Hướng dẫn thao tác Check IN / Check OUT trên TCRM
Có 4 chức năng:
- CheckIn: Agent CheckIn vào CallCenter.
- CheckOut: Agent CheckOut ra CallCenter.
- Pause All: Agent chọn trạng thái sẽ không nhận được cuộc gọi đổ vào.
- Resume All: Agent bấm vào sẽ reset trạng thái thành Online để nhận được cuộc gọi đổ vào.
1. CheckIn/CheckOut thủ công
Agent CheckIn /CheckOut những phòng ban được phân bổ vào.
2. CheckIn/CheckOut tự động
Agent có thể thiết lập CheckIn/CheckOut tự động mỗi lẫn đăng nhập vào TCRM bằng cách bật tính năng Xử lý tự động.
Xử lý tự động:
- CheckIn Agent
- Logout sẽ CheckOut Agent
Công việc: Hệ thống tự động đếm số lượng Công việc đã tạo trong ngày.
Yêu Cầu: Hệ thống tự động đếm số lượng Yêu Cầu đã tạo trong ngày.
