Voice Brandname
Hiển thị tên thương hiệu khi gọi khách hàng
SMS Brandname
Gửi tin nhắn hiển thị tên thương hiệu
Zalo ZBS
Kết nối và tương tác với khách hàng qua zalo
Tổng đài SMS 8X79
Giải pháp tương tác và quản lý tin nhắn
Video Conference
Họp và trao đổi trực tuyến từ xa
Quản lý và chăm sóc khách hàng
Cá nhân hóa trải nghiệm - Tối ưu hiệu quả
Quản lý & chăm sóc khách hàng
Quản lý tập trung thông tin khách hàng
Hệ thống quản lý ticket
Ghi nhận và xử lí yêu cầu khách hàng
Chat đa kênh
Quản lý hội thoại khách hàng trên nhiều kênh
TCRM App
Quản lý và chăm sóc khách hàng trên ứng dụng
Giải pháp chuyên biệt
Linh hoạt - Hiệu quả - Dẫn đầu
ZBS kết nối
Kết nối doanh nghiệp với khách hàng qua Zalo
Khách hàng 360 View
Tổng hợp thông tin khách hàng trên một góc nhìn
Kết nối Marketing với CRM
Liên kết hoạt động marketing với dữ liệu khách hàng
Tổng đài giao nhận
Kết nối khách hàng và nhân viên giao hàng
Mới
Call To Web
Cho phép khách hàng gọi trực tiếp từ website
Dịch vụ
Phần mềm
Dự Án
Tài liệu
Tin Tức
Liên hệ
1900 27 27 77

Chuyên mục tài liệu

Tìm kiếm tài liệu ⌕

Hệ thống Tổng đài AI

Trải Nghiệm Dịch Vụ

Đăng ký dùng thử

Mời thành viên

Thiết lập IP Phone

Lịch sử cuộc gọi

Cài đặt IP Phone

Cài đặt TCRM App trên di động

Cài đặt TCRM App trên Desktop

Thay đổi lời chào công ty

Thay đổi lịch làm việc

Cây tổ chức

Hỗ trợ sử dụng

4 bước bật chức năng Pop-ups trên trình duyệt Chrome

Agent vào ca/ra ca (check-in/check-out)

Cảnh báo sử dụng

Khi cuộc gọi đến hiển thị tên lạ

Hệ Thống SMS - ZNS - Viber

Hướng dẫn gửi tin Viber

API Message Gateway

[SMS&ZNS] Xin code active task 250079 & task 250080

[SMS&ZNS][TGKC] Check SĐT nhắn tin cho đầu số 8179 không nhận được tin phản hồi

[SMS&ZNS][Thế Giới Điện Giải] Đăng ký lại nội dung ZNS: Bảo dưỡng thiết bị

[SMS&ZNS] Xác nhận ảnh logo gửi tin ZNS

[SMS&ZNS] Gửi tin SMS Brandname QC

[SMS&ZNS] Gửi file mẫu đăng ký nội dung ZNS

[SMS&ZNS] Gửi đối soát Tin nhắn

[SMS&ZNS] Check SĐT không nhận được tin nhắn

[SMS&ZNS][Thế Giới Điện Giải] Đăng ký lại nội dung ZNS: Bảo dưỡng thiết bị

[SMS&ZNS][HEAD Huỳnh Thành] Check xem vì sao không gửi được tin ZNS

[SMS&ZNS][HEAD Huỳnh Thành] không gửi tin được tin ZNS

[SMS&ZNS][HEAD Huỳnh Thành] Đăng ký nội dung ZNS

[SMS&ZNS][MAT SAI GON] Việc tạo task trên Portal ko tạo được

[SMS&ZNS][MAT SAI GON] Đăng ký nội dung SMS cho MAT SAI GON

Hướng dẫn gửi tin SMS/ZNS chăm sóc khách hàng (CSKH)

Hướng dẫn gửi tin ZNS khảo sát hoặc đánh giá dịch vụ

Hướng dẫn sử dụng CCMS

cập nhật lịch sử cuộc gọi cho FA1, và FA2 chạy trên 2 server khác nhau

Kiểm tra không ghi nhân report trên TCRM,CCMS

đang nghe cuộc gọi thì nghe nhạc chờagent ko bấm chờ máy hay chuyển máy

Lỗi các cuộc gọi vào fw ghi nhận talktime = 0

1 vài cuộc gọi vào 10s thì bị ngắt

Lỗi ko get dc cuộc gọi TCRM

[KB-CCMS-SOFTPHONE]-003- Hướng dẫn kiểm tra Softphone không nhận được cuộc gọi đến

Contact Center Quick Guide - HD Sử Dụng Nhanh

Hướng Dẫn Sử Dụng Nhanh Contact Center

[KB-CCMS-OUTBOUND]-007- MÀN HÌNH THÔNG BÁO CALL LIMIT

[KB-CCMS-REPORT]-006- TÌM LẠI CÁC CUỘC GỌI IN 1900 BỊ NGẮT Ở GIÂY THỨ 10

[KB-CCMS-REPORT]-002- Hướng dẫn nghe ghi âm và tra cứu lịch sử cuộc gọi trên Report Tool

mất nhiều ghi âm trên crm, trên tổng đài vẫn có đủ ghi âm

tcrm không tải được ghi âmport 1101 trên popup-config bị tắt

KH không tìm thấy ghi âm trên tcrm

Lỗi KH báo ko nghe dc ghi âm trên TCRM

[KB-CCMS-CALL]-008-ĐANG NGHE CUỘC GỌI THÌ NGHE NHẠC CHỜ

[KB-CCMS-IPPHONE]-001-Hướng dẫn Reset về mặc định (factory reset) cho máy Ip Phone Yealink

IP phone mất kết nối lineKiểm tra log line bị mất kết nối

Click to call trên tcrm trả về thông báo ‘Extension 1117XXX not online’

IP phone không bật DND nhưng gọi local báo Busy here

hiển thị No Service

Không nhận được cuộc gọi vào, gọi nội bộ báo Busy here

IP phone không gọi được, hiển thị Unreachable

line bị mất kết nối

Các IP phone mất kết nối cùng lúc

2 bên không nghe được bên còn lại nói.mở loa ngoài thì nghe đầu bên kia nói, nhưng bên kia thì ko nghe gì cả.

IP phone bị sai địa chỉ IP

IP phone không nghe được cuộc gọi

IP phone bị No Service

IP phone bị lỗi No Service

IP phone báo lỗi No ServiceSet tĩnh trên giao diện Web đã registerBị No Service tiếp sau vài giây

gọi ra báo lỗi Dịch vụ bị từ chối, do hết cước

Click to call trên tcrm trả về thông báo ‘Extension is busy’

gọi không có tín hiệu, không trả lỗi

[VIDEO-CCMS-FRESHDESK]-003- CÁC LOẠI POPUP TICKET FRESHDESK KẾT NỐI TỔNG ĐÀI

[VIDEO-CCMS-FRESHDESK]-002- QUY TRÌNH CÁC BƯỚC KẾT NỐI TỔNG ĐÀI CCMS TRÍ ANH VÀO FRESHDESK

[VIDEO-CCMS-FRESHDESK]-001-HƯỚNG DẪN THAO TÁC LOGIN / LOGOUT VÀ PAUSE CỦA AGENT TRÊN FRESHDESK

[VIDEO-CCMS-CCMS GUIDE]-024- SETTINGS MASTER DATA PROVINCE

[VIDEO-CCMS-CCMS GUIDE]-023- SETTINGS SERVICES TIMECONDITIONS

[VIDEO-CCMS-CCMS GUIDE]-022- SETTINGS SERVICES QUEUE

[VIDEO-CCMS-CCMS GUIDE]-021- SETTINGS SERVICES TIMERULE

[VIDEO-CCMS-CCMS GUIDE]-020- SETTINGS CALL HANDLERS PROVINCIAL POLICY

[VIDEO-CCMS-CCMS GUIDE]-019- SETTINGS CALL HANDLERS ACCESS CODE

[VIDEO-CCMS-CCMS GUIDE]-018- SETTINGS CALL HANDLERS TIMERULE POLICY

[VIDEO-CCMS-CCMS GUIDE]-017- SETTINGS CALL HANDLERS NATIONAL POLICY

[VIDEO-CCMS-CCMS GUIDE]-016- SETTINGS CALL HANDLERS LOCAL DIAL POLICY

[VIDEO-CCMS-CCMS GUIDE]-015- SETTINGS CALL HANDLERS TELCO DIAL POLICY

[VIDEO-CCMS-CCMS GUIDE]-014- SETTINGS CALL HANDLERS FEATURE CODE

[VIDEO-CCMS-CCMS GUIDE]-013- SETTINGS CALL HANDLERS CALL OUT POLICY

[VIDEO-CCMS-CCMS GUIDE]-012- SETTINGS CALL HANDLERS CALL FORWARD POLICY

[VIDEO-CCMS-CCMS GUIDE]-011- SETTINGS CHANELS TELCO – KHAI BÁO NHÀ MẠNG TRONG CCMS

[VIDEO-CCMS-CCMS GUIDE]-010-SETTINGS CHENNELS CONTEXT

[VIDEO-CCMS-CCMS GUIDE]-009- SETTING CHANNEL SIP DEVICE

[VIDEO-CCMS-CCMS GUIDE]-008- SETTINGS CHANNELS PICKUP GROUP

[VIDEO-CCMS-CCMS GUIDE]-007- SETTINGS CHANNELS ANGENT

[VIDEO-CCMS-CCMS GUIDE]-006-SETTING CHANNELS ANNOUNCEMENT

[VIDEO-CCMS-CCMS GUIDE]-005- REPORT QUEUE

[VIDEO-CCMS-CCMS GUIDE]-004- REPORT AGENT

[VIDEO-CCMS-CCMS GUIDE]-003- REPORT DEVICES

[VIDEO-CCMS-CCMS GUIDE]-002- REPORT CALL MAPPINGS

[VIDEO-CCMS-CCMS GUIDE]-001- REPORT CALLS

Hướng dẫn sử dụng TCRM

Vì sao Message Gateway không có tin SMS và tin Zalo

Kiểm tra vì sao tin mạng Viettel + Vina ko nhận được

KH báo hoán đổi sđt trong view KH

Lỗi gọi autocall bị nhầm tên khách hàng

Lỗi k tạo được template

Thêm trường địa chỉ trong order

Check SĐT nhắn tin cho đầu số 8179 ko nhận được tin phản hồi

Nguyên nhân vì sao truy vấn khảo sát tại sao ra dữ liệu nhiều

Cung cấp Token_Zalo cho Khách hàng

Check xem vì sao gửi tin Gateway mà chỉ gửi tin SMS

KH đưa các yêu cầu mới

Lỗi không tạo được yêu cầu ở view KH

Nhân viên không có thống kê doanh số đơn hàng

Nhờ check xem nội dung vì sao ko gửi được

Hướng dẫn cách điền con số cho đúng để gửi tin ZNS

Check vì sao ko gửi được tin ZNS

Cần nhận email cho chiến dịch mới và hủy chiến dịch cũ

Gửi tin nhắn T4 nhầm sang tin nhắn T3

Đổi danh sách các số hotline mới

Không xuất được danh sách khách hàng

Cần gửi tin nhắn khi tạo phiếu yêu cầu

Khi popup có thể cập nhật thêm MDB, và truy vấn thông tin cho tất cả MDB

Khi tạo Đơn hàng => có thể gửi 1 tin ZNS cho KH

Truy vấn thông tin hóa đơn trên CRM và phần mềm của các công ty cấp nước không chính xác

Qui trình Đăng ký nội dung gửi tin SMS

Kiểm tra Chiến dịch gửi tin với số lượng data lớn, và hiển thị trên CRM không đúng

Check nguyên nhân App của Khách hàng không gửi được tin OTP

Check nguyên nhân vì sao Chat không phân bổ theo tỷ lệ 1:1 cho nhân viên

Cần gửi tin Quảng Cáo bằng Zalo

Cần tính năng gửi tin nhắn theo luồng gửi tin cho những khách hàng đã quan tâm Zalo OA (miễn phí) gửi tin cho những khách hàng chưa quan tâm Zalo OA (tính phí) gửi tin cho những khách hàng chưa có Zalo bằng SMS Brandname

Lỗi thiếu số DID trong config

KH báo khi Clone đơn hàng => chỉnh sửa => Lưu lại báo lỗi.

KH báo không chuyển được trang trong chiến dịch

Không thấy Chat của KH đẩy vào CRM

Trang CRM nặng tải và không thể hiển thị trang web

Kiểm tra vì sao gửi tin mạng Vina không gửi được tới Khách hàng

Xác nhận ảnh logo gửi tin ZNS

Lỗi hiển thị Lịch sử Chat không đúng định dạng

Gửi tin SMS Brandname QC

Lấy báo cáo campaign gửi mail tự động cho MM

Tạo Phiếu Yêu Cầu dính ký tự đặc biệt ko cho tạo

cần trả trạng thái Đơn hàng về trạng thái khác

Hướng dẫn sử dụng AutoCall

Đăng ký lại nội dung ZNS: Bảo dưỡng thiết bị

Khi tạo Yêu Cầu thiếu trường dữ liệu ko cho tạo Phiếu

Phân phối Chat chưa hợp lý

KH báo không tạo được KH

Cấu hình cước gọi

Báo không nhận được tin nhắn trên facebook

User Admin1, Admin2 không xuất được báo cáo

không hiện các agent trên dashboard

Gửi thông tin Temp_ID gửi tin Message gateway

Thông tin về SĐT không nhận được tin nhắn

Hỏi về thông tin gửi tin broadcast trên Zalo OA Hỏi thăm thông tin tạo Chiến dịch khảo sát trên CRM

KH gửi file ảnh không mở lên được

Thêm các Auto Reply vào TCRM Set thời gian cho các Auto Reply Set các câu Auto Reply lên Tin nhắn nhanh

Gửi đối soát tin nhắn

Add nội dung đã được Telco duyệt lên TCRM

Cấu hình các cuộc chat từ 2 nền tảng SCTV Online (Zalo + facebook) phân bổ tự động về cho các Agent

Check SĐT không nhận được tin nhắn

Gửi file mẫu đăng ký nội dung ZNS

Check tin nhắn SMS & ZNS_OTP từ hệ thống của Khách hàng

Add Brandname cần gửi tin SMS trên TCRM

khách hàng không login được agent

khách hàng báo lỗi không popup

Hồ sơ khách hàng cần cung cấp khi đăng ký gửi ZNS

Hồ sơ khách hàng cần cung cấp khi đăng ký gửi SMS Brandname

Qui trình khách hàng đăng ký Contact Center

Qui trình khách hàng đăng ký gửi tin ZNS

Qui trình khách hàng đăng ký CallCenter

Qui trình khách hàng đăng ký Tổng đài Pbx

Qui trình khách hàng đăng ký Voice Brandname

Qui trình khách hàng đăng ký gửi tin SMS Brandname

Gửi tin ZNS Khảo sát

Bổ sung thêm hoặc đổi lại nội dung tin MT của Keyword <tên keywork> của dịch vụ 8×79 hoặc 7×39

[TCRM – BLACKLIST] – Chặn cuộc gọi

User Guide - TCRM

User Guide – Quản Lý Báo Cáo

User Guide – Các chức năng Chăm sóc khách hàng – P2

User Guide – Các chức năng Chăm sóc khách hàng – P1

User Guide – Giới thiệu

User Guide – Hoạt động OUTBOUND

User Guide – Hoạt động INBOUND

Blacklist - chặn cuộc gọi

[KB-CCMS-BLACKLIST]-004-Hướng dẫn chặn số gọi vào/ra trên web TCRM

[TCRM][Akzonobel] Khách hàng gọi vào không lưu ID Zalo vào đúng Zalo ID mà lưu vào SĐT1

[TCRM][CheckGo] Lỗi SĐT ko nhận được tin phản hồi từ Đầu số 7039

[TCRM][ Gửi vào 8079 một mã code nhưng tin nhận phản hồi trả thời gian ko đúng

[TCRM][Akzonobel] Lỗi việc tạo PYC trong View KH ko lưu được PYC nhưng vẫn gửi tin SMS

[TCRM][Chợ Long Thọ] Check tin nhắn gửi bằng API ko nhận được tin

[TCRM] Check nguyên nhân import file dữ liệu chạy tin nhắn ko được

[TCRM][CN Chợ Lớn] Check xem nguyên nhân vì sao nút Đăng ký thông tin không hoạt động

[TCRM][ĐMCL] Chat không gửi đi được.

[TCRM][Akzonobel] Tra cứu SĐT trong View khách hàng không hiển thị dù SĐT có trên CRM

[TCRM] Thêm trường địa chỉ trong order

[TCRM] Khi tạo Đơn hàng => có thể gửi 1 tin ZNS cho khách hàng

[TCRM][Akzonobel] Cần gửi tin nhắn khi tạo phiếu yêu cầu

[TCRM][ĐMCL] không hiện các agent trên dashboard callcenter

[TCRM][Goldmark] Cấu hình cước gọi

[TCRM] Không tạo được khách hàng

[TCRM][TGKC] Gửi tin ZNS Khảo sát

[TCRM][CheckGo] Bổ sung thêm hoặc đổi lại nội dung tin MT của Keyword <tên keywork> của dịch vụ 8×79 hoặc 7×39

[TCRM][Indining] Vào Chat không thể xem được lịch sử chat Facebook

[TCRM][Indining] Cần cấu hình lại khung giờ đặt bàn

[TCRM][TAS] Vào cấu hình bật thông báo khi tạo công việc

[TCRM][TAS] Thiết lập kịch bản gửi tin DVS cho keyword GIAHAN & TGKC

[TCRM][SCTV] Khách hàng nhắn vào Chat SĐT + Địa chỉ => CRM không lưu được SĐT

[TCRM][SCTV] Các case Follow/Unfollow không hiển thị trong Chưa Đọc/ Chưa Trả Lời/ Chưa gán

[TCRM][SCTV] Check xem Chat Zalo không gửi được

[TCRM][SCTV] Check nguyên nhân vì sao Chat không phân bổ theo tỷ lệ 1:1 cho nhân viên

[TCRM][TAS] Lỗi thiếu số DID trong config

[TCRM][TAS] Khách hàng báo khi Clone đơn hàng – chỉnh sửa => Lưu lại báo lỗi.

[TCRM][SCTV] Gửi link Hyper Link ở trong Chat

[TCRM][SCTV] Phân phối Chat chưa hợp lý

[TCRM][SCTV] Lỗi hiển thị Lịch sử Chat không đúng định dạng

[TCRM][TAS] Add Brandname cần gửi tin SMS trên TCRM

[TCRM][SCTV] Cấu hình các cuộc chat từ 2 nền tảng SCTV Online (Zalo + facebook) phân bổ tự động về cho các Agent

[TCRM][HEAD Phát Tiến] Đấu nối thêm Zalo OA – Honda Moto Phát Tiến mới vào CRM để dùng tính năng Chat

[TCRM][HEAD Phát Tiến] Agent phản hồi Chat cho khách hàng không được trên Facebook

[TCRM][HEAD Khánh An] Vài khách hàng gửi SĐT từ Facebook không tạo được khách hàng

[TCRM][HEAD Khánh An] Check vì sao không tạo phiếu yêu cầu từ Chat được

[TCRM][HEAD Khánh An]Check xem nguyên nhân gửi tin Gateway mà tự switch qua SMS để gửi tin

[TCRM][HEAD Phát Tiến] Chat hiển thị tên khách hàng là Visitor

[TCRM][HEAD Khánh An] Gửi tin ZNS không được

[TCRM][HEAD Khánh An] Check xem vì sao gửi tin Gateway mà chỉ gửi tin SMS

[TCRM][HEAD Khánh An] Yêu cầu ràng buộc một số trường thông tin khi tạo phiếu yêu cầu

[TCRM][HEAD Khánh An] Tạo phiếu yêu cầu dính ký tự đặc biệt không cho tạo

[TCRM][HEAD Khánh An] Tạo mới Bộ Câu hỏi cho Chiến dịch Khảo sát

[TCRM][TTU] Khách hàng không tạo được Create Callback 2

[TCRM][TTU] Khách hàng không chọn được kết quả gọi

[TCRM][TTU] Xử lý phiếu sau khi chọn trạng thái nhưng ô trạng thái không cho chọn kết quả

[TCRM][MAT SAI GON] Tạo 3 User cho 3 bệnh viện mắt MSG Vinh, MSG Nha Trang, MSG Láng gửi tin SMS

[TCRM][Viettravel] Lỗi gọi autocall bị nhầm tên khách hàng

[TCRM][VU] Khách hàng báo không chuyển được trang trong chiến dịch

[TCRM][MAT SAI GON] Không thấy Chat của khách hàng đẩy vào TCRM

[TCRM][TTU] User Admin1, Admin2 không xuất được báo cáo

[TCRM][MAT SAI GON] Báo không nhận được tin nhắn trên facebook

[TCRM][MAT SAI GON] Thêm template SMS đã được nhà mạng duyệt lên TCRM

[TCRM] [Family] Cập nhật SĐT vào Đơn hàng

[TCRM] [Family] Xóa SĐT 1 & 2 cho khách hàng: 3347365 (Mã khách hàng) NGUYỄN THỊ THẮM

[TCRM] [Family] Đổi SĐT3 lên SĐT1

[TCRM] [Family] 3222475 – LỤC THỊ HÀ ( CÔ) USER 2717 A KHÔI PHỤC GHI ÂM KHÁCH HÀNG “

[TCRM] [Family] Lỗi file ghi âm trên CRM không nghe được

[TCRM] [Family] Thêm SĐT khách hàng

[TCRM] [Family] Đảo SĐT1 thành SĐT2 của khách hàng: DIỆP THÙY DUNG 989615 (Mã khách hàng)

[TCRM] [Family] Khách hàng báo gộp khách hàng( trùng thông tin khách hàng)

[TCRM] [Family] Trả trạng thái Đơn hàng: K0403-23-006(Mã đơn hàng) về trạng thái Xuất hàng của khách hàng: 3170424( Mã khách hàng) DƯƠNG THỊ TƯƠI

Network: cannot find in config

Network: mobifone cannot find in config

trang crm bung dm chậm và load chậm

Ko dowload dc file ghi âm trên TCRM

File ghi âm không nghe được trên tcrm

No Knowledge Base

Join Announcement trong queue

Lời chào trong queue, KH sẽ nghe lời chào này trước khi đổ chuông xuống Agent

Gọi ra mất tín hiệu, ko đổ chuông. Một 1phut sau mới đổ chuông

Mail thông báo tổ chức gặp sự cố

Tổ chức SUT5_04 hiện đang gặp sự cố cấu hình trên nền tảng Talking.vn

Chuyển user từ phòng IN sang OUT và ngược lại

[KB-CCMS-PAUSE]-011- Hướng dẫn thao tác CHECK IN / PAUSE trên TCRM

Mobi bị mất tín hiệu

Gọi các số Mobi bị mất tín hiệu, ko đổ chuông

Lỗi Watiing Call nhà xe HueNghia ko Clear trên Dashboard

thay đổi lời chào MusicOnHold trong queue

KH không truy cập được trang CCMS

Không hiện tab popup khi có cuộc gọi vào

Report trên tổng đài

Mất report Incomming Call hoặc Outgoing Call trên tổng đài

Server lưu nhiều ghi âm > Disk: 99%

Server báo Disk: 91%

Số điện thoại

gọi ra sđt trả thông báo ‘destination number is not valid’

Dùng số tổng đài gọi ra > báo BusyDùng số di động gọi > gọi được

Cần chặn 1 sđt gọi vào

Số điện thoại người nhận trên lịch sử cuộc gọi hiển thị thiếu số điện thoại: 54122513

Cuộc gọi vào

Tìm lại các cuộc vào 1900 bị ngắt ở giây thứ 10, do tài khoản chính hết tiền

Số VBN Viettel

KH gọi ra các số Viettel báo Busy

Lỗi các đt tay cầm gọi 3s tự động cúp máy

Gọi ra số Viettel bị đứng cuộc gọi

Kh báo dùng thiết bị IPPhone hoặc Sotfphone ko gọi ra ngoài dc

gọi ra các sđt Viettel không được

Đầu số gọi ra bị mất tín hiệu cả 2 bênKH báo gọi ra số di động và số bàn đều không có tín hiệu

Đầu số fpt gọi ra số Viettel bị lỗi

Gọi vào báo sđt không đúng

4 đầu số bị chặn gọi ra Viettel do Spam

Hotline không gọi ra được số cứu hộReport hiển thị Congestion

Talking di động

App talking di động đã login agent không nhận được cuộc gọi vào trên tổng đài

Cuộc gọi ra ngoài bị từ chối

talking di động gọi được 4g, không gọi được bằng wifi

[KB-CCMS-ANNOUNCEMENTS]-005-Hướng dẫn đổi lời chào trên web TCRM

line không nhận được cuộc gọi do chưa vào đúng queue

forward đến ext 861222 (số hotline VJ) ,báo Busy ,kogọi được

Cick to call trên máy này, nhưng đổ ở máy khác

Line không register được khi dùng tls

Agent nói KH không nghe được, agent vẫn nghe được tiếng của KH

Các cuộc gọi chờ không đổ vào các agentCác agent có login và ext có online

App không có kết nối, hiển thị Network downKiểm tra trên Extension status > tài khoản chưa register

Line không nghe được tiếng của cuộc gọi

app Talking gọi ra báo Forbidden, chỉ bị 1 line

App Talking bị mất kết nối hàng loạt

Feature code chuyển máy ko dc

KH bấm # không chuyển máy được

Pickup *8# ko dcKH báo ko rước line từ máy đang đổ chuông về ko dc

Line gọi ra báo ‘Dịch vụ bị từ chối’

Tcall không online, line hiển thị request timeout

gọi ra giữa chừng bị ngắt ngang, Tcall báo lỗi ‘Connection reset by peer’

Tcall báo line bị sai mật khẩu

gọi ra 1 sđt, trả lỗi temporarily unavailable

Tcall gọi ra báo ‘Not acceptable here’

Tcall báo ‘Unable to find default audio device’

KH nhận cuộc gọi nhưng lại đổ vào app trên máy tính ở nhà

Tcall,Talking gọi chập chờn lúc dc lúc không

Tcall,Talking ko noitce cuộc gọi

1 line không nghe gọi được, các line khác nghe gọi bình thường

1 line gọi ra báo forbidden, các line khác gọi được

Các Tcall di động gọi ra đều báo forbiddenLog trên ssh báo bị mất kết nối RTP port:res_rtp_aasterisk.c:2453 ast_rtp_new: Oh dear… we couldn’t allocate a port for RTP instance ‘0x7f3f28d17278’

Gọi ra Tcall báo lỗi ‘User not found’

OTP ko hoạt động

gọi ra báo Call fail is not connected

Tcall gọ̣i ra báo ‘Call limit’

Kịch bản tổng đài trượt line app Tcall theo yêu cầu KH

Thông kê cuộc gọi TCRM

thống kê cuộc gọi không cập nhật đúng các cuộc answer trên report hiển thị ra noanswer

Kiểm tra agent06 ko ghi nhận talktime thông kê cuôc gọi

Gọi vào số tổng đài, bấm số nội bộ > line nội bộ không nhận được cuộc gọi, cuộc gọi vào theo kịch bản tổng đài

Tín hiệu cuộc gọi

Tất cả các line gọi ra không có tín hiệu

KH nghe cuộc gọi bị vọng tiếng

Nhiều line của chi nhánh BMT nghe gọi chập chờn

Tài liệu›Quản trị›Phân quyền

Phân quyền

Phân quyền

← Bài trướcNgười dùng

Các giải pháp

Tổng đài AI
Call Center AI
Contact Center AI
ZBS Template Message
SMS Brandname
Giải pháp Tổng đài Delivery Connect

Tài liệu liên quan

Cây tổ chức›Phòng ban›Người dùng›

Công ty TNHH Giải pháp Công nghệ Trí Anh

Địa chỉ: Tầng 4, P.4-23 Tòa nhà The Prince Residence
Số 17-19-21 Nguyễn Văn Trỗi, P. Phú Nhuận, TPHCM

Hotline: 028 9999 8899

Tổng đài CSKH: 1900 27 27 77

Email: sales@trianh.vn

Chính sách và quy định chung

Chính sách bảo vệ thông tin cá nhân
Điều khoản sử dụng
Chính sách Email Marketing
Chính sách hỗ trợ khách hàng
Liên hệ

Kết nối với chúng tôi

Các Ứng Dụng

Video giới thiệu app CSKH Ngành Nước

Video giới thiệu app Nông Thôn

App Sawaco CSKH

Copyright © 2026 TriAnh Solutions
Số Giấy CN ĐKDN mã số 0311882805 do Sở Kế hoạch và Đầu tư cấp ngày 17/07/2012

Menu
Về Trí Anh

Luôn kiên trì với định hướng Công nghệ hàng đầu là năng lực cốt lõi, TAS đã xây dựng và phát triển môi trường làm việc chuyên nghiệp với gần 100 kỹ sư và cử nhân. Trong nhiều năm liền, TAS luôn giữ tốc độ tăng trưởng cao và dự kiến tiếp tục tăng trưởng mạnh mẽ trong những năm tới.
Xem thêm
- Tầng 4, Tòa nhà The Prince Số 17-19-21 Nguyễn Văn Trỗi, Phường 11, Quận Phú Nhuận, TPHCM
- 028 9999 8899 và 1900 272777
- sales@trianh.vn
- www.trianh.vn

Giới thiệu
Giải pháp
Dịch vụ
Phần mềm
Dự Án
Tài liệu
Tin Tức
Liên hệ